Послуги

  • Сайти
  • Контент
  • Просування
  • Бітрікс24
  • Додатки
Усі послуги Оплата
Бітрікс24
Усі послуги Оплата

Пошук

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Кейс: тикет-система в Бітрікс24

Однією з важливих бізнес-функцій, що забезпечують швидкий розвиток франчайзингових мереж, є якісна технічна підтримка. Передаючи свої технології виробництва та управління, франчайзеру важливо навчити співробітників франчайзі та надавати постійну підтримку для безперебійної роботи.

З таким завданням до нас звернулася компанія «Магазин Віз» — одна з найбільших франчайзингових мереж візових центрів у Росії.

Постановка задачі

Як CRM-систему «Магазин Віз» використовує Бітрікс24, в якій у них зареєстровано понад 100 користувачів. Потрібно організувати тикет-систему всередині Бітрікс24 за різними напрямками: підтримка по продукту, з продажу, настроювання обладнання та роботи в самій CRM-системі. За кожну частину відповідатиме відповідний співробітник компанії, що управляє.

Реалізація рішення

Для вирішення ми використовували бізнес-процеси Бітрікс24. Як приклад розглянемо найпопулярнішу проблему – подання заявки на підключення телефонії.

На початку користувачеві потрібно перейти до Живої стрічки і з переліку бізнес-процесів вибрати той, який відповідає проблемі.

Потім заповнюється форма з основною інформацією про поточну проблему, подробиці та деталі описуються у призначеному для цього текстовому полі.

Залежно від суті запиту, він направляється до відповідального співробітника: менеджера по продукту, адміністратора Бітрікс24 або, у нашому випадку, відповідального за телефонію.

Оскільки є ймовірність, що телефонія не працює через банальну несплату, спершу відбувається перевірка балансу. Після перевірки відповідальному надходить повідомлення про створення тікету, при цьому керівництво додається до спостерігачів з цього завдання. Відповідальний співробітник може всередині інтерфейсу CRM поставити запитання, що уточнюють.

Якщо заявка приходять одразу на кілька співробітників, відповідальних за певну сферу діяльності, то вона з’являється у Живій стрічці. Компетентний співробітник приймає заявку і створюється персональне завдання.

Після вирішення проблеми тикет закривається. Повідомлення про цю подію отримує як подав заявку, так і керівництво, яке виступало в ролі спостерігача.

Потрібно впровадити тикети усередині Вашого корпоративного порталу на Бітрікс24?

Ми знаємо, як побудувати цю систему правильно, щоб працювати з нею було зручно як рядовим користувачам, так і співробітникам внутрішньої підтримки. Опишіть Ваше завдання детальніше, щоб отримати кошторис.

Над кейсом работали