Кейс: интеграция коробки Битрикс24 с Carrot quest
Carrot quest — сервис автоматизации маркетинга и коммуникации с пользователями, содержащий такие инструменты как eCRM, email-рассылки и веб-аналитику. В нём предусмотрена двусторонняя интеграция с Битрикс24, однако она не включает в себя некоторые сценарии обмена информацией. С задачей расширить имеющиеся возможности к нам обратился клиент, у которого была установлена коробочная версия Битрикс24.
Описание проблемы
- Когда лид создаётся в Carrot quest, данные автоматически передаются в Битрикс24 и создаётся контакт, связанный с этим лидом. Но в обратную сторону эта связка не работает: Carrot quest работает только с уже существующими внутри него лидами.
Схематически штатная интеграция работает следующим образом:
- Непосредственно внутри Битрикс24 нет возможности посмотреть какое из писем Email-рассылки получил клиент.
Решение и реализация
При создании контакта в Битрикс24 мы создаём лид в Carrot quest. С помощью написанного нами скрипа мы связываем эти две сущности и дальше стандартная интеграция работает в штатном режиме — информация передаётся в две стороны.
Таким образом в Carrot quest можно отслеживать всю хронологию событий из Битрикса. Фиксируется и передаётся любое изменение статуса лида, вплоть до оформления сделок. Теперь маркетологи обладают всей необходимой информацией для дальнейшей работы.
Мы занимались интеграцией Битрикс24 и с другими платформами аналитики.
Кейс: интеграция Битрикс24 с платформой аналитики CoMagicДопустим, маркетологи приняли решение организовать email-рассылку. В Carrot quest для такой ситуации предусмотрена возможность персональной аналитики: помимо действий на сайте отдельного клиента можно отслеживать какие письма ему были отправлены и сколько из них он реально прочёл. Но эта информация не передаётся в Битрикс.
Мы настроили интеграцию, благодаря которой при отправке письма в Битрикс24 создаётся комментарий к лиду, содержащий текст письма и время отправления. Когда клиент прочёл письмо — создаётся новый комментарий с оповещением о прочтении. Теперь на стороне Битрикса менеджер также видит полную информацию.
