Налаштування програми для запису клиентів фітнес-студії
Запис у Direct, дзвінки на телефон і вічне «Чи є ще вільні місця?» — саме так виглядала щоденна рутина адміністратора студії Fitness women. Тепер їхні відвідувачі мають зовсім інший досвід — зручний запис клієнта через онлайн букінг Altegio. І хоча ми зазвичай розповідаємо про розробку сайтів і застосунків, цей кейс теж заслуговує на увагу. Адже компанії, що не мають власного вебресурсу, стикаються з однаковою проблемою: «Як автоматизувати запис клієнтів онлайн і не тонути в хаосі повідомлень і дзвінків?».
Отже, ми налаштували готове й елегантне рішення — сервіс онлайн запису Altegio, — та за лічені дні перетворили потік дзвінків і повідомлень в Instagram на струнку систему бронювань. У кінцевому результаті… ні, краще вам особисто побачити ефект від автоматизації запису клієнтів у нашому новому кейсі.
Про проєкт і завдання з адаптації програми для запису клиєнтів
Коли Fitness women звернулися до нашої компанії, ми зрозуміли — це той випадок, коли бізнесу не потрібен повноцінний сайт, а достатньо правильно налаштованого сервісу для запису клієнтів.
Fitness women — це камерна фітнес-студія в Одесі, що вже 2,5 роки створює простір, де тренування стають не виснажливою рутиною, а способом полюбити себе. Та за лаштунками цієї гармонії ховався справжній адміністративний хаос. Постійні дзвінки, десятки повідомлень в Instagram, плутанина з розкладом, ручне ведення запису клієнтів — до болю знайома картина для багатьох невеликих студій.
Перед нами постало чітке завдання — впровадити сервіс онлайн запису клиентів Altegio, який дає змогу:
- автоматизувати процес бронювання місць на групові та індивідуальні тренування;
- налаштувати систему абонементів з автоматичним відстеженням відвідувань;
- організувати розклад кожного тренера з огляду на види занять;
- інтегрувати онлайн-оплату тренувань і абонементів;
- автоматично надсилати нагадування про заплановані візити.
Сервіс онлайн-запису клієнтів Альтеджіо ідеально підходить для бізнесу без власного сайту — студій, салонів краси й інших сервісних компаній. Тут є всі інструменти для налаштування вебсторінки під запис клієнтів, а також опція розміщення компанії в мобільному застосунку Altegio. Налаштувати сервіс онлайн запису клієнтів — це набагато швидше й економніше, ніж розробка повноцінного сайту чи додатка з нуля. Проте раптом ви замислюєтеся про власну платформу в інтернеті, Google Play чи App Store, ви знаєте, до кого звертатися. 😏
Портфоліо:
Розробка сайтівДивіться також:
Розробка мобільних додатківНалаштування функціоналу програми для запису клієнтів
Налаштування програми для запису клієнтів почалося з аналізу всіх процесів студії. Ми зробили так, аби жінки могли бронювати місця на різні види фітнес-тренувань у пару дотиків. Усе через зручний онлайн календар для запису клієнтів Altegio — з абонементами, платежами та сповіщеннями. Цей кейс не лише показує, як побудувати зрозумілий маршрут клієнта від вибору послуги до квитанції, а й автоматизувати рутину менеджера без зайвих інтеграцій. Якщо ви шукаєте сервіс для онлайн запису клієнтів, цей досвід стане для вас орієнтиром.
Віджет, або зручний онлайн календар для запису клієнтів
Найперше ми налаштували віджет онлайн-запису під потреби фітнес-студії, зокрема дизайн, опис компанії, режим відображення та процес бронювання тренувань. Клієнтки студії Fitness women можуть легко переглянути розклад, забронювати місце на улюблене заняття, та за потреби скасувати чи перенести тренування.
Якщо завантажити застосунок для запису клієнтів Altegio, то відвідувачки студії отримують особистий кабінет з історією візитів, активними абонементами та push-сповіщеннями. А компанія, своєю чергою, — задоволених клієнтів і вільного від ручної рутини менеджера.
Аби програма для запису клієнтів сприймалася інтуїтивно та дарувала позитивний досвід, особливу увагу ми приділили налаштуванню послуг та абонементів.
Розклад занять, або гнучкість програми для онлайн запису в кожній деталі
Специфіка фітнес-студії вимагала особливого підходу до налаштування занять. Ми створили 5 видів тренувань з 12 основними підкатегоріями. Відтак для кожного слоту визначили тривалість, місткість і правила бронювання, щоб програма для запису клієнтів за часом не створювала накладок ані тренерам, ані відвідувачам.
У підсумку система онлайн-запису фітнес-студії відображає кількість вільних місць на заняття тренера й автоматично закриває бронювання після досягнення ліміту, щоб зберегти комфортний простір для кожної відвідувачки.
Це не лише мотивує користувачів швидше бронювати заняття на зручний час, а й формує передбачуваний графік запису клієнтів для менеджера студії.
Абонементи на базі програми для онлайн запису Altegio
Ми «зібрали» для фітнес-студії цілу вітрину з 7 типами абонементів, які різняться за вартістю, кількістю занять, терміном дії та правилами заморозки. Сертифікати автоматично активуються через день після оплати, а кількість відвідувань можна списувати під час онлайн-запису клієнтів. Це легко та зручно не лише для відвідувачів, а й адміністраторів, адже ведення запису клієнтів і нагадування про закінчення терміну дії абонементів відбувається автоматично з огляду на вибрані налаштування.
Команда тренерів — індивідуальний графік для кожного
Підключення співробітників до програми для запису клієнтів стало окремим етапом налаштування. Кожна з тренерок студії отримала персональний профіль з описом, спеціалізацією та розкладом. У підсумку користувач може вибрати заняття не лише за зручним часом, а й конкретним спеціалістом.
Оплата та правила скасувань у системі онлайн запису
Інтеграція платіжної системи на базі програми для онлайн запису Altegio стала переломним моментом для фітнес-студії. Раніше клієнтки бронювали місце, а потім окремо оплачували заняття, що створювало плутанину й інші незручності.
Ми під’єднали платіжні системи WayForPay, LiqPay та monobank, які дозволяють отримувати повну чи часткову оплату за послуги та зменшити скасування бронювань до 20%. І, дійсно, досвід студії показує, що сплачені наперед заняття клієнтки пропускають значно рідше порівняно з безплатними бронюваннями.
Тепер інтегрована з платіжними системами програма для запису клієнтів Altegio дозволяє оплатити разове заняття чи абонемент прямо під час бронювання. Згодом всі платежі відображаються в онлайн календарі для запису клієнтів, а користувачі отримують фіскальні квитанції відразу після оплати.
Сервіс онлайн запису клієнтів автоматично блокує можливість скасування передплачених занять, що дисциплінує відвідувачок і оптимізує завантаженість груп. Адміністратор може самостійно задавати правила перенесення та скасування бронювань у персональному кабінеті програми для запису клієнтів.
Сповіщення та нагадування про онлайн запис клієнтів
Система автоматичних повідомлень у програмі Altegio виконує роль справжнього асистента, причому не лише для відвідувачів, а й адміністраторів і співробітників.
Спершу ми налаштували цілий каскад сповіщень, який супроводжує клієнтку на всіх етапах, як-то підтвердження бронювання, нагадування про заняття чи запрошення на повторний візит до фітнес-студії. Тепер дівчата точно знають, що місце заброньоване, онлайн-платіж успішний, а нагадування не дасть забути про тренування.
Отримувати зворотний зв’язок і покращувати сервіс допомагає післявізитна комунікація. Тепер система онлайн запису Altegio надсилає запит на відгук усім дівчатам, які відвідали студію Fitness women.
Результат, або від Direct в Instagram до програми для онлайн запису
Після налаштування програми онлайн-запису клієнтів бізнес-ландшафт Fitness women почав змінюватися. Вже за перші 3 тижні студія отримала 140 онлайн-заявок, тоді як телефоном і в Instagram надійшло 168 записів на заняття. Це майже половина від загальної кількості бронювань! Показники приблизно вирівнялися, а от навантаження на адміністратора зменшилося майже вдвічі. Вже 45% клієнток відчули, наскільки зручно бронювати пілатес у черзі супермаркету чи планувати тренування в ліжку о 23:00.
Та справжня магія відбувається за лаштунками. Онлайн-календар для запису клієнтів узяв на себе всю рутину, і тепер менеджер має змогу витрачати значно більше часу на розвиток спільноти студії та персональний підхід до кожної прихильниці фітнесу. І це лише початок, адже відвідувачки поступово звикнуть до нового формату бронювання занять, і згодом застосунок для онлайн запису повністю замінить ручний облік.
Тренери теж відчули зміни: через застосунок для запису клієнтів вони бачать свою завантаженість наперед і можуть планувати програми занять під конкретну кількість учасниць. Більше ніяких сюрпризів у вигляді порожнього залу чи, навпаки, натовпу, — кожне заняття проходить за планом у комфортному складі.
До того ж онлайн-оплата на базі програми для запису клієнтів означає передбачуваний грошовий потік, а разом з аналітикою дає змогу фітнес-студії приймати стратегічні рішення, наприклад, про закупівлю додаткового обладнання, відкриття ще одного простору та розширення команди тренерів. Усе це стає реальністю, коли операційка на базі програми для онлайн запису працює як швейцарський годинник. А в разі масштабування вона легко інтегрується з майбутнім сайтом або CRM.
Якщо вам потрібна допомога в налаштуванні програми для запису клієнтів Altegio, або розробка повноцінного сайту чи мобільного застосунку з нуля, команда Webnauts допоможе впровадити рішення, що найкраще відповідає специфіці та бюджету вашого бізнесу.
Комментарии