Кейс: дежурный ответственный в Битрикс24
Суть проблемы
Отдел продаж в крупной компании — это десятки сотрудников и сотни новых лидов за день. Чтобы иметь возможность оперативно ответить в любой день недели, менеджеры работают посменно, распределяя нагрузку. При высокой загруженности лид может быть обработан с задержкой, что приведёт к потере клиента. В Битрикс24 решения этой задачи не предусмотрено.
С такой проблемой к нам обратилась B2CPL — одна из ведущих курьерских служб. Компания доставляет посылки почти в 80 регионов страны, а также предоставляет услуги колл-центра для интернет-магазинов. Учитывая огромное количество входящих заявок, проблема правильной обработки лидов стояла особенно остро.
Ранее для B2CPL мы решали проблему поиска потерянных посылок, оптимизировав с помощью Битрикс24 процесс подачи заявки, поиска утерянного груза и выплаты компенсации клиенту:
Реализация решения
В рамках нашего сотрудничества мы взялись за задачу: реализовать назначение ответственного согласно ежемесячному графику дежурных. Штатными средствами Битрикс24 решить этот вопрос было невозможно, поэтому мы использовали инструмент «Универсальные списки», позволяющий расширять функциональность системы.
Был создан список, в котором руководитель отдела продаж может указать число месяца и дежурного сотрудника в этот день. При создании лида бизнес-процесс (алгоритм) обращается к этому списку, сравнивает текущую дату с числом месяца, а затем назначает ответственного за этот лид сообразно графику.
Конечный результат представлен в виде простой таблицы:
Теперь ни один клиент не останется незамеченным и получит своевременное обслуживание!
Комментарии