Послуги

  • Сайти
  • Контент
  • Просування
  • Бітрікс24
  • Додатки
Усі послуги Оплата
Бітрікс24
Усі послуги Оплата

Пошук

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Як пройти модерацію Google Merchant, отримати та успішно зняти бан Google Ads

Один із наших клієнтів звернувся до нас із простим завданням – запустити товарну рекламу Google Merchant. Це один із пріоритетних видів реклами для інтернет-магазинів, коли товарні пропозиції відображаються у вигляді карток перед результатами пошуку.

У цьому кейсі розповімо, як після запуску реклами ми незаслужено отримали бан акаунту Google Ads, витратили неабияк часу на пошуки рішення і домоглися зняття блокування за допомогою простої завзятості.

Запуск кампанії в Google Merchant Center

Від нас потрібно організувати лише технічний запуск: веденням кампанії та підвищенням ефективності клієнт планував займатися самостійно. Що ж, завдання досить просте, виконувалося нами не один раз, а проблеми виникали лише один раз за 5 років практики.

Стисло про те, як запустити рекламу в Google Merchant:

  1. Підготувати фід із товарами (файл зі списком товарів).
  2. Завантажити фід у Google Merchant.
  3. Пройти модерацію.
  4. Запустити рекламну кампанію в Google Ads.

Крім цього, потрібно виконати всі вимоги Google Merchant до сайту, товарів та оголошень. Докладніше про них можна почитати в офіційній довідці.

Сайт клієнта знаходиться у системі PROM.UA, тому готовий фід товарів отримати досить легко, використовуючи стандартні можливості системи.

Ми перевірили інтернет-магазин клієнта на відповідність до правил Google Merchant і внесли всі коригування. Створили обліковий запис Google Merchant, завантажили фід та відправили на перевірку. У цей же момент було створено обліковий запис Google Ads і встановлено його зв’язок з обліковим записом Google Merchant.

Наступного дня нам прилетіло два бани.

Блокування облікового запису Google Merchant та Google Ads

Перший бан ми отримали від Google Merchant із формулюванням «Спотворення фактів».

Довідка Google Merchant Center

Спотворення фактів

Важливо: блокування облікового запису в Google Merchant не вважається критичним і після виправлення помилок система виконає перевірку ще раз. Якщо ви все виправили – зможете запустити рекламу.

Однак служба підтримки Google не дає прямих відповідей на питання «що змінити на сайті, щоб пройти модерацію». У відповідь на звернення співробітники надсилають посилання на Довідку, яка також не містить конкретних відповідей лише загальні вказівки. Тут важливо зазначити, що довідка Google не є вичерпною і рішення може перебувати за межами описаних сценаріїв.

Через невеликий проміжок часу ми отримали другий бан цього разу від Google Ads. І це було дуже поганою новиною: у 99% випадків блокування означає, що акаунту настав кінець. Причиною бана є дуже серйозні порушення, такі як спроба продажу заборонених товарів чи послуг: зброї, наркотиків, проституції. І в таких випадках Google не дозволяє просто виправити помилку і дочекатися повтору модерації.

Єдина можливість зняти бан – подати апеляцію на рішення про блокування. У ній необхідно ретельно описати ситуацію і постаратися довести, що ви не робили порушень.

Як зняти блокування рекламного облікового запису Google

Ми вирішили займатися проблемами по черзі, як їх надходження. Першим завданням стало зняття бана Google Merchant, оскільки це просте завдання.

На пошук помилки було витрачено значну кількість часу, але результату не було. Після перебору найбільш очевидних варіантів ми стали перевіряти взагалі все поспіль і згодом натрапили на можливе спотворення фактів: на сайті були вказані два контактні номери з позначкою «Viber», тоді як у Вайбері було зареєстровано лише один із них. Виправили помилку, запустили процес повторної модерації. Через день модерацію Google Merchant було успішно завершено.

Отже, перша проблема вирішена, блокування облікового запису знято. Залишається найскладніше – бан Google Ads.

Система Google Merchant вважається окремою від Google Ads, але вони тісно пов'язані. Вони мають один і той же відділ модерації, а реклама товарних оголошень Google Merchant запускається через Google Ads.

Природно, керуючись офіційною довідкою, ми перевірили всі можливі причини блокування, але нічого не знайшли. Були відпрацьовані всі можливі варіанти, включаючи присутність заборонених слів («зброя», «пістолет»…) та згадка відомих брендів, заборонених до використання. Обидві версії не знайшли підтвердження.

Модерація Google Ads виконується автоматично роботами, які сканують сайт та рекламні кампанії щодо заборонених слів.

Ми склали апеляцію, в якій описали ситуацію, що склалася, і вказали, що вважаємо цей бан помилкою. Після надсилання апеляції на підтримку Google нам надійшов лист у відповідь, в якому повідомлялося, що більше нічого робити не потрібно, а час перевірки збільшено у зв’язку з пандемією.

Минуло 2 тижні. Відповіді не було.

За цей час у Google Merchant розпочався безкоштовний показ торгових пропозицій (опція Google для підтримки бізнесу в пандемію). Це було дивно, оскільки Google Ads отримав бан за серйозне порушення, але показувати товари в Мерчанті Google дозволив.

З думкою, що про нас просто забули, надсилаємо апеляцію повторно. Знову минає 2 тижні, знову не надходить відповідь. Чекаємо ще 4 тижні, пишемо ще одну апеляцію. Через тиждень надходить відповідь.

Таким чином, через 3 апеляції та 0 виправлень помилок на сайті проблема була повністю вирішена. Весь процес зайняв приблизно 2,5 місяці.

Підсумки

  1. Google може не відповідати на ваші листи з якихось причин. Тому не соромтеся: пишіть ще, якщо на перший лист не відповіли. Не здавайтесь, навіть якщо відповіді немає після кількох листів.
  2. Google Ads може бути заблокований помилково. Блокування облікового запису не є 100% гарантією правоти Google.
  3. Не створюйте нові облікові записи після блокування. Це вважається порушенням і нові облікові записи можуть бути автоматично заблоковані.
  4. Перевіряйте інформацію на вашому сайті дуже ретельно. Навіть дрібні помилки можуть викликати бан Google Merchant.

Послуги проходження модерації в Google Merchant під ключ

Налаштування фіда, зняття бана, листування з підтримкою, програмістам ТЗ на правки сайту для проходження модерації - все, що потрібно для досягнення мети. Напишіть нам, щоб оцінити завдання.