SMM мережі супермаркетів у Чорногорії
Головна мета будь-якого SMM-просування – це не просто залучення нових клієнтів, а й кропітка робота над репутацією самого бренду. Багато хто помилково припускають, що реклама в соціальних мережах підходить тільки тим компаніям, які мають можливість купівлі товару online.
На прикладі просування великої мережі супермаркетів у Чорногорії ми знову довели, що SMM – це чудовий інструмент для залучення клієнтів до offline точок будь-якої компанії. Це можуть бути магазини, пункти обслуговування, сервісні центри та інші місця, де треба підвищити продажі на рівні конкретної геолокації.
Про клієнта
Мережа супермаркетів Mix Markt протягом 24 років є одним із лідерів на ринку низки європейських країн з торгівлі продуктами харчування. На даний момент налічується 323 магазини.
Головна їхня особливість — ексклюзивний асортимент продукції з країн СНД та східної Європи. На території Чорногорії магазини розташовані у містах Бар, Будва, Підгориця, Тіват та Херцег-Нові. Основні клієнти мережі – представники російських меншин.
Початок роботи
До звернення до нас клієнт мав спроби самостійного просування компанії у таких соціальних мережах, як Facebook та Instagram. Сторінки були створені у 2016 році, але мали дуже низький показник залучення – практично нульовий ER.
Наприклад, сторінка компанії у Facebook за 4,5 роки активності отримала лише 1 178 підписників, а у бізнес-акаунті Instagram — 1 467.
Перед стартом роботи наша команда SMM-відділу провела аудит профілів, вивчила конкурентів та проаналізувала цільову адиторію.
На жаль, ми помітили сліди масфолловінгу та штучну накрутку підписників. Відповідно, одним із перших кроків має бути «чистка» облікових записів. Це важливо зробити одразу. Оскільки маючи багато, але при цьому нецільової аудиторії, ми ніколи не зможемо ефективно просувати бренд, а при запуску реклами на ретаргет буде просто злив бюджету.
Вивчивши нашу пропозицію щодо стратегії просування торгової мережі, клієнтом були узгоджені такі основні завдання:
- очистити обліковий запис від ботів;
- підвищити впізнаваність бренду та лояльність аудиторії;
- провести редизайн профілів;
- запустити регулярний постінг;
- зібрати тільки ЦА в облікових записах.
Просування у Facebook та Instagram
Упаковка профілів
У той час, як наш SMM-фахівець проводив чищення профілю від «мертвих душ», відділ дизайну розробив кілька варіантів оформлення акаунтів та постів. Головною вимогою було дотримуватися основної стилістики та фірмових кольорів Mix Markt. Залежно від сезонності, допускалося використання додаткових тематичних елементів у візуалах.
Упаковка профілю також складалася з:
- переоформлення шапки акаунту та основної інформації про компанію у Facebook/Instagram;
- розробки та впровадження рубрикації та брендованих хештегів;
- переоформлення «вічних сторис» в єдиному стилі та відповідно до рубрикації;
- підключення та налаштування всіх рекламних інструментів та статистики.
Підготовка контенту
Відповідно до стратегії просування контент-менеджер розробив план та графік постингу, який містив у собі:
- регулярні щоденні публікації у стрічці та Історіях;
- написання текстів, які продають, залучають і мають розважальний зміст;
- збільшення кількості візуалів відеоформату та у вигляді кільцевої галереї.
Однією з наших цілей було розширення аудиторії, вийти за межі лише російських меншин. Для цього ми використовували подвійний переклад текстів: контент готувався сербською та російською мовами.
Для підвищення довіри до продукту компанії, ми почали розповідати про виробників та партнерів. Для активації існуючих цільових підписників, більшого залучення нової аудиторії та мотивації взаємодіяти з брендом:
- впровадили рубрику з важливою інформацією про продукти харчування та лайфхаками (наприклад, як правильно заварювати той чи інший вид чаю або що міститься в грибах, у чому їхня користь);
- запустили розіграш продуктового кошика:
Додали корисний контент у вигляді простих рецептів, продукти для яких споживач завжди може знайти на полицях мережі супермаркету Mix Markt.
Контент, що продає, оформили у вигляді щоденного висвітлення діючих акцій від компанії — підкреслювали їхню вигоду для кожного покупця. Наприклад, найбільш успішними з органічного охоплення та взаємодії з профілем були такі пости:
- розіграш продуктового кошика;
- нові пости про внутрішнє життя мережі Mix Markt та інформація по магазинах;
- акції на окремі продукти.
Облікові записи наповнювалися систематично якісним контентом, оскільки перед нами стояло завдання запустити таргетовану рекламу:
Запуск таргетованої реклами
Основними цілями платного SMM-просування супермаркетів у Фейсбуці та Інстаграмі були:
- підвищення впізнаваності компанії та її продукції в соціальних мережах;
- залучення нової цільової аудиторії;
- конверсія лідів з реклами до активних підписників;
- конверсія лідів з реклами та підписників у заявки до Direct.
- кампанія з дайджестом 2-х тижневих акцій;
- іміджева реклама компанії;
- святкові акції.
Результати
В результаті комплексних дій з органічного SMM та платного просування мережі магазинів ми змогли за 7 місяців:
- збільшити кількість підписників (цільових) у Facebook на 42%;
- розширити аудиторію (цільових підписників) у Instagram, зростання на 54%;
- підвищити охоплення аудиторії — розповісти максимальній кількості аудиторії про компанію:
- створити позитивну динаміку конверсії з реклами до відвідування профілю (холодна аудиторія):
- підвищити якість та кількість взаємодії з контентів компанії (зроблено 236 постів, коментарі залишають охочіше у 77,5 разів, позначки «Подобається» зросли у 8,71 разу, діляться публікаціями бренду частіше у 2,43 рази);
- наростити цільову аудиторію залученням представників корінних жителів Чорногорії (цьому сприяла реклама з подвійним перекладом).
Для збереження досягнутих показників для клієнта було розроблено чек-лист рекомендацій щодо подальших дій та ведення облікових записів.
Як бачите, SMM просування ефективно використовувати для будь-якої сфери та ніші. Головне – довіритися професіоналам, які розуміють тонкощі вашого бізнесу та грамотно спланують стратегію його просування.
Якщо у вас є свій бізнес і хочете максимально підвищити його впізнаваність і продажі, ставте нам це цікаве SMM-завдання (можна із зірочкою) — із задоволенням візьмемося за його виконання.
Комментарии