73% українців кидають кошик на пів дорозі: що заважає платити онлайн — звіт Visa
Дата публікації
23.02.2026
Майже три чверті українських онлайн-покупців хоча б раз не завершували оформлення замовлення. Головні причини — технічні збої, забуті паролі та недовіра до сайту. Такі дані наводить Visa у звіті про бар’єри онлайн-оплати в Україні, підготовленому спільно з 4SiGHT Research & Analytics.
Купують часто, але платити незручно
За результатами опитування, 78% респондентів щотижня замовляють в інтернеті продукти харчування та напої. Також серед популярних категорій — товари для здоров’я, одяг, електроніка та побутова техніка. При цьому 89% покупців роблять замовлення зі смартфона.
Водночас 43% опитаних назвали повторне введення даних картки на різних сайтах помітною незручністю. А понад половина респондентів зізналися, що купували б в інтернеті частіше, якби існував зручніший спосіб оплати.
Довіра до сайту вирішує
Окремий блок проблем пов’язаний із безпекою. За даними Visa, 81% споживачів відмовлялися від покупки, бо не хотіли передавати дані картки сайту, якому не довіряють. 47% учасників дослідження назвали захист платежів головним критерієм вибору платіжного методу. 90% зазначили, що почувалися б упевненіше, якби оплату захищала біометрія.
Дослідження базується на онлайн-опитуванні 679 активних інтернет-покупців віком 18–55 років у Києві та Харкові.
Як зупинити відтік покупців на фініші
Дані Visa підтверджують, що зручність і прозорість оплати безпосередньо впливають на конверсію. Якщо процес купівлі на сайті викликає сумніви чи змушує робити зайві кроки, покупець іде.
Для власників інтернет-магазинів це привід переглянути шлях користувача від каталогу до підтвердження замовлення. Продуманий дизайн інтерфейсу кошика та сторінки оплати, інтеграція перевірених платіжних сервісів, адаптація під мобільні пристрої — усе це скорочує кількість покинутих кошиків і збільшує продажі.
Комментарии