Кейс: онлайн-чат в объявлениях Яндекс.Директ
Онлайн-чат в Яндекс.Директ – достаточно функциональный маркетинговый инструмент, который позволяет пользователю связаться с консультантом и совершить заказ прямо из страницы поиска. Он дает возможность ускорить взаимодействие между потенциальным клиентом и продавцом, сократить цикл продаж, минуя стандартные шаги к совершению электронной сделки.
Зачем это нужно?
Чат с оператором в Яндекс.Директ позволит сотрудникам компании общаться с теми потенциальными клиентами, которые не стали переходить на сайт, а связались с консультантами из службы поддержки или отдела продаж сразу, прямо из результатов поиска.
Возможность добавить Яндекс.Диалоги в органическую выдачу поисковой системы появилась уже достаточно давно, а сейчас чат также стал доступен в объявлениях Яндект.Директ.
Как это работает?
Чат Яндекс.Диалогов в Директе работает как любое дополнение к объявлениям: деньги списываются за 1 клик (в данном случае за клик по кнопке «Онлайн-консультант», даже если пользователь нажимал на само объявление или другие элементы).
Когда пользователь нажимает на чат, то на странице Поиска появляется окно с оператором:
Как добавить чат Яндекс.Диалоги в объявления Директа?
Создать чат можно в сервисе Яндекс.Диалоги. После того, как он пройдет модерацию и появится на поисковых страницах Яндекс, вы сможете привязать его к своим рекламным объявлениям.
Подключение чата к объявлениям шаг за шагом
Получить идентификатор
Перейти в настроенный чат для бизнеса в Яндекс.Диалогах на вкладку «Продвижение» и скопировать идентификатор чата:
Добавить диалог в рекламную кампанию
Перейти в свой аккаунт в Яндекс.Директ, а затем в «Параметры» нужной рекламной кампании. В блоке «Диалоги» (находится под блоком «МЕТРИКА») нужно добавить скопированный Идентификатор чата в открывшуюся форму и сохранить изменения.
Проверить
Готово – чат Яндекс.Диалоги подключен к Вашей рекламной кампании! Добавьте его и к остальным рекламным проектам.
Как отслеживать?
Отслеживать клики по чатам в рекламе можно в Мастере отчетов, в специальном срезе «Место клика»:
Резюме
Прикрепить онлайн-чат с оператором компании к объявлениям Яндекс.Директ можно совершенно бесплатно, без дополнительных затрат. Для этого его нужно правильно интегрировать в органическую поисковую выдачу, пройти модерацию и выполнить ряд действий в самом Директе.
