Кейс: триггерная рассылка «Брошенная корзина»
Триггерные письма – эффективный и бюджетный инструмент, который позволяет вернуть посетителя, ушедшего с интернет-магазина, стимулировать повторные покупки, а также отблагодарить постоянных клиентов. Письмо уходит автоматически в ответ на действие пользователя.
Достаточно проработать и настроить цепочку единожды, и рассылка будет запускаться прямиком в почтовый ящик, чтобы помочь, направить или подтолкнуть к целевому действию вашего клиента. В целом, данный вид рассылок является персонализированным, благодаря чему он демонстрирует максимальную эффективность e-mail кампаний.
В данном кейсе будет рассмотрен случай, когда пользователь покидает сайт, не завершив покупку, и решение этой проблемы с помощью триггерной рассылки писем “Брошенная корзина” для пользователей интернет-магазина.
Немного теории об эффективности рассылок “Брошенная корзина”
Согласно статистике blog.salecycle.com:
- 45% всех писем, которые напоминают о брошенных корзинах, открывают;
- 10-12% пользователей возвращается из писем обратно к брошенным корзинам;
- 30% пользователей возобновляет покупку;
- Средний чек таких сделок становится на 15% выше, если сравнивать с обычными покупками.
Триггерные письма «Брошенная корзина» — эффективный маркетинговый инструмент, который не позволяет ушедшему посетителю и клиенту выпасть из воронки продаж. Высокие показатели конверсии связаны с тем, что отправка подстраивается под поведение пользователя, предлагает ему более выгодные условия и возвращает его.
Пример реализации писем пользователю о брошенной корзине
Bilka.ua – успешный интернет-магазин аксессуаров для смартфонов и планшетов, с которым наша команда тесно сотрудничает с самого момента разработки сайта. Наши специалисты внедрили ненавязчивую рассылку «Брошенная корзина». Было решено делать упор на лаконичность и минималистичный дизайн – они подходят к концепции любого сайта, ввиду чего и пользуются особой популярностью.
Была создана цепочка из нескольких писем:
- Первое. Напоминание о брошенной корзине, приходит спустя час;
- Второе. Мотивация на покупку (скидка, примерно равная цене доставки), приходит спустя сутки с момента как пользователь бросил свой заказ.
Буквально за несколько дней после внедрения отправки удалось вернуть к заказу шесть клиентов, что, безусловно, говорит об эффективности сервиса.
Рассылка по брошенным корзинам для аналитики
Возвращая пользователя к покупке, вы также получаете возможность разобраться в причинах брошенной корзины для их последующего устранения. Например, если максимально результативным оказалось письмо со скидкой на неоформленный заказ, возможно, стоит пересмотреть ценовую политику в магазине. Если цены очевидно завышены, подумайте над тем, чтобы снизить их или сделать бесплатной доставку. Так вы повысите качество услуг, а с ним доверие и вовлеченность покупателя.
Комментарии