Услуги

  • Сайты

  • Контент

  • Продвижение

  • Битрикс24

Все услуги Оплата
Все услуги Оплата

Поиск

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Кейс: интеграция Битрикс24 с CoMagic

Наш постоянный клиент — курьерская служба B2CPL, один из крупнейших операторов доставки посылок в России. Компания специализируется на предоставлении услуг интернет-магазинам: хранение товара, его доставка, а также услуги аутсорсинга call-центра. Всё это требует качественной работы телефонии и систем аналитики, интеграция которых и стала нашей задачей.

Постановка задачи

  1. Интегрировать надёжную телефонию с записью разговоров, сценариями обработки звонка и подробной отчётностью по каждому лиду.
  2. Настроить систему аналитики для отслеживания источника лидов, сбора данным по всем обращениям и оценки рентабельности рекламных каналов.

Решение и реализация

Для решения обеих задач мы использовали платформу CoMagic. Во-первых, она предоставляет сразу несколько инструментов коммуникации с посетителями сайта: виртуальная АТС, обратный звонок, чат и лидогенератор. Во-вторых, даёт подробную аналитику по каждому из этих источников, позволяя оценить количество обращений, работу менеджеров по продажам и результативность рекламных кампаний. Также присутствует интеграция с рекламными системами Google, Яндекс и другими.

Система достаточно просто интегрируется с Битрикс24 штатными средствами. Однако спустя некоторое время после интеграции появились задержки в создании лидов после звонков, что было недопустимо в работе нашего клиента. Мы связались с сотрудниками техподдержки CoMagic, скорректировали настройки и проблему удалось решить.

Кстати, это не единственная задача, которую мы решали в рамках организации работы отдела продаж B2CPL в Битрикс24. Например, был написан алгоритм, переводящий все лиды по графику на дежурного ответственного.

Кейс: дежурный ответственный в Битриксе

Для корректной работы аналитики мы настроили и сопоставили пользовательские поля лидов в Битрикс24, такие как UTM-метки для отслеживания рекламной кампании и источники (звонки, заявки на обратный звонок, чаты). CoMagic позволяет выгружать в Битрикс24 довольно много аналитической информации, в том числе включая первый и последний источник перехода, названия соответствующих рекламных кампаний и т.д.

Также была добавлена отдельная ветка бизнес-процесса, позволяющая прописать отдельные сценарии обработки лида на основании данных из CoMagic. Кроме того, есть возможность фильтровать лиды для более удобного мониторинга, а также назначать ответственного под каждый источник.

Аналитика звонков в системе CoMagic также довольно детальна. Кроме номера звонящего и длительности звонка она отображает длительность ожидания ответа, первое это обращение или нет, закреплённого сотрудника и многое другое. В личном кабинете можно прослушивать записи звонков для доработки скриптов продажи.

Есть возможность сформировать общий отчёт по всем звонкам в удобном виде. В нём можно будет увидеть с какой рекламы, устройств, городов звонят чаще, сколько длится в среднем звонок, сколько звонков остается без ответа и почему.

Результат

Интеграция CoMagic с Битрикс24 предоставила возможность записи телефонных разговоров, контроля пропущенных звонков и подробной отчётности по каждому лиду. Сквозная аналитика позволяет оценить прибыльность рекламных кампаний в удобном интерфейсе.

Нужно настроить интеграцию CRM Битрикс24 с Comagic?

Решим задачу в течение ближайших 8 рабочих часов. Заполните форму, чтобы обсудить с нашим специалистом сроки и стоимость интеграции.