Услуги

  • Сайты
  • Контент
  • Продвижение
  • Битрикс24
  • Приложения
Все услуги Оплата
Все услуги Оплата

Поиск

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Кейс: дежурный ответственный в Битрикс24

Суть проблемы

Отдел продаж в крупной компании — это десятки сотрудников и сотни новых лидов за день. Чтобы иметь возможность оперативно ответить в любой день недели, менеджеры работают посменно, распределяя нагрузку. При высокой загруженности лид может быть обработан с задержкой, что приведёт к потере клиента. В Битрикс24 решения этой задачи не предусмотрено.

С такой проблемой к нам обратилась B2CPL — одна из ведущих курьерских служб. Компания доставляет посылки почти в 80 регионов страны, а также предоставляет услуги колл-центра для интернет-магазинов. Учитывая огромное количество входящих заявок, проблема правильной обработки лидов стояла особенно остро.

Ранее для B2CPL мы решали проблему поиска потерянных посылок, оптимизировав с помощью Битрикс24 процесс подачи заявки, поиска утерянного груза и выплаты компенсации клиенту:

Реализация решения

В рамках нашего сотрудничества мы взялись за задачу: реализовать назначение ответственного согласно ежемесячному графику дежурных. Штатными средствами Битрикс24 решить этот вопрос было невозможно, поэтому мы использовали инструмент «Универсальные списки», позволяющий расширять функциональность системы.

Был создан список, в котором руководитель отдела продаж может указать число месяца и дежурного сотрудника в этот день. При создании лида бизнес-процесс (алгоритм) обращается к этому списку, сравнивает текущую дату с числом месяца, а затем назначает ответственного за этот лид сообразно графику.

01

/ 03

Конечный результат представлен в виде простой таблицы:

Теперь ни один клиент не останется незамеченным и получит своевременное обслуживание!

Хотите оптимизировать процесс распределения лидов в отделе продаж Битрикс24?

Мы готовы внедрить самые разные (в т.ч. нестандартные) механики, соответствующие специфике и организации Вашей компании. Давайте обсудим проект удобным для Вас способом!

Над кейсом работали

Комментарии

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x