Як пройти модерацію Google Merchant, отримати та успішно зняти бан Google Ads
Один із наших клієнтів звернувся до нас із простим завданням – запустити товарну рекламу Google Merchant. Це один із пріоритетних видів реклами для інтернет-магазинів, коли товарні пропозиції відображаються у вигляді карток перед результатами пошуку.
У цьому кейсі розповімо, як після запуску реклами ми незаслужено отримали бан акаунту Google Ads, витратили неабияк часу на пошуки рішення і домоглися зняття блокування за допомогою простої завзятості.
Запуск кампанії в Google Merchant Center
Від нас потрібно організувати лише технічний запуск: веденням кампанії та підвищенням ефективності клієнт планував займатися самостійно. Що ж, завдання досить просте, виконувалося нами не один раз, а проблеми виникали лише один раз за 5 років практики.
Стисло про те, як запустити рекламу в Google Merchant:
- Підготувати фід із товарами (файл зі списком товарів).
- Завантажити фід у Google Merchant.
- Пройти модерацію.
- Запустити рекламну кампанію в Google Ads.
Крім цього, потрібно виконати всі вимоги Google Merchant до сайту, товарів та оголошень. Докладніше про них можна почитати в офіційній довідці.
Довідка Google Merchant Center
Посібник для нових учасників: правила Merchant CenterДовідка Google Merchant Center
Правила щодо товарних оголошеньСайт клієнта знаходиться у системі PROM.UA, тому готовий фід товарів отримати досить легко, використовуючи стандартні можливості системи.
Ми перевірили інтернет-магазин клієнта на відповідність до правил Google Merchant і внесли всі коригування. Створили обліковий запис Google Merchant, завантажили фід та відправили на перевірку. У цей же момент було створено обліковий запис Google Ads і встановлено його зв’язок з обліковим записом Google Merchant.
Наступного дня нам прилетіло два бани.
Блокування облікового запису Google Merchant та Google Ads
Довідка Google Merchant Center
Спотворення фактівВажливо: блокування облікового запису в Google Merchant не вважається критичним і після виправлення помилок система виконає перевірку ще раз. Якщо ви все виправили – зможете запустити рекламу.
Однак служба підтримки Google не дає прямих відповідей на питання «що змінити на сайті, щоб пройти модерацію». У відповідь на звернення співробітники надсилають посилання на Довідку, яка також не містить конкретних відповідей лише загальні вказівки. Тут важливо зазначити, що довідка Google не є вичерпною і рішення може перебувати за межами описаних сценаріїв.
Через невеликий проміжок часу ми отримали другий бан цього разу від Google Ads. І це було дуже поганою новиною: у 99% випадків блокування означає, що акаунту настав кінець. Причиною бана є дуже серйозні порушення, такі як спроба продажу заборонених товарів чи послуг: зброї, наркотиків, проституції. І в таких випадках Google не дозволяє просто виправити помилку і дочекатися повтору модерації.
Єдина можливість зняти бан – подати апеляцію на рішення про блокування. У ній необхідно ретельно описати ситуацію і постаратися довести, що ви не робили порушень.
Центр правил Google Реклами
Про блокування облікового запису Google Реклами через порушення правилЯк зняти блокування рекламного облікового запису Google
Ми вирішили займатися проблемами по черзі, як їх надходження. Першим завданням стало зняття бана Google Merchant, оскільки це просте завдання.
На пошук помилки було витрачено значну кількість часу, але результату не було. Після перебору найбільш очевидних варіантів ми стали перевіряти взагалі все поспіль і згодом натрапили на можливе спотворення фактів: на сайті були вказані два контактні номери з позначкою «Viber», тоді як у Вайбері було зареєстровано лише один із них. Виправили помилку, запустили процес повторної модерації. Через день модерацію Google Merchant було успішно завершено.
Отже, перша проблема вирішена, блокування облікового запису знято. Залишається найскладніше – бан Google Ads.
Система Google Merchant вважається окремою від Google Ads, але вони тісно пов'язані. Вони мають один і той же відділ модерації, а реклама товарних оголошень Google Merchant запускається через Google Ads.
Модерація Google Ads виконується автоматично роботами, які сканують сайт та рекламні кампанії щодо заборонених слів.
Ми склали апеляцію, в якій описали ситуацію, що склалася, і вказали, що вважаємо цей бан помилкою. Після надсилання апеляції на підтримку Google нам надійшов лист у відповідь, в якому повідомлялося, що більше нічого робити не потрібно, а час перевірки збільшено у зв’язку з пандемією.
Минуло 2 тижні. Відповіді не було.
За цей час у Google Merchant розпочався безкоштовний показ торгових пропозицій (опція Google для підтримки бізнесу в пандемію). Це було дивно, оскільки Google Ads отримав бан за серйозне порушення, але показувати товари в Мерчанті Google дозволив.
З думкою, що про нас просто забули, надсилаємо апеляцію повторно. Знову минає 2 тижні, знову не надходить відповідь. Чекаємо ще 4 тижні, пишемо ще одну апеляцію. Через тиждень надходить відповідь.
Таким чином, через 3 апеляції та 0 виправлень помилок на сайті проблема була повністю вирішена. Весь процес зайняв приблизно 2,5 місяці.
Підсумки
- Google може не відповідати на ваші листи з якихось причин. Тому не соромтеся: пишіть ще, якщо на перший лист не відповіли. Не здавайтесь, навіть якщо відповіді немає після кількох листів.
- Google Ads може бути заблокований помилково. Блокування облікового запису не є 100% гарантією правоти Google.
- Не створюйте нові облікові записи після блокування. Це вважається порушенням і нові облікові записи можуть бути автоматично заблоковані.
- Перевіряйте інформацію на вашому сайті дуже ретельно. Навіть дрібні помилки можуть викликати бан Google Merchant.
Один из наших клиентов обратился к нам с простой задачей — запустить товарную рекламу Google Merchant. Это один из приоритетных видов рекламы для интернет-магазинов, когда товарные предложения отображаются в виде карточек перед результатами поиска.
В этом кейсе расскажем, как после запуска рекламы мы незаслуженно получили бан аккаунта Google Ads, потратили изрядно времени на поиски решения и добились снятия блокировки с помощью простого упорства.
Запуск кампании в Google Merchant Center
От нас требовалось организовать только технический запуск: ведением кампании и повышением эффективности клиент планировал заниматься самостоятельно. Что ж, задача довольно простая, выполнялась нами не единожды, а проблемы возникали только один раз за 5 лет практики.
Вкратце о том, как запустить рекламу в Google Merchant:
- Подготовить фид с товарами (файл со списком товаров).
- Загрузить фид в Google Merchant.
- Пройти модерацию.
- Запустить рекламную кампанию в Google Ads.
Кроме этого нужно выполнить все требования Google Merchant к сайту, товарам и объявлениям. Подробнее о них можно почитать в официальной справке.
Cправка Google Merchant Center
Руководство для новых участников: правила Merchant CenterCправка Google Merchant Center
Правила в отношении товарных объявленийСайт клиента находится в системе PROM.UA, поэтому готовый фид товаров получить довольно легко, используя стандартные возможности системы.
Мы проверили интернет-магазин клиента на соответствие правилам Google Merchant и внесли все корректировки. Создали аккаунт Google Merchant, загрузили фид и отправили на проверку. В этот же момент был создан аккаунт Google Ads и установлена его связь с аккаунтом Google Merchant.
На следующий день нам прилетело два бана.
Блокировка аккаунта Google Merchant и Google Ads
Первый бан мы получили от Google Merchant с формулировкой «Искажение фактов».
Cправка Google Merchant Center
Искажение фактовВажно: блокировка аккаунта в Google Merchant не считается критичной и после исправления ошибок система выполнит проверку еще раз. Если вы всё исправили — сможете запустить рекламу.
Однако служба поддержки Гугл не даёт прямых ответов на вопрос «что изменить на сайте, чтобы пройти модерацию». В ответ на обращения сотрудники присылают ссылки на Справку, которая также не содержит конкретных ответов, лишь общие указания. Здесь важно отметить, что cправка Google не является исчерпывающей и решение может находиться за пределами описанных сценариев.
Спустя небольшой промежуток времени мы получили второй бан, на сей раз от Google Ads. И это было очень плохой новостью: в 99% случаев блокировка означает что аккаунту пришёл конец. Причиной бана являются только очень серьёзные нарушения, такие как попытка продажи запрещённых товаров или услуг: оружия, наркотиков, проституции. И в таких случаях Google не предоставляет возможность просто исправить ошибку и дождаться повтора модерации.
Единственная возможность снять бан — подать апелляцию на решение о блокировке. В ней необходимо тщательно описать ситуацию и постараться доказать, что вы не совершали нарушений.
Центр правил Google Рекламы
О блокировке аккаунта Google Рекламы из-за нарушений правилКак снять блокировку рекламного аккаунта Google
Мы решили заниматься проблемами поочерёдно, в порядке их поступления. Первой задачей стало снятие бана Google Merchant, так как это более простая задача.
На поиск ошибки было потрачено значительное количество времени, но результата всё не было. После перебора наиболее очевидных вариантов мы стали проверять вообще всё подряд и спустя время наткнулись на возможное искажение фактов: на сайте были указаны два контактных номера с пометкой «Viber», в то время как в Вайбере был зарегистрирован только один из них. Исправили ошибку, запустили процесс повторной модерации. Через день модерация Google Merchant была успешно завершена.
Итак, первая проблема решена, блокировка аккаунта снята. Остаётся самое сложное — бан Google Ads.
Система Google Merchant считается отдельной от Google Ads, но по факту они тесно связаны. У них один и тот же отдел модерации, а реклама товарных объявлений Google Merchant запускается через Google Ads.
Естественно, руководствуясь официальной справкой мы проверили все возможные причины блокировки, но ничего не нашли. Были отработаны все возможные варианты, включая присутствие запрещённых слов («оружие» «пистолет»…) и упоминание известных брендов, запрещённых к использованию. Обе версии не нашли подтверждения.
Модерация Google Ads выполняется автоматически роботами, которые сканируют сайт и рекламные кампании на предмет запрещенных слов.
Мы составили апелляцию, в которой описали сложившуюся ситуацию и указали, что считаем этот бан ошибкой. После отправки апелляции в поддержку Google нам пришло ответное письмо, в котором сообщалось что больше ничего делать не нужно, а время проверки увеличено в связи с пандемией.
Прошло 2 недели. Ответа не было.
За это время в Google Merchant запустился бесплатный показ торговых предложений (опция Google для поддержки бизнеса в пандемию). Это было удивительно, так как Google Ads получил бан за серьёзное нарушение, но при этом показывать товары в Мерчанте Google разрешил.
С мыслью, что о нас просто забыли, отправляем апелляцию повторно. Снова проходит 2 недели, снова не приходит ответ. Выжидаем ещё 4 недели, пишем ещё одну апелляцию. Спустя неделю приходит ответ.
Таким образом, спустя 3 апелляции и 0 исправлений ошибок на сайте проблема была полностью решена. Весь процесс занял примерно 2,5 месяца.
Итоги
- Google может не отвечать на ваши письма по каким-то своим причинам. Поэтому не стесняйтесь: пишите ещё, если на первое письмо не ответили. Не сдавайтесь, даже если ответа нет после нескольких писем.
- Google Ads может быть заблокирован по ошибке. Блокировка аккаунта не является 100% гарантией правоты Гугла.
- Не создавайте новые аккаунты после блокировки. Это считается нарушением и новые аккаунты могут быть автоматически заблокированы.
- Проверяйте информацию на вашем сайте очень тщательно. Даже мелкие ошибки могут вызвать бан Google Merchant.
