Октябрь 3, 2018

Битрикс.24 Сидней — что нового?

27 сентября в Сколково прошла презентация обновленного Битрикс24, который получил название «Сидней». Мы не могли пройти мимо такого события и постарались выделить самое главное из массива информации, представленного на презентации.

Полезных фишек и нововведений много. Но сначала немного цифр.

  • Свыше 50.000 человек подали заявку на онлайн-просмотр презентации
  • Около 1500 партнёров собрались на встрече в Сколково;
  • 4.000.000 компаний работают на базе Битрикс24 по всему миру
  • 16 дата-центров на службе у системы, 2 из них — в России.

При этом с каждым годом все больше бизнесов начинают внедрять систему. Каких же продуктов коснулись обновления?

Путь Клиента

Теперь в Битрикс24 доступна полноценная карта путешествия клиента по сайту. Вы можете увидеть последовательность экранов, выделять сложные моменты и прорабатывать их.

При этом:

  • Для разных сценариев и клиентов — разные карты;
  • Происходит регулярная проверка, оценка каждого сценария;
  • Анализируются данные об использовании всех инструментов Битрикс24;
  • Налажено постоянное общение и взаимодействие с клиентами.

Это работает во всех инструментах.

Контакт-центр стал ещё мощнее

Все данные из Контакт-центра автоматически попадают в CRM. Вы начинаете отвечать в мобильном приложении, а продолжаете на компьютере. Клиенты из социальных сетей мгновенно попадают в Контакт-центр.

Изменения:

  • Новый онлайн-чат;
  • Автоматическое распределение по очереди;
  • Виджет адаптирован для IOS и Android;
  • Яндекс-чат из поиска перенаправляет пользователя в Контакт-центр.

Битрикс24.Почта

Битрикс.24 Сидней - что нового?

Теперь налажена удобная работа с почтой прямо через CRM. Все письма, переписки, записи звонков и чаты с клиентами попадают в систему. Их в любой момент можно извлечь и просмотреть.

Сотрудник может написать клиенту прямо из его персональной карточки в CRM. Любое письмо легко преобразовать в Задачу. Переписка и все вложения сохраняются. Цепочка последующих ответов прикрепляется к Задаче автоматически.

Инструмент Битрикс24.Почта стал полноценным веб-приложением для удобной работы с почтой внутри системы.

CRM-формы ВКонтакте и Facebook

Одна из самых горячих новинок от Битрикс — интеграция Форм с социальной сетью ВКонтакте.

Как работает?.

Пользователь листает свою персональную ленту. Наткнувшись на ваш рекламный пост, кликает на кнопку Заявки/Обратного звонка. В результате получает уже заполненную за него форму с контактными данными. Заявка моментально уходит в CRM-систему.

Аналогичный механизм действует и в Фейсбуке. Это решает одну из ощутимых болей любого пользователя: нежелание совершать лишние действия в сети. А вы получаете больше заявок для обработки.

Колл-трекинг

Бизнес в 2018 активно использует колл-трекинг. Разные телефонные номера позволяют понять, с какого источника пришел клиент. Это позволяет сделать вывод об эффективности тех или иных каналов.

Наблюдатели в Битрикс24.Сидней

Команда разработки получила свыше 300 запросов на добавление этой роли в лиды и сделки. Они пошли навстречу — в обновленной версии продукта можно добавлять Наблюдателей.

Что дает эта роль:

  • Наблюдатели видят все поля;
  • Самостоятельно менять ничего не могут;
  • Получают уведомления об изменениях в сделке;
  • добавлять их могут ответственный и руководитель.

Интеграция с 1С

Важное обновление — двойной обмен с Битрикс с системой 1С в реальном времени. В раздел «Документы» легко перевести все необходимое из 1С.

Достаточно:

  • Подключить соответствующее приложение;
  • Синхронизировать с 1С;
  • Выбрать необходимые документы и перенести их в Битрикс.24.

Обновленная Битрикс24.CRM

Битрикс.24 Сидней - что нового?

Простая и удобная от начала до конца. Легко запустить, настроить и еще проще использовать. Присутствуют автоматический и ручной режимы.

Быстрое создание сделки и подключение Контакт-центра. Работают поиск и фильтры по всем свойствам.

А ещё:

  • Зависимость свойств от стадий;
  • Общение вокруг сделки;
  • Добавлена роль «Наблюдатель»;
  • Новые роботы и триггеры;
  • Обмен с 1С;
  • Дальнейшее развитие Документов в CRM;
  • Сценарии в Генераторе повторных продаж.

CRM-маркетинг

Один из самых популярных и востребованных модулей. Как резонно заметили разработчики: «Маркетинг без CRM — деньги на ветер».

И правда, системы управления всегда использовались в продажах. Но сейчас маркетинг нуждается в CRM и ее инструментах. Благодаря новым дополнениям Битрикс.24 маркетологи могут использовать все возможности системы.

Какие процессы CRM полезны маркетологу:

  1. Сегментация клиентов.
  2. Генератор повторных продаж.
  3. E-mail и смс-рассылки.
  4. Реклама в ВКонтакте, Facebook, Instagram.
  5. Контекстная реклама в Google и Яндекс.
  6. Голосовые сообщения и чаты.

Специалисты компании постарались реализовать все популярные пожелания маркетологов:

  • Быстрое создание сегментов из списка;
  • Моментальное создание рассылок, sms, звонков из списка;
  • Улучшено качество отправки писем.
  • Сделали еще около 100 доработок на основе запросов.

Аналитика CRM и сквозная аналитика

Битрикс.24 Сидней - что нового?

Свежий модуль в Битрикс24, который работает в реальном времени. Теперь вам доступен набор готовых отчетов и развернутый анализ. Этот блок можно вызвать из любого места в CRM.

Основные плюсы:

  • Готовые отчеты;
  • Анализ в разрезе по любому свойству CRM;
  • Детальный отчет по каждому показателю, возможность развернуть и посмотреть, из чего он собран.

Особое внимание специалисты уделили Сквозной аналитике в помощь отделам маркетинга и продаж. И она доступна в Битрикс24 абсолютно бесплатно. CRM сохранит все utm-метки, активности клиента. Представлены источники траффика и каналы общения с клиентами (сайт, соцсети и т.п.).

Вы получите два отчета по окупаемости рекламы, которые помогут понять, правильно ли расходуется рекламный бюджет.

Битрикс24 — первая CRM со встроенной сквозной аналитикой!

Задачи и Проекты

Модуль, который используют разнообразные бизнесы. Теперь доступна функция удаления задач, автоматизировать процессы по задачам с помощью роботов и триггеров. При этом чистить корзину с удаленными задачами может только администратор.

Созданы новые сценарии для упрощения работы с мобильных устройств.

Битрикс24.Компания

Большой блок с различными инструментами, которых также коснулись изменения.

  1. Изменен интерфейс, форма просмотра файлов Диска.
  2. Обновлена форма поиска: открывается в слайдере и ищет одновременно везде.
  3. Эластичный диск.
  4. Видеозвонки теперь могут подключать одновременно до 10 человек.
  5. Приглашение сотрудников по номеру телефона.
  6. Совершенно новое и удобное Мобильное Приложение.

Битрикс24.Сайты

Уже больше 111.000 сайтов создано на базе платформы. Они привлекли свыше 1.000.000 клиентов. Нововведения не обошли стороной этот инструмент.

  • Добавлен графический редактор. При загрузке изображений прямо в системе можно менять яркость, контрастность, добавлять эффекты и эмодзи, накладывать фильтры.
  • Новый виджет — таймер обратного отсчета. Доступно 7 вариантов: акция, открытие магазина, мероприятие и др.
  • Работа с картами на сайте. Отдельные видеоблоки. Можно создавать фоновое видео, с автозапуском и без.

Теперь Битрикс24.Сайты поддерживают создание многостраничников. Сайт довольно легко собрать в конструкторе. Простое управление всеми элементами структуры.

Новые возможности:

  • Снятие с публикации;
  • Удаление и восстановление сайта;
  • Ссылки на картинки, иконки, в блоках-колонках;
  • Пользовательские якоря (#about).

А еще инструмент использует сквозную аналитику. Бета-тестирование подошло к концу — Битрикс24.Сайты становится полноценным инструментом.

Битрикс24.Интернет-магазины

Компания 3 месяца проводила закрытое тестирование продукта. Более 1.000 клиентов уже попробовали, что позволило сделать модуль еще мощнее и круче.

Основная идея: интернет-магазин и CRM составляют единое целое.

  • Заказы из интернет-магазина сразу попадают в CRM;
  • Клиент видит всю историю заказа в персональном разделе магазина;
  • Вся переписка с клиентом хранится в его карточке.

Произведена отдельная интеграция с Instagram. В пару кликов можно установить связку с каталогом. Налажен двунаправленный обмен с 1С (статусы оплаты и отгрузки товара, счета и накладные).

В Битрикс24.Магазинах доступны все платежные системы и службы доставки. Предоставляются бесплатный хостинг и домен bitrix24.shop.

Компания запустила открытое тестирование интернет-магазинов, в котором может поучаствовать любой желающий.

Разработки Битрикс24.Лаборатории

Самой ожидаемой новинкой продукта оказался искусственный интеллект (AI). Система предлагает нам целый пак инструментов, которые помогут решать актуальные проблемы за вас.

  • Виртуальный скоринг сделок. Рассчитывается автоматически и позволяет определить процент успешных сделок. Модель строится индивидуально для каждого бизнеса. Показатели в диапазоне от 0 до 100 %;
  • AI в CRM-маркетинге. Искусственный интеллект делит базу клиентов на тех, кому выгодно показывать рекламу, и тех, кому лучше не рекламировать товар;
  • Голосовое управление. Позволяет ставить задачу, назначать встречу и писать сообщение в чат. Поддерживает все голосовые колонки, популярные интерфейсы: Алиса, Siri, Amazon, Google.

Работа с AI24 станет доступна после подключения приложения.

Заключение

Битрикс24.Сидней изобилует полезными обновлениями, призванными значительно упростить работу бизнеса. Команда разработчиков проделала большую работу. С середины ноября начнется тестирование оставшейся части инструментов. И уже в ноябре все смогут воспользоваться новыми функциями и модулями.

Битрикс.24 Сидней - что нового?

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Scroll Up