Услуги

  • Сайты

  • Контент

  • Продвижение

  • Битрикс24

Все услуги Оплата
Все услуги Оплата

Поиск

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Как пройти модерацию Google Merchant, получить и успешно снять бан Google Ads

Один из наших клиентов обратился к нам с простой задачей — запустить товарную рекламу Google Merchant. Это один из приоритетных видов рекламы для интернет-магазинов, когда товарные предложения отображаются в виде карточек перед результатами поиска.

В этом кейсе расскажем, как после запуска рекламы мы незаслуженно получили бан аккаунта Google Ads, потратили изрядно времени на поиски решения и добились снятия блокировки с помощью простого упорства.

Запуск кампании в Google Merchant Center

От нас требовалось организовать только технический запуск: ведением кампании и повышением эффективности клиент планировал заниматься самостоятельно. Что ж, задача довольно простая, выполнялась нами не единожды, а проблемы возникали только один раз за 5 лет практики.

Вкратце о том, как запустить рекламу в Google Merchant:

  1. Подготовить фид с товарами (файл со списком товаров).
  2. Загрузить фид в Google Merchant.
  3. Пройти модерацию.
  4. Запустить рекламную кампанию в Google Ads.

Кроме этого нужно выполнить все требования Google Merchant к сайту, товарам и объявлениям. Подробнее о них можно почитать в официальной справке.

Сайт клиента находится в системе PROM.UA, поэтому готовый фид товаров получить довольно легко, используя стандартные возможности системы.

Мы проверили интернет-магазин клиента на соответствие правилам Google Merchant и внесли все корректировки. Создали аккаунт Google Merchant, загрузили фид и отправили на проверку. В этот же момент был создан аккаунт Google Ads и установлена его связь с аккаунтом Google Merchant.

На следующий день нам прилетело два бана.

Блокировка аккаунта Google Merchant и Google Ads

Первый бан мы получили от Google Merchant с формулировкой «Искажение фактов».

Cправка Google Merchant Center

Искажение фактов

Важно: блокировка аккаунта в Google Merchant не считается критичной и после исправления ошибок система выполнит проверку еще раз. Если вы всё исправили — сможете запустить рекламу.

Однако служба поддержки Гугл не даёт прямых ответов на вопрос «что изменить на сайте, чтобы пройти модерацию». В ответ на обращения сотрудники присылают ссылки на Справку, которая также не содержит конкретных ответов, лишь общие указания. Здесь важно отметить, что cправка Google не является исчерпывающей и решение может находиться за пределами описанных сценариев.

Спустя небольшой промежуток времени мы получили второй бан, на сей раз от Google Ads. И это было очень плохой новостью: в 99% случаев блокировка означает что аккаунту пришёл конец. Причиной бана являются только очень серьёзные нарушения, такие как попытка продажи запрещённых товаров или услуг: оружия, наркотиков, проституции. И в таких случаях Google не предоставляет возможность просто исправить ошибку и дождаться повтора модерации.

Единственная возможность снять бан — подать апелляцию на решение о блокировке. В ней необходимо тщательно описать ситуацию и постараться доказать, что вы не совершали нарушений.

Как снять блокировку рекламного аккаунта Google

Мы решили заниматься проблемами поочерёдно, в порядке их поступления. Первой задачей стало снятие бана Google Merchant, так как это более простая задача.

На поиск ошибки было потрачено значительное количество времени, но результата всё не было. После перебора наиболее очевидных вариантов мы стали проверять вообще всё подряд и спустя время наткнулись на возможное искажение фактов: на сайте были указаны два контактных номера с пометкой «Viber», в то время как в Вайбере был зарегистрирован только один из них. Исправили ошибку, запустили процесс повторной модерации. Через день модерация Google Merchant была успешно завершена.

Итак, первая проблема решена, блокировка аккаунта снята. Остаётся самое сложное — бан Google Ads.

Система Google Merchant считается отдельной от Google Ads, но по факту они тесно связаны. У них один и тот же отдел модерации, а реклама товарных объявлений Google Merchant запускается через Google Ads.

Естественно, руководствуясь официальной справкой мы проверили все возможные причины блокировки, но ничего не нашли. Были отработаны все возможные варианты, включая присутствие запрещённых слов («оружие» «пистолет»…) и упоминание известных брендов, запрещённых к использованию. Обе версии не нашли подтверждения.

Модерация Google Ads выполняется автоматически роботами, которые сканируют сайт и рекламные кампании на предмет запрещенных слов.

Мы составили апелляцию, в которой описали сложившуюся ситуацию и указали, что считаем этот бан ошибкой. После отправки апелляции в поддержку Google нам пришло ответное письмо, в котором сообщалось что больше ничего делать не нужно, а время проверки увеличено в связи с пандемией.

Прошло 2 недели. Ответа не было.

За это время в Google Merchant запустился бесплатный показ торговых предложений (опция Google для поддержки бизнеса в пандемию). Это было удивительно, так как Google Ads получил бан за серьёзное нарушение, но при этом показывать товары в Мерчанте Google разрешил.

С мыслью, что о нас просто забыли, отправляем апелляцию повторно. Снова проходит 2 недели, снова не приходит ответ. Выжидаем ещё 4 недели, пишем ещё одну апелляцию. Спустя неделю приходит ответ.

Таким образом, спустя 3 апелляции и 0 исправлений ошибок на сайте проблема была полностью решена. Весь процесс занял примерно 2,5 месяца.

Итоги

  1. Google может не отвечать на ваши письма по каким-то своим причинам. Поэтому не стесняйтесь: пишите ещё, если на первое письмо не ответили. Не сдавайтесь, даже если ответа нет после нескольких писем.
  2. Google Ads может быть заблокирован по ошибке. Блокировка аккаунта не является 100% гарантией правоты Гугла.
  3. Не создавайте новые аккаунты после блокировки. Это считается нарушением и новые аккаунты могут быть автоматически заблокированы.
  4. Проверяйте информацию на вашем сайте очень тщательно. Даже мелкие ошибки могут вызвать бан Google Merchant.

Услуги прохождения модерации в Google Merchant под ключ

Настройка фида, снятие бана, переписка с поддержкой, ТЗ программистам на правки сайта для прохождения модерации - всё, что потребуется для достижения цели. Напишите нам, чтобы оценить задачу.