Кейс: автоматизуємо продаж послуг візового центру за допомогою чат-боту
Конвертація ліда в потенційного, а потім і реального покупця – трудомісткий процес, що складається з багатьох етапів. Звісно ж, реалізація кожного їх вимагає витрат – як фінансових, і тимчасових.
Щоб ефективно скорочувати витрати, все більше компаній звертається до автоматизації бізнес-процесів за допомогою штучного інтелекту.
Сьогоднішній герой нашого кейсу — велика франчайзингова компанія, яка займається оформленням віз у різних країнах. Замовник зважився на налаштування чат-бота, щоб автоматизувати процес обслуговування клієнтів та продажу послуг.
По суті він шукав повноцінного помічника, який зміг би працювати за списком стандартних питань 24/7 і створювати ліди в CRM Бітрікс24. На виході наша команда налаштувала продукт, оглядом якого ми ділимося з вами.
Тестова кампанія у зв'язці з готовим чат-ботом
Варто поглянути на те, як використання продукту відбувається збоку. Отже, знайомтеся – наш чат-бот:
Загалом замовник взяв фокус не тільки на ту частину цільової аудиторії, яка просто цікавиться або планує коли-небудь зробити угоду, але також і на ту, яка вже готова скористатися послугами компанії з оформлення візи.
Потенційний клієнт потрапляє на сайт, де наш робот пропонує свою інформаційну допомогу та «розігріває» людину у формі заздалегідь побудованого алгоритму діалогу.
Відповідаючи на питання, що часто ставляться, програма паралельно «витягує» з користувача базову контактну інформацію, а також інші дані.
Навіть якщо потенційний клієнт не замовив послуги цього разу, а просто скористався ботом як інформером, він все одно потрапляє до клієнтської бази компанії:
Якщо користувач бажає зв’язатися із консультантом, він обирає відповідний розділ. Якщо ж людина вже готова замовити оформлення візи, вона переходить на заповнення онлайн-анкети та відповідає на стандартний перелік питань. У всіх випадках створюється спеціальний бід, який відгукується регіональний менеджер. У CRM Бітрікс24 відображається все листування з чат-ботом:
Які завдання на виході вирішує чат-бот?
Інформер
Проводить діалог з потенційним клієнтом відповідно до заздалегідь побудованого алгоритму, виконує функцію інформера та, тим самим, заощаджує час менеджерів/консультантів (а отже – і ресурси компанії);
Автоматизований збір клієнтської бази
Збирає контактну інформацію та дає можливість без зусиль сформувати хорошу клієнтську базу;
Маркетингова вирва
Дозволяє потенційному клієнту йти маркетинговою лійкою, минаючи серфінг по сайту;
«Розігрів» клієнта
“Розігріває”, утеплює відносини з клієнтом і підводить його до здійснення крос-угоди (купівлі ключового офферу).
Чи можна інтегрувати чат-бот в іншу сферу?
- Послуги;
- Товари та продажі;
- Інфобізнес;
- Мережевий маркетинг;
- Offline-бізнес.
Комментарии