Кейс: тригерне розсилання «Покинутий кошик»
Тригерні листи – ефективний та бюджетний інструмент, який дозволяє повернути відвідувача, що пішов з інтернет-магазину, стимулювати повторні покупки, а також віддячити постійним клієнтам. Лист автоматично відходить у відповідь на дію користувача.
Достатньо пропрацювати та налаштувати ланцюжок один раз, і розсилка буде запускатися прямо в поштову скриньку, щоб допомогти, направити або підштовхнути до цільової дії вашого клієнта. Загалом даний вид розсилок є персоналізованим, завдяки чому він демонструє максимальну ефективність e-mail кампаній.
У даному кейсі буде розглянуто випадок, коли користувач залишає сайт, не завершивши покупку, і вирішення цієї проблеми за допомогою тригерного розсилання листів “Кинути кошик” для користувачів інтернет-магазину.
Трохи теорії про ефективність розсилок “Кинути кошик”
Згідно зі статистикою blog.salecycle.com:
- 45% всіх листів, які нагадують про кинуті кошики, відкривають;
- 10-12% користувачів повертається з листів назад до кинутих кошиків;
- 30% користувачів відновлює покупку;
- Середній чек таких операцій стає на 15% вище, якщо порівнювати зі звичайними покупками.
Тригерні листи «Покинутий кошик» — ефективний маркетинговий інструмент, який не дозволяє відвідувачу, що пішов, і клієнту випасти з вирви продажів. Високі показники конверсії пов’язані з тим, що відправлення підлаштовується під поведінку користувача, пропонує йому вигідніші умови та повертає його.
Приклад реалізації листів користувачеві про кинутий кошик
Bilka.ua – успішний інтернет-магазин аксесуарів для смартфонів та планшетів, з яким наша команда тісно співпрацює з моменту розробки сайту. Наші фахівці запровадили ненав’язливу розсилку «Покинутий кошик». Було вирішено наголошувати на лаконічності та мінімалістичному дизайні – вони підходять до концепції будь-якого сайту, через що й користуються особливою популярністю.
Було створено ланцюжок із кількох листів:
- Перший. Нагадування про кинутий кошик, приходить через годину;
- Друге. Мотивація на покупку (знижка, приблизно рівна ціні доставки), приходить через добу з моменту, коли користувач покинув своє замовлення.
Буквально за кілька днів після впровадження відправки вдалося повернути до замовлення шість клієнтів, що безумовно говорить про ефективність сервісу.
Комментарии