Услуги

  • Сайты

  • Контент

  • Продвижение

  • Битрикс24

Все услуги
Все услуги

Поиск

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Кейс: дежурный ответственный в Битрикс24

Суть проблемы

Отдел продаж в крупной компании — это десятки сотрудников и сотни новых лидов за день. Чтобы иметь возможность оперативно ответить в любой день недели, менеджеры работают посменно, распределяя нагрузку. При высокой загруженности лид может быть обработан с задержкой, что приведёт к потере клиента. В Битрикс24 решения этой задачи не предусмотрено.

С такой проблемой к нам обратилась B2CPL — одна из ведущих курьерских служб России. Компания доставляет посылки почти в 80 регионов России, а также предоставляет услуги колл-центра для интернет-магазинов. Учитывая огромное количество входящих заявок, проблема правильной обработки лидов стояла особенно остро.

Ранее для B2CPL мы решали проблему поиска потерянных посылок, оптимизировав с помощью Битрикс24 процесс подачи заявки, поиска утерянного груза и выплаты компенсации клиенту.

Кейс: бизнес-процесс Битрикс 24 для поиска потерянных посылок

Реализация решения

В рамках нашего сотрудничества мы взялись за задачу: реализовать назначение ответственного согласно ежемесячному графику дежурных. Штатными средствами Битрикс24 решить этот вопрос было невозможно, поэтому мы использовали инструмент “Универсальные списки”, позволяющий расширять функциональность системы.

Был создан список, в котором руководитель отдела продаж может указать число месяца и дежурного сотрудника в этот день. При создании лида бизнес-процесс (алгоритм) обращается к этому списку, сравнивает текущую дату с числом месяца, а затем назначает ответственного за этот лид сообразно графику.

01

/ 03

Конечный результат представлен в виде простой таблицы.

Теперь ни один клиент не останется незамеченным и получит своевременное обслуживание!

Хотите оптимизировать процесс распределения лидов в отделе продаж Битрикс24?

Мы готовы внедрить самые разные (в т.ч. нестандартные) механики, соответствующие специфике и организации Вашей компании. Давайте обсудим проект удобным для Вас способом!