Кейс: черговий відповідальний у Бітрікс24
Суть проблеми
Відділ продажів у великій компанії – це десятки співробітників та сотні нових лідів за день. Щоб мати можливість оперативно відповісти у будь-який день тижня, менеджери працюють змінно, розподіляючи навантаження. За високої завантаженості лід може бути оброблений із затримкою, що призведе до втрати клієнта. У Бітрікс24 вирішення цього завдання не передбачено.
З такою проблемою до нас звернулася B2CPL – одна з провідних кур’єрських служб. Компанія доставляє посилки майже в 80 регіонів країни, а також надає послуги кол-центру для інтернет-магазинів. Враховуючи величезну кількість заявок, проблема правильної обробки лідів стояла особливо гостро.
Раніше для B2CPL ми вирішували проблему пошуку втрачених посилок, оптимізувавши за допомогою Бітрікс24 процес подання заявки, пошуку загубленого вантажу та виплати компенсації клієнту:
Реалізація рішення
У рамках нашої співпраці ми взялися за завдання: реалізувати призначення відповідального згідно з щомісячним графіком чергових. Штатними засобами Бітрікс24 вирішити це питання було неможливо, тому ми використовували інструмент «Універсальні списки», що дозволяє розширювати функціональність системи.
Було створено список, в якому керівник відділу продажу може вказати кількість місяця та чергового співробітника цього дня. При створенні ліду бізнес-процес (алгоритм) звертається до цього списку, порівнює поточну дату з числом місяця, а потім призначає відповідального за цей лід за графіком.
Кінцевий результат представлений у вигляді простої таблиці:
Тепер жоден клієнт не залишиться непоміченим і отримає своєчасне обслуговування!
Комментарии