Август 3, 2019, Автор Юлия

Кейс: триггерная рассылка «Брошенная корзина»

Триггерные письма – эффективный и бюджетный инструмент, который позволяет вернуть посетителя, ушедшего с интернет-магазина, стимулировать повторные покупки, а также отблагодарить постоянных клиентов. Письмо уходит автоматически в ответ на действие пользователя.

Достаточно проработать и настроить цепочку единожды, и рассылка будет запускаться прямиком в почтовый ящик, чтобы помочь, направить или подтолкнуть к целевому действию вашего клиента. В целом, данный вид рассылок является персонализированным, благодаря чему он демонстрирует максимальную эффективность e-mail кампаний.

Сравнение показателей стандартной и триггерной рассылки

В данном кейсе будет рассмотрен случай, когда пользователь покидает сайт, не завершив покупку, и решение этой проблемы с помощью триггерной рассылки писем «Брошенная корзина» для пользователей интернет-магазина.

Немного теории об эффективности рассылок «Брошенная корзина»

Согласно статистике blog.salecycle.com:

45% всех писем, которые напоминают о брошенных корзинах, открывают;

10-12% пользователей возвращается из писем обратно к брошенным корзинам;

30% пользователей возобновляет покупку;

Средний чек таких сделок становится на 15% выше, если сравнивать с обычными покупками.

Триггерные письма «Брошенная корзина» — эффективный маркетинговый инструмент, который не позволяет ушедшему посетителю и клиенту выпасть из воронки продаж. Высокие показатели конверсии связаны с тем, что отправка подстраивается под поведение пользователя, предлагает ему более выгодные условия и возвращает его.

Пример реализации писем пользователю о брошенной корзине

Bilka.ua — успешный интернет-магазин аксессуаров для смартфонов и планшетов, с которым наша команда тесно сотрудничает с самого момента разработки сайта. Наши специалисты внедрили ненавязчивую рассылку «Брошенная корзина». Было решено делать упор на лаконичность и минималистичный дизайн – они  подходят к концепции любого сайта, ввиду чего и пользуются особой популярностью.

Была создана цепочка из нескольких писем:

Первое

Напоминание о брошенной корзине, приходит спустя час;

Второе

Мотивация на покупку (скидка, примерно равная цене доставки), приходит спустя сутки с момента как пользователь бросил свой заказ.

Кейс: триггерная рассылка"Брошенная корзина"
Кейс: триггерная рассылка"Брошенная корзина"

Буквально за несколько дней после внедрения отправки удалось вернуть к заказу шесть клиентов, что, безусловно, говорит об эффективности сервиса.

Кейс: триггерная рассылка"Брошенная корзина"

Рассылка по брошенным корзинам для аналитики

Возвращая пользователя к покупке, вы также получаете возможность разобраться в причинах брошенной корзины для их последующего устранения. Например, если максимально результативным оказалось письмо со скидкой на неоформленный заказ, возможно, стоит пересмотреть ценовую политику в магазине. Если цены очевидно завышены, подумайте над тем, чтобы снизить их или сделать бесплатной доставку. Так вы повысите качество услуг, а с ним доверие и вовлеченность покупателя.

Кейс: триггерная рассылка"Брошенная корзина"

Над задачей работали:

с
Юлия Замыцкая
Контент-менеджер, копирайтер, SEO-оптимизатор
Администрирование, оптимизация, контент-брендинг, маркетинг и электронная коммерция. Продающие статьи, e-mail, коммерческие предложения, сценарии.
CEO Олег Фролов
Олег Фролов
CEO, партнер
Продажи. Управление проектами. SEO. Разработка сайтов на CMS Wordpress и Битрикс.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Scroll Up