SMM сети супермаркетов в Черногории
Главная цель любого SMM-продвижения — это не просто привлечение новых клиентов, но и кропотливая работа над репутацией самого бренда. Многие ошибочно предполагают, что реклама в социальных сетях подходит только тем компаниям, у которых есть возможность покупки товара оnline.
На примере продвижения крупной сети супермаркетов в Черногории мы снова доказали, что SMM — это отличный инструмент для привлечения клиентов в offline точки любой компании. Это могут быть магазины, пункты обслуживания, сервисные центры и другие места, в которых надо повысить продажи на уровне конкретной геолокации.
О клиенте
Сеть супермаркетов Mix Markt на протяжении 24 лет является одним из лидеров на рынке ряда европейских стран по торговле продуктами питания. В настоящий момент насчитывается 323 магазина.
Главная их особенность — эксклюзивный ассортимент продукции из стран СНГ и восточной Европы. На территории Черногории магазины расположены в городах Бар, Будва, Подгорица, Тиват и Херцег-Нови. Основные клиенты сети — представители русских меньшинств.
Начало работы
До обращения к нам клиент имел попытки самостоятельного продвижения компании в таких социальных сетях, как Facebook и Instagram. Страницы были созданы в 2016 году, но имели очень низкий показатель вовлеченности — практически нулевой ER.
Например, страница компании в Facebook за 4,5 года активности получила только 1 178 подписчиков, а в бизнес-аккаунте Instagram — 1 467.
Перед стартом работ наша команда SMM-отдела провела аудит профилей, изучила конкурентов и проанализировала целевую адиторию.
К сожалению, мы заметили следы массфолловинга и искусственную накрутку подписчиков. Соответственно, одним из первых шагов должна быть «чистка» аккаунтов. Это важно сделать сразу. Так как имея много, но при этом нецелевой аудитории, мы никогда не сможем эффективно продвигать бренд, а при запуске рекламы на ретаргет будет просто “слив” бюджета.
Изучив наше предложение по стратегии продвижения торговой сети, клиентом были согласованы следующие основные задачи:
- очистить аккаунт от ботов;
- повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории;
- провести редизайн профилей;
- запустить регулярный постинг;
- собрать только ЦА в аккаунтах;
Продвижение в Facebook и Instagram
Работа проводилась по 2-м основным направлениям: органическое SMM-продвижение супермаркетов в конкретных городах Черногории и ведение таргетированной рекламы.
Упаковка профилей
В то время как наш SMM-специалист проводил чистку профиля от «мертвых душ», отдел дизайна разработал несколько вариантов оформления аккаунтов и постов. Главным требованием было — придерживаться основной стилистики и фирменных цветов Mix Markt. В зависимости от сезонности допускалось использование дополнительных тематических элементов в визуалах.
Упаковка профиля также состояла из:
- переоформления шапки аккаунта и основной информации о компании в Facebook/Instagram;
- разработки и внедрения рубрикации и брендированных хештегов;
- переоформления «вечных сторис» в едином стиле и согласно рубрикации;
- подключения и настройки всех рекламных инструментов и статистики.
Подготовка контента
Согласно стратегии продвижения контент-менеджер разработал план и график постинга, который включал в себя:
- регулярные ежедневные публикации в ленте и Историях;
- написание текстов продающего, вовлекающего и развлекательного содержания;
- увеличение количества визуалов видео-формата и в виде кольцевой галереи.
Одной из наших целей было расширение аудитории, выйти за границы только русских меньшинств. Для этого мы использовали двойной перевод текстов: контент готовился на сербском и русском языках.
Для повышения доверия к продукту компании, мы начали рассказывать о производителях и партнерах. Для активации существующих целевых подписчиков, большего вовлечения новой аудитории и мотивации взаимодействовать с брендом:
- внедрили рубрику с важной информацией о продуктах питания и лайфхаками (например, как правильно заваривать тот или иной вид чая или что содержится в грибах, в чём их польза);
- запустили розыгрыш продуктовой корзины.
Добавили полезный контент в виде простых рецептов блюд, продукты для которых потребитель всегда может найти на полках сети супермаркета Mix Markt.
Продающий контент оформили в виде ежедневного освещения действующих акций от компании — подчеркивали их выгоду для каждого покупателя. Например, наиболее успешными по органическому охвату и взаимодействию с профилем были следующие посты:
- розыгрыш продуктовой корзины;
- новостные посты о внутренней жизни сети Mix Markt и информация по магазинам;
- акции на отдельные продукты.
Аккаунты наполнялись систематически качественным контентом, так как перед нами стояла задача запустить таргетированную рекламу:
Запуск таргетированной рекламы
Основными целями платного SMM-продвижения супермаркетов в Фейсбуке и Инстаграме были:
- повышение узнаваемости компании и ее продукции в социальных сетях;
- привлечение новой целевой аудитории;
- конверсия лидов из рекламы в активных подписчиков;
- конверсия лидов из рекламы и подписчиков в заявки в Direct.
Всего было запущено 95 рекламных кампаний, которые мы направили на достижение поставленных выше целей.
В рекламе тестировали контент продающего характера (общие акции и на отдельную продукцию), вовлекающий контент, а также имиджевую рекламу всей сети супермаркетов.
Лучше всего сработали кампании при настройках на динамические креативы и которые освещали информацию по текущим акциям: у них был наибольший охват, взаимодействие, а стоимость клика на кнопку от 0,005$ до 0.02$.
Например:
- кампания с дайджестом 2-х недельных акций;
- имиджевая реклама компании;
- праздничные акции.
Результаты
В результате комплексных действий по органическому SMM и платному продвижению сети магазинов, мы смогли за 7 месяцев:
- увеличить количество подписчиков (целевых) в Facebook на 42%;
- расширить аудиторию (целевых подписчиков) в Instagram, рост на 54%;
- повысить охват аудитории — рассказать максимальному количеству аудитории о компании:
- создать положительную динамику конверсии из рекламы в посещение профиля (холодная аудитория):
- повысить качество и количество взаимодействия с контентов компании (сделано 236 постов, комментарии оставляют охотнее в 77,5 раз, отметки «Нравится» выросли в 8,71 раз, делятся публикациями бренда чаще в 2,43 раза);
- нарастить целевую аудиторию, привлечением представителей коренных жителей Черногории (этому способствовала реклама с двойным переводом).
Для сохранения достигнутых показателей для клиента был разработан чек-лист рекомендаций по дальнейшим действиям и ведению аккаунтов.
Как видите, SMM-продвижение эффективно использовать для любой сферы и ниши. Главное – довериться профессионалам, которые понимают тонкости вашего бизнеса и грамотно спланируют стратегию его продвижения.
Если у вас есть свой бизнес и хотите максимально повысить его узнаваемость и продажи, ставьте нам эту интересную SMM-задачу (можно со звездочкой) — с удовольствием возьмемся за ее выполнение.
Комментарии