Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота
Конвертация лида в потенциального, а затем и реального покупателя – трудоемкий процесс, который состоит из множества этапов. Само собой, реализация каждого из них требует затрат – как денежных, так и временных.
Чтобы эффективно сокращать расходы, все больше компаний обращается к автоматизации бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта.
Сегодняшний герой нашего кейса – крупная франчайзинговая компания, которая занимается оформлением виз в разных странах. Заказчик решился на настройку чат-бота, чтобы автоматизировать процесс обслуживания клиентов и продаж услуг.
По сути, он искал полноценного помощника, который смог бы работать по списку стандартных вопросов 24/7 и создавать лиды в CRM Битрикс24. На выходе наша команда настроила продукт, обзором которого мы и делимся с вами.
Тестовая кампания в связке с готовым чат-ботом
Стоит взглянуть на то, как использование продукта проходит со стороны. Итак, знакомьтесь – наш чат-бот:
В целом, заказчик взял фокус не только на ту часть целевой аудитории, которая просто интересуется или планирует когда-нибудь совершить сделку, но также и на ту, которая уже готова воспользоваться услугами компании по оформлению визы.
Потенциальный клиент попадает на сайт, где наш робот предлагает свою информационную помощь и «разогревает» человека в форме заранее построенного алгоритма диалога.
Отвечая на часто задаваемые вопросы, программа параллельно «вытягивает» из пользователя базовую контактную информацию, а также другие данные.
Даже если потенциальный клиент не заказал услуги в этот раз, а просто воспользовался ботом как информером, он все равно попадает в клиентскую базу компании:
Если пользователь желает связаться с консультантом, он выбирает соответствующий раздел. Если же человек уже готов заказать оформление визы, он переходит на заполнение онлайн-анкеты и отвечает на стандартный перечень вопросов. Во всех случаях создается специальный бид, на который откликается региональный менеджер. В CRM Битрикс24 отображается вся переписка с чат-ботом:
Какие задачи на выходе решает чат-бот?
Информер
Проводит диалог с потенциальным клиентом согласно заранее построенного алгоритма, выполняет функцию информера и, тем самым, экономит время менеджеров / консультантов (а значит – и ресурсы компании);
Автоматизированный сбор клиентской базы
Собирает контактную информацию и дает возможность без усилий сформировать хорошую клиентскую базу;
Маркетинговая воронка
Позволяет потенциальному клиенту идти по маркетинговой воронке, минуя серфинг по сайту;
«Разогрев» клиента
“Разогревает”, утепляет отношения с клиентом и подводит его к совершению кросс-сделки (покупки ключевого оффера).
Возможно ли интегрировать чат-бот в другую сферу?
Чат-бот позволяет продавать любые товары, услуги с помощью правильно настроенного мессенджера. Возможности интеграции продукта буквально безграничны:
- Услуги;
- Товары и продажи;
- Инфобизнес;
- Сетевой маркетинг;
- Offline-бизнес.
Этот мощный инструмент может эффективно использоваться в реализации любой маркетинговой стратегии. Чат-бот позволит ответить на часто задаваемые вопросы пользователей, наладит канал продаж, привлечет новых клиентов, позволит прогреть клиента с возможностью дальнейшей конверсии.
Комментарии