Интеграция telegram-бота с Битрикс24 и доработка Открытых линий
Задача проекта
Сегодня клиенты предпочитают писать в чаты, а не звонить. И пока потребность в цифровой детоксикации не достигла своего пика, одним из самых популярных каналов связи считается Telegram.
В связи с этим к нам обратилась компания LeadBeat с запросом: создать и подключить телеграм-бот к порталу Битрикс24, а также расширить функциональность стандартной интеграции для облегчения работы менеджеров по продажам — дать возможность оставлять быстрые комментарии о клиенте, не выходя из чата «Открытой линии».
Мы создали достаточно много ботов Telegram, поэтому прекрасно знаем, как они работают с платформой Битрикс24, и что нужно сделать, чтобы «нагрузить» бот дополнительными возможностями.
Решение
1. Раз – настроили Открытую линию
В Битрикс24 есть возможность создания Открытой линии, к которой можно, в числе прочих, подключать ботов Telegram.
Открытая линия в Битрикс24 служит для сбора сообщений со всех каналов, распределяет их в порядке очереди и маршрутизирует между сотрудниками компании. В открытой линии сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24 и могут там же отвечать на них.
2. Два — создали бот
Мы создали и подключили telegram-бот к действующему порталу Битрикс24 клиента. Теперь все, кто подключаются к порталу через бот, автоматически попадают в Битрикс24 в качестве новых контактов и лидов. Это — штатный функционал CRM, подключение которого не требует значительных усилий.
3. Три — добавили комментарии в чат
А теперь — самое интересное! На третьем шаге мы настроили полезный функционал, который позволяет сотрудникам компании, не закрывая чат, писать комментарии в карточке Контакта клиента. Не нужно переключаться между вкладками чат/комментарии — достаточно поставить решетку перед текстом прямо в чате, и это сообщение попадет в раздел «Комментарии». При этом клиент сообщения не увидит.
Выводы
Интеграция Битрикс24 с Telegram-ботами — практически неизбежный процесс для тех, кто пользуется указанной CRM-системой. Даже если в вашей компании основным каналом связи по-прежнему остается телефон, учитывайте, что экосистема Telegram будет расти. По крайне мере, именно такая динамика прослеживается на сегодняшний день в самых «телеграмизированных» странах: России, Украине, Казахстане.
Если у вас не получается создать Telegram-бот для Б24 или не выходит настроить дополнительные полезные опции, связанные с ним, можете рассчитывать на команду «Вебнавтов».
