Послуги

  • Сайти
  • Контент
  • Просування
  • Бітрікс24
  • Додатки
Усі послуги Оплата
Бітрікс24
Усі послуги Оплата

Пошук

  • Разработка интернет-магазина под ключ
  • Разработка сайтов
  • Разработка леднигов
  • Разработка на битрикс24
  • Разработка на Вордпресс

Чат-бот в Instagram для продажу IT-курсів

Завдання: збільшити кількість закритих заявок через Direct Instagram для IT-курсів (офлайн-навчання).

Проблема: менеджери відповідають із затримками, немає чіткого скрипту продажів, який би приводив клієнта до заявки (менеджери — не продажники). У результаті ліди не доходять до заявки.

Рішення: чат-бот в Інстаграм. Влітку 2021 року Instagram відкрив свій API, що дозволяє створити офіційний чат-бот всередині Інстаграм.

Як це працює?

Бот включається, коли клієнт потрапляє до Директу. Більше не потрібно вести клієнта на сторонні чат-боти, наприклад, у Телеграм, або користуватися «чорними сервісами», через які Facebook (Meta) може обмежити функції облікового запису.

Для створення чат-бота для продажу курсів ми скористалися офіційним партнером Facebook, сервісом Manychat. Місячна передплата — 15 доларів. Є безкоштовний тариф із обмеженим функціоналом. Раніше Manychat був доступний лише англійською мовою, зараз його переклали російською.

Перед нами стояло завдання підвищити швидкість відповіді клієнту і провести його по вирві продажів — показати переваги пропозиції та закрити всі заперечення, серед яких: «дорого», недовіра до компанії, нерозуміння конкретних вигод для клієнта.

Переваги та особливості

Чому ми вирішили підвищити кількість заявок за рахунок чат-бота?

Це швидко. Клієнт не чекає, поки консультант відкриє Дірект. Йому відповідають миттєво! Хоч уночі, хоч у вихідні. Швидкість дуже впливає на конверсію.

Бот закриває звернення сам

Наш досвід: угоди закриваються автоматично без найменшої участі менеджера. Вся інформація про товар/послугу/компанію в чат-боті. Всі відповіді на запитання, які можуть цікавити клієнта, прописані у чат-боті.

Догрівання клієнта

Наш досвід: клієнти могли дізнатися все, що стосується умов навчання, не виходячи з Директу. У чат-боті можна догріти клієнта до заявки, якщо він сумнівається. Наприклад, підкреслити вигоди товару/послуги фото та скринями, показати живі відгуки від попередніх клієнтів, поставити запитання та запропонувати індивідуальну консультацію.

Заздалегідь продумані сценарії та вирви

Наш досвід: рекламні оголошення не можуть передати той обсяг інформації, який потрібно надати клієнту, щоб він точно залишив заявку. Відповіді в чат-боті заздалегідь підготовлені та продумані так, щоб підготувати клієнта до заявки.

Під таргетовану рекламу різних курсів ми запускали різні сценарії. Наприклад, якщо клієнт зацікавлений пройти курс інтернет-маркетингу, чат-бот запускає сценарій: «Інтернет-маркетинг». З клієнтом він взаємодіє за сценарієм на конкретну тему.

Імітація спілкування з менеджером

Наш досвід: множинні сценарії під різні продукти створюють враження, що клієнт розмовляє з реальною людиною. Чат-бот взаємодіє з клієнтом лише за темою, яка цікавить клієнта. За бажання клієнт може запустити інший сценарій. Наприклад, якщо він передумав записуватись на інтернет-маркетинг і вирішив вибрати курс SMM.

Можливість створити «прогріваючий» опитування/квіз

Наприклад, в Інстаграмах через чат-бот для продажу курсів IT-школи ми налаштували тест: «Яка професія в IT вам підходить?». Клієнт переходив по рекламі, відповідав на запитання, отримував результат та запрошення на безкоштовний урок.

Наші результати: заявки на курси приходили у різний час доби та закривалися у 80% випадків.

Що ми зробили?

1. Склали вирву для клієнта.
2. Зареєструвалися та підключили до Manychat офіційні сторінки у Facebook та Instagram. Якщо ви не адміністратор цих сторінок, а Facebook та Instagram не пов’язані один з одним, прив’язати сервіс Manychat не можна.
3. Створили прототип сценарію під отримання безкоштовного уроку на основі часто задаваних питань клієнтів. Важливо! Ми беремо ту інформацію, яку часто запитують.
4. У текстовому форматі прописуємо покроковий алгоритм чат-бота з різними варіантами відповідей – різні варіанти призводять клієнта до різних результатів, це робить робота «живішим».
5. Наш сценарій складався з блоків вирви продажів.

01

/ 02

У Manychat є можливість зробити карусель (фото+текст) прямо в Дірект.

6. Реєструємо ключові слова, після яких чат-бот запускає певний сценарій. Наприклад, це може бути фраза: “хочу урок”. Клієнт пише: хочу урок, і запускається бот.
7. Налаштовуємо таргетовану рекламу на мету Messenger через Ads Manager.

У результаті це виглядає так:

01

/ 05

Чат-бот в Instagram підходить для будь-якої ніші

Його можна адаптувати під салони краси, магазини з сайтом та без нього, СТО, онлайн-школи, експертів (психологи, коучі, астрологи тощо).

Результати впровадження чат-бота в процес продажу IT-курсів у Instagram

  • Підвищення кількості заявок через Директ. Клієнти приходять з таргетованої реклами та залишають заявки.
  • Заявки без участі менеджера у будь-який час доби.

Впровадження чат-бота в Instagram під ключ

Продумаємо вирви продажів, підготуємо скрипти та сценарії роботи зі зверненням, проведемо тестування та налагодження, налаштуємо націлення. Опишіть Ваше завдання для отримання попереднього аудиту та кошторису.