Разработка сайта акции и чат-ботов для участников
Задача
Осенью 2020 года бренд «Хлебный дом» проводил акцию, целью которой являлось привлечение внимания покупателей к продуктовой линейке «Геркулес».
Условия участия были следующие:
- Купить любой продукт «Геркулес».
- Зарегистрировать чек в личном кабинете или в чат-боте.
- Получить один гарантированный виртуальный приз.
- Ожидать результатов розыгрыша еженедельных призов: денежных сертификатов, часов, конструктора Lego или колонки.
Команда Webnauts отвечала за техническое сопровождение мероприятия: разработку промо-лендинга (сайта) акции, регистрацию участников и модерацию полученных данных. Особое внимание в этом кейсе мы уделим разработке чат-ботов для регистрации чеков участников промо.
Преимущества использования чат-ботов
Чем проще принять участие в акции, тем больше пользователей будут вовлечены в неё. Любое осложнение, вроде процесса регистрации на сайте, сразу отсеивает значимый процент аудитории. Многих отталкивают объёмные формы регистрации, необходимость запоминать очередной пароль и неудобство мобильного браузера.
Использование чат-ботов решает вышеперечисленные вопросы:
- Привычная платформа. Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях позволяют снизить порог входа, ведь пользователю не нужно покидать привычную платформу. Достаточно сделать пару кликов — и процесс регистрации запущен в уже знакомом интерфейсе.
- Любые девайсы. Чат-ботом удобно пользоваться как на компьютере, так и на смартфоне. Интерфейс практически неизменен, а размер экрана не играет определяющую роль.
- Простота использования. Регистрация не требует связки логин/пароль, варианты действий предлагаются в виде набора кнопок, а механика отправки данных (текст/фото) уже отработана.
Мы разрабатывали чат-боты под две платформы: ВКонтакте и Telegram. При этом функциональность ботов полностью идентична.
Возможности чат-бота
Разработанный нами чат-бот использовался для трёх целей: информирования участников акции, регистрации чеков и проверки их статуса. У нас не было необходимости во внедрении сложной функциональности, поэтому работа чат-ботов ограничена узким набором сценариев. Каждый из них можно активировать с помощью соответствующих кнопок.
Информационная функция
Чтобы пользователю не пришлось покидать привычную платформу (ВКонтакте или Telegram), мы разместили наиболее важную информацию внутри бота. Например, при нажатии на кнопку «Подарки» бот отправляет полное описание призового фонда с прикреплённой иллюстрацией.
Также не покидая интерфейс бота пользователь может уточнить условия акции и посмотреть, какую продукцию необходимо купить для участия.
Регистрация чеков
Отправка фотографий кассовых чеков максимально проста и проходит в два этапа:
- Нажимаем «Загрузить фотографии чеков».
- Отправляем фотографии в одном сообщении, чтобы они были сохранены как один чек.
Всё! Это самый простой и быстрый способ загрузить фотографии, сделанные на смартфон. Благодаря подобным упрощениям порог участия в акции снижается до минимума.
Каждая фотография проходит процедуру модерации, о результатах которой можно узнать по нажатию кнопки «Проверка статусов чеков».
Модерация чеков
Условия акции предусматривают, что при покупке более трёх товаров участник претендует на приз высшей категории. Эти три товара могут быть как в одном чеке, так и в нескольких. Чтобы проверить количество товаров, а также удостовериться в подлинности чеков, администратору необходимо провести ручную модерацию.
Для проведения проверки мы разработали максимально простую панель модератора. В ней видны данные каждого участника, фотографии чеков и даты их регистрации. После проверки чека на соответствие правилам модератор одобряет или отклоняет заявку. В случае одобрения также указывается количество товаров в одном чеке.
Участники акции могут периодически уточнять текущий статус своих заявок с помощью чат-бота. Если заявка будет отклонена, пользователь увидит комментарий модератора с описанием причины. Также эта информация доступна и на промо-сайте, в личном кабинете.
Результат
Мы успешно справились с поставленными задачами, организовав для пользователей максимально доступный процесс участия в акции. Благодаря использованию чат-ботов регистрировать чеки удобно даже в магазине на кассе, сразу после покупки. Нет необходимости использовать веб-интерфейс или заполнять множество полей — достаточно просто отправить пару фотографий в мессенджер!
