Інтеграція telegram-бота з Бітрікс24 та доопрацювання Відкритих ліній
Завдання проекту
Сьогодні клієнти вважають за краще писати в чати, а не дзвонити. І поки потреба у цифровій детоксикації не досягла свого піку, одним із найпопулярніших каналів зв’язку вважається Telegram.
У зв’язку з цим до нас звернулася компанія LeadBeat із запитом: створити та підключити телеграм-бот до порталу Бітрікс24, а також розширити функціональність стандартної інтеграції для полегшення роботи менеджерів з продажу — дати можливість залишати швидкі коментарі про клієнта, не виходячи з чату. “Відкритої лінії”.
Ми створили досить багато роботів Telegram, тому чудово знаємо, як вони працюють з платформою Бітрікс24, і що потрібно зробити, щоб навантажити бот додатковими можливостями.
Рішення
1. Раз – налаштували Відкриту лінію
У Бітрікс24 є можливість створення Відкритої лінії, до якої можна, серед інших, підключати ботів Telegram.Відкрита лінія Бітрікс24 служить для збору повідомлень з усіх каналів, розподіляє їх у порядку черги і маршрутизує між співробітниками компанії. У відкритій лінії співробітники бачать питання клієнтів у чаті Бітрікс24 і можуть там відповідати на них.
2. Два створили бот
Ми створили та підключили telegram-бот до діючого порталу Бітрікс24 клієнта. Тепер всі, хто підключаються до порталу через бот, автоматично потрапляють у Бітрікс24 як нові контакти та ліди. Це штатний функціонал CRM, підключення якого не потребує значних зусиль.
3. Три — додали коментарі до чату
А тепер найцікавіше! На третьому кроці ми налаштували корисний функціонал, який дозволяє співробітникам компанії, не закриваючи чат, писати коментарі у картці Контакту клієнта. Не потрібно перемикатися між вкладками чат/коментарі — достатньо поставити ґрати перед текстом прямо в чаті, і це повідомлення потрапить до розділу «Коментарі». При цьому клієнт не побачить повідомлення.
Висновки
Інтеграція Бітрікс24 з Telegram-ботами – практично неминучий процес для тих, хто користується вказаною CRM-системою. Навіть якщо у вашій компанії основним каналом зв’язку, як і раніше, залишається телефон, враховуйте, що екосистема Telegram зростатиме. Принаймні, саме така динаміка простежується на сьогоднішній день у «телеграмізованих» країнах: Росії, Україні, Казахстані.
Якщо вам не вдається створити Telegram-бот для Б24 або не виходить налаштувати додаткові корисні опції, пов’язані з ним, можете розраховувати на команду «Вебнавтів».
