Настройка программы для записи клиентов фитнес-студии
Запись в Direct, звонки на телефон и вечное «Есть ли еще свободные места?» — именно так выглядела ежедневная рутина администратора студии Fitness women. Теперь их посетители имеют совсем другой опыт — удобная запись клиента через онлайн букинг Altegio. И хотя мы обычно рассказываем о разработке сайтов и приложений, этот кейс тоже заслуживает внимания. Ведь компании, не имеющие собственного веб-ресурса, сталкиваются с одинаковой проблемой: «Как автоматизировать запись клиентов онлайн и не тонуть в хаосе сообщений и звонков?».
В итоге мы настроили готовое и элегантное решение — сервис онлайн записи Altegio, — и в считанные дни превратили поток звонков и сообщений в Instagram в стройную систему бронирований. В конечном счете… нет, лучше вам лично увидеть эффект от автоматизации записи клиентов в нашем новом кейсе.
О проекте и задаче по адаптации программы для записи клиентов
Когда Fitness women обратились в нашу компанию, мы поняли — это тот случай, когда бизнесу не нужен полноценный сайт, а достаточно правильно настроенного сервиса для записи клиентов.
Fitness women — это камерная фитнес-студия в Одессе, которая уже 2,5 года создает пространство, где тренировки становятся не изнурительной рутиной, а способом полюбить себя. Но за кулисами этой гармонии скрывался настоящий административный хаос. Постоянные звонки, десятки сообщений в Instagram, путаница с расписанием, ручное ведение записи клиентов — до боли знакомая картина для многих небольших студий.
Перед нами встала четкая задача — внедрить сервис онлайн записи клиентов Altegio, который позволяет:
- автоматизировать процесс бронирования мест на групповые и индивидуальные тренировки;
- настроить систему абонементов с автоматическим отслеживанием посещений;
- организовать расписание каждого тренера с учетом видов занятий;
- интегрировать онлайн-оплату тренировок и абонементов;
- автоматически отправлять напоминания о запланированных визитах.
Сервис онлайн-записи клиентов Альтеджио идеально подходит для бизнеса без собственного сайта — студий, салонов красоты и других сервисных компаний. Здесь есть все инструменты для настройки веб-страницы под запись клиентов, а также опция размещения компании в мобильном приложении Altegio. Настроить сервис онлайн записи клиентов — это гораздо быстрее и экономнее, чем разработка полноценного сайта либо приложения с нуля. Но вдруг вы задумываетесь о собственной платформе в интернете, Google Play или App Store, вы знаете, к кому обращаться. 😏
Портфолио:
Разработка сайтовСмотрите также:
Разработка мобильных приложенийНастройка функционала программы для записи клиентов
Настройка программы для записи клиентов началась с анализа всех процессов студии. Мы сделали так, чтобы женщины могли бронировать места на разные виды фитнес-тренировок в пару прикосновений. Все через удобный онлайн календарь для записи клиентов Altegio — с абонементами, платежами и уведомлениями. Этот кейс не только показывает, как построить понятный маршрут клиента от выбора услуги до квитанции, но и автоматизировать рутину менеджера без лишних интеграций. Если вы ищете сервис для онлайн-записи клиентов, этот опыт станет для вас ориентиром.
Виджет, или удобный онлайн календарь для записи клиентов
Прежде всего мы настроили виджет онлайн-записи под потребности фитнес-студии, включая дизайн, описание компании, режим отображения и процесс бронирования тренировок. Клиентки студии Fitness women могут легко просмотреть расписание, забронировать место на любимое занятие и при необходимости отменить или перенести тренировку.
Если скачать приложение для записи клиентов Altegio, то посетительницы студии получают личный кабинет с историей визитов, активными абонементами и push-уведомлениями. А компания, в свою очередь, — довольных клиентов и свободного от ручной рутины менеджера.
Чтобы программа для записи клиентов воспринималась интуитивно и дарила положительный опыт, особое внимание мы уделили настройке услуг и абонементов.
Расписание занятий, или гибкость программы для онлайн записи в каждой детали
Специфика фитнес-студии требовала особого подхода к настройке занятий. Мы создали 5 видов тренировок с 12 основными подкатегориями. Затем определили для каждого слота продолжительность, вместимость и правила бронирования, чтобы программа для записи клиентов по времени не создавала накладок ни тренерам, ни посетителям.
В итоге система онлайн-записи фитнес-студии отображает количество свободных мест на занятия тренера и автоматически закрывает бронирование после достижения лимита, чтобы сохранить комфортное пространство для каждой посетительницы.
Это не только мотивирует пользователей быстрее бронировать занятия на удобное время, но и формирует предсказуемый график записи клиентов для менеджера студии.
Абонементы на базе программы для онлайн записи Altegio
Мы «собрали» для фитнес-студии целую витрину с 7 типами абонементов, которые разнятся по стоимости, количеству занятий, сроку действия и правилам заморозки. Сертификаты автоматически активируются через день после оплаты, а количество посещений можно списывать во время онлайн-записи клиентов. Это легко и удобно не только для посетителей, но и администраторов, ведь ведение записи клиентов и напоминание о завершении срока действия абонементов происходит автоматически с учетом выбранных настроек.
Команда тренеров — индивидуальный график для каждого
Подключение сотрудников к программе для записи клиентов стало отдельным этапом настройки. Каждый из тренеров студии получил персональный профиль с описанием, специализацией и расписанием. В итоге пользователь может выбрать занятие не только по удобному времени, но и конкретному специалисту.
Оплата и правила отмены в системе онлайн записи
Интеграция платежной системы на базе программы для онлайн-записи Altegio стала переломным моментом для фитнес-студии. Раньше клиентки бронировали место, а затем отдельно оплачивали занятия, что создавало путаницу и другие неудобства.
Мы подключили платежные системы WayForPay, LiqPay и monobank, которые позволяют получать полную либо частичную оплату за услуги, снизив отмену бронирований до 20%. И действительно, опыт студии показывает, что предоплаченные занятия клиентки пропускают гораздо реже по сравнению с бесплатными бронированиями.
Теперь интегрированная с платежными системами программа для записи клиентов Altegio позволяет оплатить разовое занятие либо абонемент прямо при бронировании. Впоследствии все платежи отображаются в онлайн-календаре для записи клиентов, а пользователи получают фискальные квитанции сразу же после оплаты.
Сервис онлайн записи клиентов автоматически блокирует возможность отмены предоплаченных занятий, что дисциплинирует посетительниц и оптимизирует загруженность групп. Администратор может самостоятельно задавать правила переноса и отмены бронирования в личном кабинете программы для записи клиентов.
Уведомления и напоминания об онлайн записи клиентов
Система автоматических сообщений в программе Altegio выполняет роль настоящего ассистента, причем не только для посетителей, но и администраторов и сотрудников.
Сначала мы настроили целый каскад уведомлений, который сопровождает клиентку на всех этапах, например, подтверждение бронирования, напоминание о занятии либо приглашение на повторный визит в фитнес-студию. Теперь девушки точно знают, что место точно забронировано, онлайн-платеж успешен, а напоминание не даст забыть о тренировке.
Получать обратную связь и улучшать обслуживание помогает послевизитная коммуникация. Теперь система онлайн записи Altegio отправляет запрос на отзыв всем девушкам, посетившим студию Fitness women.
Результат, или от Direct в Instagram к программе для онлайн записи
После настройки программы онлайн-записи клиентов бизнес-ландшафт Fitness women начал меняться. Уже в первые 3 недели студия получила 140 онлайн-заявок, тогда как по телефону и в Instagram поступило 168 записей на занятия. Это почти половина от общего количества бронирований! Показатели примерно выровнялись, а вот нагрузка на администратора снизилась почти вдвое. Уже 45% клиенток почувствовали, насколько удобно бронировать пилатес в очереди супермаркета либо планировать тренировку в постели в 23:00.
Но настоящая магия происходит за кулисами. Онлайн-календарь для записи клиентов взял на себя всю рутину, и теперь менеджер имеет возможность тратить гораздо больше времени на развитие сообщества студии и персональный подход к каждой поклоннице фитнеса. И это только начало, ведь посетительницы постепенно привыкнут к новому формату бронирования занятий, и со временем приложение для онлайн записи полностью заменит ручной учет.
Тренеры тоже ощутили изменения: через приложение для записи клиентов они видят свою загруженность наперед и могут планировать программы занятий под определенное количество участниц. Больше никаких сюрпризов в виде пустого зала либо, наоборот, толпы, — каждое занятие проходит по плану в комфортном составе.
К тому же онлайн-оплата на базе программы для записи клиентов означает предсказуемый денежный поток, а вместе с аналитикой позволяет фитнес-студии принимать стратегические решения, например, о закупке дополнительного оборудования, открытии еще одного пространства и расширении команды тренеров. Все это становится реальностью, когда операционка на базе программы для онлайн записи работает как швейцарские часы. А при масштабировании она легко интегрируется с будущим сайтом или CRM.
Если вам нужна помощь в настройке программы для записи клиентов Altegio, либо разработка полноценного сайта или мобильного приложения с нуля, команда Webnauts поможет внедрить решение, которое лучше всего отвечает специфике и бюджету вашего бизнеса.
Комментарии