Кейс: тригерне розсилання «Покинутий кошик»
Тригерні листи – ефективний та бюджетний інструмент, який дозволяє повернути відвідувача, що пішов з інтернет-магазину, стимулювати повторні покупки, а також віддячити постійним клієнтам. Лист автоматично відходить у відповідь на дію користувача.
Достатньо пропрацювати та налаштувати ланцюжок один раз, і розсилка буде запускатися прямо в поштову скриньку, щоб допомогти, направити або підштовхнути до цільової дії вашого клієнта. Загалом даний вид розсилок є персоналізованим, завдяки чому він демонструє максимальну ефективність e-mail кампаній.
У даному кейсі буде розглянуто випадок, коли користувач залишає сайт, не завершивши покупку, і вирішення цієї проблеми за допомогою тригерного розсилання листів “Кинути кошик” для користувачів інтернет-магазину.
Трохи теорії про ефективність розсилок “Кинути кошик”
Згідно зі статистикою blog.salecycle.com:
- 45% всіх листів, які нагадують про кинуті кошики, відкривають;
- 10-12% користувачів повертається з листів назад до кинутих кошиків;
- 30% користувачів відновлює покупку;
- Середній чек таких операцій стає на 15% вище, якщо порівнювати зі звичайними покупками.
Тригерні листи «Покинутий кошик» — ефективний маркетинговий інструмент, який не дозволяє відвідувачу, що пішов, і клієнту випасти з вирви продажів. Високі показники конверсії пов’язані з тим, що відправлення підлаштовується під поведінку користувача, пропонує йому вигідніші умови та повертає його.
Приклад реалізації листів користувачеві про кинутий кошик
Bilka.ua – успішний інтернет-магазин аксесуарів для смартфонів та планшетів, з яким наша команда тісно співпрацює з моменту розробки сайту. Наші фахівці запровадили ненав’язливу розсилку «Покинутий кошик». Було вирішено наголошувати на лаконічності та мінімалістичному дизайні – вони підходять до концепції будь-якого сайту, через що й користуються особливою популярністю.
Було створено ланцюжок із кількох листів:
- Перший. Нагадування про кинутий кошик, приходить через годину;
- Друге. Мотивація на покупку (знижка, приблизно рівна ціні доставки), приходить через добу з моменту, коли користувач покинув своє замовлення.
Буквально за кілька днів після впровадження відправки вдалося повернути до замовлення шість клієнтів, що безумовно говорить про ефективність сервісу.
Розсилка по кинутих кошиках для аналітики
Триггерные письма – эффективный и бюджетный инструмент, который позволяет вернуть посетителя, ушедшего с интернет-магазина, стимулировать повторные покупки, а также отблагодарить постоянных клиентов. Письмо уходит автоматически в ответ на действие пользователя.
Достаточно проработать и настроить цепочку единожды, и рассылка будет запускаться прямиком в почтовый ящик, чтобы помочь, направить или подтолкнуть к целевому действию вашего клиента. В целом, данный вид рассылок является персонализированным, благодаря чему он демонстрирует максимальную эффективность e-mail кампаний.
В данном кейсе будет рассмотрен случай, когда пользователь покидает сайт, не завершив покупку, и решение этой проблемы с помощью триггерной рассылки писем “Брошенная корзина” для пользователей интернет-магазина.
Немного теории об эффективности рассылок “Брошенная корзина”
Согласно статистике blog.salecycle.com:
- 45% всех писем, которые напоминают о брошенных корзинах, открывают;
- 10-12% пользователей возвращается из писем обратно к брошенным корзинам;
- 30% пользователей возобновляет покупку;
- Средний чек таких сделок становится на 15% выше, если сравнивать с обычными покупками.
Триггерные письма «Брошенная корзина» — эффективный маркетинговый инструмент, который не позволяет ушедшему посетителю и клиенту выпасть из воронки продаж. Высокие показатели конверсии связаны с тем, что отправка подстраивается под поведение пользователя, предлагает ему более выгодные условия и возвращает его.
Пример реализации писем пользователю о брошенной корзине
Bilka.ua – успешный интернет-магазин аксессуаров для смартфонов и планшетов, с которым наша команда тесно сотрудничает с самого момента разработки сайта. Наши специалисты внедрили ненавязчивую рассылку «Брошенная корзина». Было решено делать упор на лаконичность и минималистичный дизайн – они подходят к концепции любого сайта, ввиду чего и пользуются особой популярностью.
Была создана цепочка из нескольких писем:
- Первое. Напоминание о брошенной корзине, приходит спустя час;
- Второе. Мотивация на покупку (скидка, примерно равная цене доставки), приходит спустя сутки с момента как пользователь бросил свой заказ.
Буквально за несколько дней после внедрения отправки удалось вернуть к заказу шесть клиентов, что, безусловно, говорит об эффективности сервиса.
Рассылка по брошенным корзинам для аналитики
Возвращая пользователя к покупке, вы также получаете возможность разобраться в причинах брошенной корзины для их последующего устранения. Например, если максимально результативным оказалось письмо со скидкой на неоформленный заказ, возможно, стоит пересмотреть ценовую политику в магазине. Если цены очевидно завышены, подумайте над тем, чтобы снизить их или сделать бесплатной доставку. Так вы повысите качество услуг, а с ним доверие и вовлеченность покупателя.
Комментарии