Июль 18, 2019, Автор Юлия

Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота

Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота

Конвертация лида в потенциального, а затем и реального покупателя — трудоемкий процесс, который состоит из множества этапов. Само собой, реализация каждого из них требует затрат — как денежных, так и временных.

Чтобы эффективно сокращать расходы, все больше компаний обращается к автоматизации бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта. 

Сегодняшний герой нашего кейса — крупная российская франчайзинговая компания, которая занимается оформлением виз в разных странах. Заказчик решился на настройку чат-бота, чтобы автоматизировать процесс обслуживания клиентов и продаж услуг.

По сути, он искал полноценного помощника, который смог бы работать по списку стандартных вопросов 24/7 и создавать лиды в CRM Битрикс24. На выходе наша команда настроила продукт, обзором которого мы и делимся с вами.

Тестовая кампания в связке с готовым чат-ботом

Стоит взглянуть на то, как использование продукта проходит со стороны. Итак, знакомьтесь – наш чат-бот:

Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота
Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота
Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота

В целом, заказчик взял фокус не только на ту часть целевой аудитории, которая просто интересуется или планирует когда-нибудь совершить сделку, но также и на ту, которая уже готова воспользоваться услугами компании по оформлению визы.

Потенциальный клиент попадает на сайт, где наш робот предлагает свою информационную помощь и «разогревает» человека в форме заранее построенного алгоритма диалога.

Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота
Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота
Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота

Отвечая на часто задаваемые вопросы, программа параллельно «вытягивает» из пользователя базовую контактную информацию, а также другие данные.

Даже если потенциальный клиент не заказал услуги в этот раз, а просто воспользовался ботом как информером, он все равно попадает в клиентскую базу компании:

Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота

Если пользователь желает связаться с консультантом, он выбирает соответствующий раздел. Если же человек уже готов заказать оформление визы, он переходит на заполнение онлайн-анкеты и отвечает на стандартный перечень вопросов. Во всех случаях создается специальный бид, на который откликается региональный менеджер. В CRM Битрикс24 отображается вся переписка с чат-ботом:

f287841e-65b9-440c-a2e3-f7fe1f1cfe9f

Какие задачи на выходе решает чат-бот?

Информер

Проводит диалог с потенциальным клиентом согласно заранее построенного алгоритма, выполняет функцию информера и, тем самым, экономит время менеджеров / консультантов (а значит — и ресурсы компании);

Автоматизированный сбор клиентской базы

Собирает контактную информацию и дает возможность без усилий сформировать хорошую клиентскую базу;

Маркетинговая воронка

Позволяет потенциальному клиенту идти по маркетинговой воронке, минуя серфинг по сайту;

``Разогрев`` клиента

“Разогревает”, утепляет отношения с клиентом и подводит его к совершению кросс-сделки (покупки ключевого оффера).

Возможно ли интегрировать чат-бот в другую сферу?

Чат-бот позволяет продавать любые товары, услуги с помощью правильно настроенного мессенджера. Возможности интеграции продукта буквально безграничны:

Услуги;

Товары и продажи;

Инфобизнес;

Сетевой маркетинг;

Offline-бизнес.

Этот мощный инструмент может эффективно использоваться в реализации любой маркетинговой стратегии. Чат-бот позволит ответить на часто задаваемые вопросы пользователей, наладит канал продаж, привлечет новых клиентов, позволит прогреть клиента с возможностью дальнейшей конверсии. 

Кейс: автоматизируем продажу услуг визового центра при помощи чат-бота

Над задачей работали:

CEO Олег Фролов
Олег Фролов
CEO, партнер
Продажи. Управление проектами. SEO. Разработка сайтов на CMS Wordpress и Битрикс.
Sheptura
Алексей Шептура
CEO, партнер
Разработчик мобильных приложений для Android, веб-программист, разработчик сайтов на Wordpress. Владеет HTML, CSS, JS, PHP, Java.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Scroll Up