73% украинцев бросают корзину на полпути: что мешает платить онлайн — отчёт Visa
Дата публикации
23.02.2026
Почти три четверти украинских онлайн-покупателей хотя бы раз не завершали оформление заказа. Главные причины — технические сбои, забытые пароли и недоверие к сайту. Такие данные приводит Visa в отчёте о барьерах онлайн-оплаты в Украине, подготовленном совместно с 4SiGHT Research & Analytics.
Покупают часто, но платить неудобно
По результатам опроса, 78% респондентов еженедельно заказывают в интернете продукты питания и напитки. Также среди популярных категорий — товары для здоровья, одежда, электроника и бытовая техника. При этом 89% покупателей оформляют заказы со смартфона.
В то же время 43% опрошенных назвали повторный ввод данных карты на разных сайтах заметным неудобством. А более половины респондентов признались, что покупали бы в интернете чаще, если бы существовал более удобный способ оплаты.
Доверие к сайту решает
Отдельный блок проблем связан с безопасностью. По данным Visa, 81% потребителей отказывались от покупки, поскольку не хотели передавать данные карты сайту, которому не доверяют. 47% участников исследования назвали защиту платежей главным критерием выбора платёжного метода. 90% отметили, что чувствовали бы себя увереннее, если бы оплату защищала биометрия.
Исследование основано на онлайн-опросе 679 активных интернет-покупателей в возрасте 18–55 лет в Киеве и Харькове.
Как остановить отток покупателей на финише
Данные Visa подтверждают, что удобство и прозрачность оплаты напрямую влияют на конверсию. Если процесс покупки на сайте вызывает сомнения либо вынуждает совершать лишние шаги, покупатель уходит.
Для владельцев интернет-магазинов это повод пересмотреть путь пользователя от каталога до подтверждения заказа. Продуманный дизайн интерфейса корзины и страницы оплаты, интеграция проверенных платёжных сервисов, адаптация под мобильные устройства — всё это сокращает количество брошенных корзин и увеличивает продажи.
Комментарии