Чат-бот в Instagram для продажи IT-курсов
Задача: увеличить количество закрытых заявок через Direct Instagram для IT-курсов (офлайн-обучение).
Проблема: менеджеры отвечают с задержками, нет четкого скрипта продаж, который приводил бы клиента к заявке (менеджеры — не продажники). В итоге лиды не доходят до заявки.
Решение: чат-бот в Инстаграм. Летом 2021 года Instagram открыл свой API, что позволяет создать официальный чат-бот внутри Инстаграм.
Как это работает?
Бот включается, когда клиент попадает в Директ. Больше не нужно вести клиента на сторонние чат-боты, например, в Телеграм, или пользоваться «черными сервисами», из-за применения которых Facebook (Meta) может ограничить функции аккаунта.
Для создания чат-бота с целью продажи курсов мы воспользовались официальным партнером Facebook, сервисом Manychat. Месячная подписка — 15 долларов. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Раньше Manychat был доступен только на английском языке, сейчас его перевели на русский.
Перед нами стояла задача повысить скорость ответа клиенту и провести его по воронке продаж — показать преимущества предложения и закрыть все возражения, среди которых: «дорого», недоверие к компании, непонимание конкретных выгод для клиента.
Преимущества и особенности
Почему мы решили повысить число заявок за счет чат-бота?
Это быстро. Клиент не ждет, пока консультант откроет Директ. Ему отвечают мгновенно! Хоть ночью, хоть на выходных. Скорость очень сильно влияет на конверсию.
Бот закрывает обращения сам
Наш опыт: сделки закрываются автоматически без малейшего участия менеджера. Вся информация о товаре/услуге/компании в чат-боте. Все ответы на вопросы, которые могут интересовать клиента, прописаны в чат-боте.
Догревание клиента
Наш опыт: клиенты могли узнать все, что касается условий обучения, не выходя из Директа. В чат-боте можно «догреть» клиента до заявки, если он сомневается. Например, подчеркнуть выгоды товара/услуги фото и скринами, показать живые отзывы от предыдущих клиентов, задать вопросы и предложить индивидуальную консультацию.
Заранее продуманные сценарии и воронки
Наш опыт: рекламные объявления не могут передать тот объем информации, который нужно предоставить клиенту для того, чтобы он точно оставил заявку. Ответы в чат-боте заранее подготовлены и продуманы так, чтобы подготовить клиента к заявке.
Под таргетированную рекламу разных курсов мы запускали разные сценарии. Например, если клиент заинтересован пройти курс по интернет-маркетингу, чат-бот запускает сценарий: «Интернет-маркетинг». С клиентом он взаимодействует по сценарию на конкретную тему.
Имитация общения с менеджером
Наш опыт: множественные сценарии под разные продукты создают впечатление, что клиент разговаривает с реальным человеком. Чат-бот взаимодействует с клиентом только по теме, которая интересует клиента. При желании клиент может запустить другой сценарий. Например, если он передумал записываться на интернет-маркетинг и решил выбрать курс SMM.
Возможность создать «прогревающий» опрос/квиз
Например, в Инстаграм через чат-бот для продажи курсов IT-школы мы настроили тест: «Какая профессия в IT вам подходит?». Клиент переходил по рекламе, отвечал на вопросы, получал результат и приглашение на бесплатный урок.
Наши результаты: заявки на курсы приходили в разное время суток и закрывались в 80% случаев.
Что мы сделали?
1. Составили воронку для клиента.
2. Зарегистрировались и подключили к Manychat официальные страницы в Facebook и Instagram. Если вы не администратор этих страниц, а Facebook и Instagram не связаны друг с другом, привязать сервис Manychat нельзя.
3. Создали прототип сценария под получение бесплатного урока на основе часто задаваемых вопросов клиентов. Важно! Мы берем ту информацию, которую часто запрашивают.
4. В текстовом формате прописываем пошаговый алгоритм чат-бота с разными вариантами ответов — разные варианты приводят клиента к разным результатам, это делает бота «живее».
5. Наш сценарий состоял из блоков воронки продаж.
В Manychat есть возможность сделать карусель (фото + текст) прямо в Директ.
6. Регистрируем ключевые слова, после которых чат-бот запускает определенный сценарий. Например, это может быть фраза: «хочу урок». Клиент пишет: хочу урок, и запускается бот.
7. Настраиваем таргетированную рекламу на цель Messenger через Ads Manager.
В итоге это выглядит так:
Чат-бот в Instagram подходит для любой ниши
Его можно адаптировать под салоны красоты, магазины с сайтом и без него, СТО, онлайн-школы, экспертов (психологи, коучи, астрологи и т.д.).
Результаты внедрения чат-бота в процесс продажи IT-курсов в Instagram
- Повышение числа заявок через Директ. Клиенты приходят с таргетированной рекламы и оставляют заявки.
- Заявки без участия менеджера в любое время суток.
Комментарии