SMM сети супермаркетов в Черногории
Главная цель любого SMM-продвижения — это не просто привлечение новых клиентов, но и кропотливая работа над репутацией самого бренда. Многие ошибочно предполагают, что реклама в социальных сетях подходит только тем компаниям, у которых есть возможность покупки товара оnline.
На примере продвижения крупной сети супермаркетов в Черногории мы снова доказали, что SMM — это отличный инструмент для привлечения клиентов в offline точки любой компании. Это могут быть магазины, пункты обслуживания, сервисные центры и другие места, в которых надо повысить продажи на уровне конкретной геолокации.
О клиенте
Сеть супермаркетов Mix Markt на протяжении 24 лет является одним из лидеров на рынке ряда европейских стран по торговле продуктами питания. В настоящий момент насчитывается 323 магазина.
Главная их особенность — эксклюзивный ассортимент продукции из стран СНГ и восточной Европы. На территории Черногории магазины расположены в городах Бар, Будва, Подгорица, Тиват и Херцег-Нови. Основные клиенты сети — представители русских меньшинств.
Начало работы
До обращения к нам клиент имел попытки самостоятельного продвижения компании в таких социальных сетях, как Facebook и Instagram. Страницы были созданы в 2016 году, но имели очень низкий показатель вовлеченности — практически нулевой ER.
Например, страница компании в Facebook за 4,5 года активности получила только 1 178 подписчиков, а в бизнес-аккаунте Instagram — 1 467.
Перед стартом работ наша команда SMM-отдела провела аудит профилей, изучила конкурентов и проанализировала целевую адиторию.
К сожалению, мы заметили следы массфолловинга и искусственную накрутку подписчиков. Соответственно, одним из первых шагов должна быть «чистка» аккаунтов. Это важно сделать сразу. Так как имея много, но при этом нецелевой аудитории, мы никогда не сможем эффективно продвигать бренд, а при запуске рекламы на ретаргет будет просто “слив” бюджета.
Изучив наше предложение по стратегии продвижения торговой сети, клиентом были согласованы следующие основные задачи:
- очистить аккаунт от ботов;
- повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории;
- провести редизайн профилей;
- запустить регулярный постинг;
- собрать только ЦА в аккаунтах;
Продвижение в Facebook и Instagram
Работа проводилась по 2-м основным направлениям: органическое SMM-продвижение супермаркетов в конкретных городах Черногории и ведение таргетированной рекламы.
Упаковка профилей
В то время как наш SMM-специалист проводил чистку профиля от «мертвых душ», отдел дизайна разработал несколько вариантов оформления аккаунтов и постов. Главным требованием было — придерживаться основной стилистики и фирменных цветов Mix Markt. В зависимости от сезонности допускалось использование дополнительных тематических элементов в визуалах.
Упаковка профиля также состояла из:
- переоформления шапки аккаунта и основной информации о компании в Facebook/Instagram;
- разработки и внедрения рубрикации и брендированных хештегов;
- переоформления «вечных сторис» в едином стиле и согласно рубрикации;
- подключения и настройки всех рекламных инструментов и статистики.
Подготовка контента
Согласно стратегии продвижения контент-менеджер разработал план и график постинга, который включал в себя:
- регулярные ежедневные публикации в ленте и Историях;
- написание текстов продающего, вовлекающего и развлекательного содержания;
- увеличение количества визуалов видео-формата и в виде кольцевой галереи.
Одной из наших целей было расширение аудитории, выйти за границы только русских меньшинств. Для этого мы использовали двойной перевод текстов: контент готовился на сербском и русском языках.
Для повышения доверия к продукту компании, мы начали рассказывать о производителях и партнерах. Для активации существующих целевых подписчиков, большего вовлечения новой аудитории и мотивации взаимодействовать с брендом:
- внедрили рубрику с важной информацией о продуктах питания и лайфхаками (например, как правильно заваривать тот или иной вид чая или что содержится в грибах, в чём их польза);
- запустили розыгрыш продуктовой корзины.
Добавили полезный контент в виде простых рецептов блюд, продукты для которых потребитель всегда может найти на полках сети супермаркета Mix Markt.
Продающий контент оформили в виде ежедневного освещения действующих акций от компании — подчеркивали их выгоду для каждого покупателя. Например, наиболее успешными по органическому охвату и взаимодействию с профилем были следующие посты:
- розыгрыш продуктовой корзины;
- новостные посты о внутренней жизни сети Mix Markt и информация по магазинам;
- акции на отдельные продукты.
Аккаунты наполнялись систематически качественным контентом, так как перед нами стояла задача запустить таргетированную рекламу:
Запуск таргетированной рекламы
Основными целями платного SMM-продвижения супермаркетов в Фейсбуке и Инстаграме были:
- повышение узнаваемости компании и ее продукции в социальных сетях;
- привлечение новой целевой аудитории;
- конверсия лидов из рекламы в активных подписчиков;
- конверсия лидов из рекламы и подписчиков в заявки в Direct.
Всего было запущено 95 рекламных кампаний, которые мы направили на достижение поставленных выше целей.
В рекламе тестировали контент продающего характера (общие акции и на отдельную продукцию), вовлекающий контент, а также имиджевую рекламу всей сети супермаркетов.
Лучше всего сработали кампании при настройках на динамические креативы и которые освещали информацию по текущим акциям: у них был наибольший охват, взаимодействие, а стоимость клика на кнопку от 0,005$ до 0.02$.
Например:
- кампания с дайджестом 2-х недельных акций;
- имиджевая реклама компании;
- праздничные акции.
Результаты
В результате комплексных действий по органическому SMM и платному продвижению сети магазинов, мы смогли за 7 месяцев:
- увеличить количество подписчиков (целевых) в Facebook на 42%;
- расширить аудиторию (целевых подписчиков) в Instagram, рост на 54%;
- повысить охват аудитории — рассказать максимальному количеству аудитории о компании:
- создать положительную динамику конверсии из рекламы в посещение профиля (холодная аудитория):
- повысить качество и количество взаимодействия с контентов компании (сделано 236 постов, комментарии оставляют охотнее в 77,5 раз, отметки «Нравится» выросли в 8,71 раз, делятся публикациями бренда чаще в 2,43 раза);
- нарастить целевую аудиторию, привлечением представителей коренных жителей Черногории (этому способствовала реклама с двойным переводом).
Для сохранения достигнутых показателей для клиента был разработан чек-лист рекомендаций по дальнейшим действиям и ведению аккаунтов.
Как видите, SMM-продвижение эффективно использовать для любой сферы и ниши. Главное – довериться профессионалам, которые понимают тонкости вашего бизнеса и грамотно спланируют стратегию его продвижения.
Если у вас есть свой бизнес и хотите максимально повысить его узнаваемость и продажи, ставьте нам эту интересную SMM-задачу (можно со звездочкой) — с удовольствием возьмемся за ее выполнение.
Головна мета будь-якого SMM-просування – це не просто залучення нових клієнтів, а й кропітка робота над репутацією самого бренду. Багато хто помилково припускають, що реклама в соціальних мережах підходить тільки тим компаніям, які мають можливість купівлі товару online.
На прикладі просування великої мережі супермаркетів у Чорногорії ми знову довели, що SMM – це чудовий інструмент для залучення клієнтів до offline точок будь-якої компанії. Це можуть бути магазини, пункти обслуговування, сервісні центри та інші місця, де треба підвищити продажі на рівні конкретної геолокації.
Про клієнта
Мережа супермаркетів Mix Markt протягом 24 років є одним із лідерів на ринку низки європейських країн з торгівлі продуктами харчування. На даний момент налічується 323 магазини.
Головна їхня особливість — ексклюзивний асортимент продукції з країн СНД та східної Європи. На території Чорногорії магазини розташовані у містах Бар, Будва, Підгориця, Тіват та Херцег-Нові. Основні клієнти мережі – представники російських меншин.
Початок роботи
До звернення до нас клієнт мав спроби самостійного просування компанії у таких соціальних мережах, як Facebook та Instagram. Сторінки були створені у 2016 році, але мали дуже низький показник залучення – практично нульовий ER.
Наприклад, сторінка компанії у Facebook за 4,5 роки активності отримала лише 1 178 підписників, а у бізнес-акаунті Instagram — 1 467.
Перед стартом роботи наша команда SMM-відділу провела аудит профілів, вивчила конкурентів та проаналізувала цільову адиторію.
На жаль, ми помітили сліди масфолловінгу та штучну накрутку підписників. Відповідно, одним із перших кроків має бути «чистка» облікових записів. Це важливо зробити одразу. Оскільки маючи багато, але при цьому нецільової аудиторії, ми ніколи не зможемо ефективно просувати бренд, а при запуску реклами на ретаргет буде просто злив бюджету.
Вивчивши нашу пропозицію щодо стратегії просування торгової мережі, клієнтом були узгоджені такі основні завдання:
- очистити обліковий запис від ботів;
- підвищити впізнаваність бренду та лояльність аудиторії;
- провести редизайн профілів;
- запустити регулярний постінг;
- зібрати тільки ЦА в облікових записах.
Просування у Facebook та Instagram
Упаковка профілів
У той час, як наш SMM-фахівець проводив чищення профілю від «мертвих душ», відділ дизайну розробив кілька варіантів оформлення акаунтів та постів. Головною вимогою було дотримуватися основної стилістики та фірмових кольорів Mix Markt. Залежно від сезонності, допускалося використання додаткових тематичних елементів у візуалах.
Упаковка профілю також складалася з:
- переоформлення шапки акаунту та основної інформації про компанію у Facebook/Instagram;
- розробки та впровадження рубрикації та брендованих хештегів;
- переоформлення «вічних сторис» в єдиному стилі та відповідно до рубрикації;
- підключення та налаштування всіх рекламних інструментів та статистики.
Підготовка контенту
Відповідно до стратегії просування контент-менеджер розробив план та графік постингу, який містив у собі:
- регулярні щоденні публікації у стрічці та Історіях;
- написання текстів, які продають, залучають і мають розважальний зміст;
- збільшення кількості візуалів відеоформату та у вигляді кільцевої галереї.
Однією з наших цілей було розширення аудиторії, вийти за межі лише російських меншин. Для цього ми використовували подвійний переклад текстів: контент готувався сербською та російською мовами.
Для підвищення довіри до продукту компанії, ми почали розповідати про виробників та партнерів. Для активації існуючих цільових підписників, більшого залучення нової аудиторії та мотивації взаємодіяти з брендом:
- впровадили рубрику з важливою інформацією про продукти харчування та лайфхаками (наприклад, як правильно заварювати той чи інший вид чаю або що міститься в грибах, у чому їхня користь);
- запустили розіграш продуктового кошика:
Додали корисний контент у вигляді простих рецептів, продукти для яких споживач завжди може знайти на полицях мережі супермаркету Mix Markt.
Контент, що продає, оформили у вигляді щоденного висвітлення діючих акцій від компанії — підкреслювали їхню вигоду для кожного покупця. Наприклад, найбільш успішними з органічного охоплення та взаємодії з профілем були такі пости:
- розіграш продуктового кошика;
- нові пости про внутрішнє життя мережі Mix Markt та інформація по магазинах;
- акції на окремі продукти.
Облікові записи наповнювалися систематично якісним контентом, оскільки перед нами стояло завдання запустити таргетовану рекламу:
Запуск таргетованої реклами
Основними цілями платного SMM-просування супермаркетів у Фейсбуці та Інстаграмі були:
- підвищення впізнаваності компанії та її продукції в соціальних мережах;
- залучення нової цільової аудиторії;
- конверсія лідів з реклами до активних підписників;
- конверсія лідів з реклами та підписників у заявки до Direct.
- кампанія з дайджестом 2-х тижневих акцій;
- іміджева реклама компанії;
- святкові акції.
Результати
В результаті комплексних дій з органічного SMM та платного просування мережі магазинів ми змогли за 7 місяців:
- збільшити кількість підписників (цільових) у Facebook на 42%;
- розширити аудиторію (цільових підписників) у Instagram, зростання на 54%;
- підвищити охоплення аудиторії — розповісти максимальній кількості аудиторії про компанію:
- створити позитивну динаміку конверсії з реклами до відвідування профілю (холодна аудиторія):
- підвищити якість та кількість взаємодії з контентів компанії (зроблено 236 постів, коментарі залишають охочіше у 77,5 разів, позначки «Подобається» зросли у 8,71 разу, діляться публікаціями бренду частіше у 2,43 рази);
- наростити цільову аудиторію залученням представників корінних жителів Чорногорії (цьому сприяла реклама з подвійним перекладом).
Для збереження досягнутих показників для клієнта було розроблено чек-лист рекомендацій щодо подальших дій та ведення облікових записів.
Як бачите, SMM просування ефективно використовувати для будь-якої сфери та ніші. Головне – довіритися професіоналам, які розуміють тонкощі вашого бізнесу та грамотно спланують стратегію його просування.
Якщо у вас є свій бізнес і хочете максимально підвищити його впізнаваність і продажі, ставте нам це цікаве SMM-завдання (можна із зірочкою) — із задоволенням візьмемося за його виконання.
Комментарии