Чат-бот в Instagram для продажу IT-курсів
Завдання
Завдання: збільшити кількість закритих заявок через Direct Instagram для IT-курсів (офлайн-навчання).
Проблема: менеджери відповідають із затримками, немає чіткого скрипту продажів, який би приводив клієнта до заявки (менеджери — не продажники). У результаті ліди не доходять до заявки.
Рішення: чат-бот в Instagram. Влітку 2021 року Instagram відкрив свій API, що дозволяє створити офіційний чат-бот всередині Instagram.
Як це працює?
Бот включається, коли клієнт потрапляє до Direct. Більше не потрібно вести клієнта на сторонні чат-боти, наприклад, у Telegram, або користуватися «чорними сервісами», через які Facebook (Meta) може обмежити функції облікового запису.
Для створення чат-бота для продажу курсів ми скористалися офіційним партнером Facebook, сервісом Manychat. Місячна передплата — 15 доларів. Є безплатний тариф з обмеженим функціоналом. Раніше Manychat був доступний лише англійською мовою, зараз його переклали російською.
Перед нами стояло завдання підвищити швидкість відповіді клієнту і провести його по вирві продажів — показати переваги пропозиції та закрити всі заперечення, серед яких: «дорого», недовіра до компанії, нерозуміння конкретних вигод для клієнта.
Переваги та особливості
Чому ми вирішили підвищити кількість заявок завдяки чат-боту?
Це швидко. Клієнт не чекає, поки консультант відкриє Direct. Йому відповідають миттєво! Хоч уночі, хоч у вихідні. Швидкість дуже впливає на конверсію.
Бот закриває звернення сам
Наш досвід: угоди закриваються автоматично без найменшої участі менеджера. Вся інформація про товар / послугу / компанію в чат-боті. Всі відповіді на запитання, які можуть цікавити клієнта, прописані у чат-боті.
Догрівання клієнта
Наш досвід: клієнти могли дізнатися все, що стосується умов навчання, не виходячи з Direct. У чат-боті можна догріти клієнта до заявки, якщо він сумнівається. Наприклад, підкреслити вигоди товару/послуги фото та скринями, показати живі відгуки від попередніх клієнтів, поставити запитання та запропонувати індивідуальну консультацію.
Заздалегідь продумані сценарії та вирви
Наш досвід: рекламні оголошення не можуть передати той обсяг інформації, який потрібно надати клієнту, щоб він точно залишив заявку. Відповіді в чат-боті заздалегідь підготовлені та продумані так, щоб підготувати клієнта до заявки.
Під таргетовану рекламу різних курсів ми запускали різні сценарії. Наприклад, якщо клієнт зацікавлений пройти курс інтернет-маркетингу, чат-бот запускає сценарій: «Інтернет-маркетинг». З клієнтом він взаємодіє за сценарієм на конкретну тему.
Імітація спілкування з менеджером
Наш досвід: множинні сценарії під різні продукти створюють враження, що клієнт розмовляє з реальною людиною. Чат-бот взаємодіє з клієнтом лише за темою, яка цікавить клієнта. За бажання клієнт може запустити інший сценарій. Наприклад, якщо він передумав записуватись на інтернет-маркетинг і вирішив вибрати курс SMM.
Можливість створити «прогріваючий» опитування/квіз
Наприклад, в Instagram через чат-бот для продажу курсів IT-школи ми налаштували тест: «Яка професія в IT вам підходить?». Клієнт переходив по рекламі, відповідав на запитання, отримував результат та запрошення на безплатний урок.
Наші результати: заявки на курси приходили у різний час доби та закривалися у 80% випадків.
Що ми зробили?
1. Склали вирву для клієнта.
2. Зареєструвалися та підключили до Manychat офіційні сторінки у Facebook та Instagram. Якщо ви не адміністратор цих сторінок, а Facebook та Instagram не пов’язані один з одним, прив’язати сервіс Manychat не можна.
3. Створили прототип сценарію під отримання безплатного уроку на основі часто задаваних питань клієнтів. Важливо! Ми беремо ту інформацію, яку часто запитують.
4. У текстовому форматі прописуємо покроковий алгоритм чат-бота з різними варіантами відповідей – різні варіанти призводять клієнта до різних результатів, це робить робота «живішим».
5. Наш сценарій складався з блоків вирви продажів.
У Manychat є можливість зробити карусель (фото + текст) прямо в Direct.
6. Реєструємо ключові слова, після яких чат-бот запускає певний сценарій. Наприклад, це може бути фраза: «хочу урок». Клієнт пише: хочу урок, і запускається бот.
7. Налаштовуємо таргетовану рекламу на мету Messenger через Ads Manager.
У результаті це виглядає так:
Результати впровадження чат-бота в процес продажу IT-курсів у Instagram
Чат-бот в Instagram підходить для будь-якої ніші. Його можна адаптувати під салони краси, магазини з сайтом та без нього, СТО, онлайн-школи, експертів (психологи, коучі, астрологи тощо) задля:
- підвищення кількості заявок через Direct. Клієнти приходять з таргетованої реклами та залишають заявки.
- обробки заявок без участі менеджера у будь-який час доби.
Комментарии