27% українців використовують ШІ для порівняння товарів, а кожен п’ятий шукає їх у TikTok — дослідження Deloitte
Дата публікації
19.03.2026
Третина українців (34%) перед покупкою читає відгуки в інтернеті, а для 19% основною платформою пошуку нових товарів став TikTok. Водночас 27% уже застосовують інструменти штучного інтелекту для порівняння товарів і пошуку вигідних пропозицій. Такі дані містить дослідження Deloitte Ukraine «Споживацькі настрої українців у 2025 році».
Онлайн зростає, але офлайн домінує
Попри розвиток онлайн-сервісів, українці поки що віддають перевагу покупкам в офлайні. Втім, в окремих категоріях онлайн набирає обертів: 18% опитаних купують в інтернеті електроніку та косметику, 17% — одяг.
Для отримання замовлень 96% українців користуються поштовими сервісами, а кожен десятий отримує через них понад 60% покупок.
Базові витрати забирають левову частку бюджету
На базові потреби українці витрачають 84% свого бюджету — відчутно більше, ніж жителі країн Європи. Це обмежує простір для імпульсивних покупок і впливає на те, як ретельно споживачі вибирають, де та що купувати.
Дослідження проводилося з 28 листопада по 11 грудня 2025 року серед більш як 1 000 українців віком від 18 років, які користуються смартфонами.
Як змінюється шлях до покупки
Дослідження фіксує зміну каналів, через які українці знаходять і оцінюють товари. Відгуки в інтернеті, TikTok і ШІ-інструменти формують уподобання ще до того, як покупець потрапляє на сайт продавця.
Власникам інтернет-магазинів і комерційних сайтів варто звернути увагу відразу на кілька речей: наявність відгуків на сторінках, присутність бренду в соціальних мережах і структурований контент, який легко зчитується ШІ-системами під час порівняння товарів.
Комментарии