SMM і графічний дизайн супермаркету в Болгарії
Про проєкт
Клієнт: Mix Markt — європейська мережа продуктових супермаркетів із 25-річною історією. Раніше ми вже мали досвід співпраці з даним брендом у Чорногорії (вочевидь, успішний, адже без нього ви б не читали зараз про наш новий кейс). Щоправда на цей раз — із болгарським корінням. Отже, починаємо розповідь про SMM-просування супермаркету Mix Markt у Болгарії.
Читайте також:
SMM мережі супермаркетів у ЧорногоріїМета просування: представити магазин Mix Markt у соціальних мережах і підвищити впізнаваність бренду.
Особливість проєкту: онлайн-просування офлайн-супермаркету двома мовами серед місцевого болгарського та російськомовного населення.
Майданчики: Instagram і Facebook.
Географія: м. Софія, Болгарія.
Тривалість просування: 5 місяців.
Завдання на основі аналізу та стратегії
Оскільки болгарська мережа супермаркетів Mix Markt ще не встигла завоювати увагу Instagram-користувачів, ми зайнялись аудитом піврічної Facebook-сторінки. Далі ми здійснили конкурентний аналіз і вивчили досвід SMM-просування супермаркетів Mix Markt в інших країнах. Це допомогло нам побудувати SMM-стратегію та окреслити низку завдань на найближчі 5 місяців:
- створити Instagram-профіль та підготувати обидві сторінки для органічного просування і таргетованої реклами;
- наростити цільову аудиторію і «довести» підписників до торгової точки;
- підвищити впізнаваність бренду та підвищити попит на товари в супермаркеті.
Не менш важливим є аналіз цільової аудиторії. Це дорослі люди родом із Болгарії та пострадянських країн, які прагнуть харчуватися якісними та здоровими продуктами місцевого та закордонного виробництва (особливо, східно-європейського регіону).
Дизайн сторінок і каталогів
Дизайн — чи не основний інструмент для просування, адже Instagram і Facebook — соцмережі, де люблять очима. Саме тому правою рукою SMM-спеціаліста виступив графічний дизайнер. Окрім дизайну обкладинок і зображень для дописів дизайнер займався оформленням каталогів магазину з анонсами акцій і знижок на продукти. На вимогу клієнта ми дотримувалися фірмового стилю Mix Markt, зокрема жовто-блакитної гами кольорів.
Дизайн сторінок
Почнемо з Facebook. Особливістю сторінки є наявність обкладинки, яка першою зустрічає користувачів, а тому має справляти приємне враження. Дизайнер оформив обкладинку в мінімалістичному стилі: лише важлива інформація, підкріплена соковитою тематичною ілюстрацією:
Instagram-профіль теж потребує обкладинок, але мініатюрних — для оформлення актуальних історій:
Наступним кроком була розробка макетів для дописів та історій, формат яких однаково підходить для обох соціальних мереж. З огляду на розроблену SMM-ком рубрикацію дизайнер створив відповідні варіанти дизайну за темами:
- «Акційні товари»
- «Каталог товарів»
- «Відділи товарів»
- «Дегустації»
- «Рецепти» та «Виробники»
- «Новини» та «Корисна інформація»
Моушн-дизайнер також приклав руку до проєкту і створив відео, присвячене акції магазину «Ваучер за 5 левів»:
Очікувано, що аватари обох профілів містять логотип бренду, а про геолокацію магазину інформує сама назва сторінок.
Дизайн каталогів
Розробка каталогів з анонсами акцій — доволі кропітка робота. Один примірник обсягом 13-15 сторінок виходив раз на 2 тижні, а терміни на його розробку іноді стискалися до тижня (зокрема в передноворічний і новорічний період). Найчастіше каталог створювався під розсилку в форматі PDF, а інколи додатково адаптувався під журнальний формат для друку.
Упакування профілів і контент
Коли дизайн на руках, час «одягати профілі». Та окрім оформлення, упакування сторінок передбачає грамотне заповнення основної інформації про компанію, а саме відповідних розділів на Facebook і шапки профілю в Instagram.
Далі ми продовжили працювати над змістом і взялися генерувати контент. Спочатку склали чіткий план історій і дописів за вже згаданою рубрикацією, який відповідав би стратегії бренду, актуальному асортименту товарів і навіть візуальному стилю.
Відповівши на запитання «Що розповідати?» ми дісталися до не менш важливого — «Як розповідати?». Тобто визначили tone of voice — стиль спілкування бренду Mix Markt зі своїми підписниками. Проведений на самому початку аналіз цільової аудиторії допоміг нам віднайти своє «звучання» — невимушене, але шанобливе, завжди доброзичливе і часом жартівливе.
Тон бренду простежується не лише в текстах публікацій, а й у рекламних слоганах, «розмовних» історіях, відео reels, відповідях на коментарі та повідомлення тощо.
Органічне просування
-
115
публикацій
-
813
історій
За 5 місяців співробітництва з Mix Markt ми опублікували по 115 дописів і 813 історій в Instagram і Facebook, серед яких найяскравіше спрацювали наступні:
Таргетована реклама
Додаткові фінансові вкладення дають яскравіші результати за всіма показниками.
Охоплення аудиторії:
Лайки та реакції:
Коментарі:
У таргетованому просуванні ми надавали перевагу рекламі каталогів із акційними товарами в форматі каруселі:
Колаборація з інфлюенсером
Як тільки компанія вийшла на повноцінне просування, впізнаваність Mix Markt зросла та реклама магазину для мешканців і гостей Софії вже перестала бути новинкою, ми зосередились на створенні сприятливого іміджу компанії. До співпраці Mix Markt вдалося залучили колишнього футболіста збірної Болгарії Благого Георгієва, а ми, зі свого боку, потурбувалися про організацію та запуск рекламної активності у вигляді відеоролика:
Акція та розіграш
На 3-й місяць SMM-просування продуктового супермаркету ми запустили акцію, що передбачає отримання знижки за умови купівлі продуктів на суму від 30 левів.
Ми опублікували створене дизайнером анімоване відео та просували його з бюджетом по €60 на обох майданчиках:
За однакового бюджету публікація в Instagram охопила більшу аудиторію, однак за клікабельністю «переміг» допис на Facebook (1 058 проти 79 кліків на сторінці Instagram). Це підтверджує той факт, що аудиторія на Facebook активніша, а нова Instagram-сторінка починає працювати на всю силу.
Вишенькою на торті в просуванні Instagram-профілю став розіграш за участі вищезгаданого та дуже відомого в Софії футболіста:
Результати
Відвідуваність сторінок
2 місяці SMM-просування в Болгарії показало суттєве зростання відвідуваності сторінки Facebook, що говорить про те, що саме тут зосереджена більша частина цільової аудиторії.
На 3-й місяць поведінка користувачів дещо змінилася: нова сторінка Instagram почала набирати обертів, а активність на Facebook — дещо спадати.
Завдяки колаборації з відомим футболістом статистика в Instagram пожвавилась і на 5-й місяць просування мала вже такий вигляд:
Як бачимо, вкладені в рекламу кошти дають відчутні результати.
Охоплення аудиторії
За умов грамотного упакування та регулярного постингу відвідування сторінок залежить від бюджету на просування. А показник відвідування прямо впливає на охоплення аудиторії. Зі статистики видно, що в останні 2-3 місяці бюджет на рекламу скоротився вдвічі, а наша увага змістилася на активне пожвавлення аудиторії в Instagram.
Статистика після 2 місяців просування:
Статистика після 5-го місяця просування:
Та не дивлячись на скорочення бюджету, ми отримали відчутний ефект від SMM-просування: алгоритми Instagram і Facebook почали рекомендувати контент профілів людям поза аудиторією. До речі, про неї…
Зростання аудиторії
За час SMM-просування супермаркету в Софії ми залучили доволі активну цільову аудиторію:
-
298
підписників на Facebook
-
1 126
підписників в Instagram
Статистика після 2 місяців просування:
Статистика після 5 місяців просування:
Не зважаючи на те, що компанія розташована в Софії, а налаштування кампаній передбачали радіус дії реклами лише в межах столиці, ми спостерігали відвідування профілів користувачами з інших міст і навіть країн. В аудиторію потрапляли не лише мешканці Софії, яким алгоритми рекомендували контент сторінок Mix Markt, а й мандрівники, які відзначали місце свого перебування в столиці:
