27% украинцев используют ИИ для сравнения товаров, а каждый пятый ищет их в TikTok — исследование Deloitte
Дата публикации
19.03.2026
Треть украинцев (34%) перед покупкой читает отзывы в интернете, а для 19% основной платформой поиска новых товаров стал TikTok. В то же время 27% уже применяют инструменты искусственного интеллекта для сравнения товаров и поиска выгодных предложений. Такие данные содержит исследование Deloitte Ukraine «Потребительские настроения украинцев в 2025 году».
Онлайн растёт, но офлайн доминирует
Несмотря на развитие онлайн-сервисов, украинцы пока отдают предпочтение покупкам в офлайне. Впрочем, в отдельных категориях онлайн набирает обороты: 18% опрошенных покупают в интернете электронику и косметику, 17% — одежду.
Для получения заказов 96% украинцев пользуются почтовыми сервисами, а каждый десятый получает через них более 60% покупок.
Базовые расходы забирают львиную долю бюджета
На базовые потребности украинцы тратят 84% своего бюджета — ощутимо больше, чем жители стран Европы. Это ограничивает пространство для импульсивных покупок и влияет на то, как тщательно потребители выбирают, где и что покупать.
Исследование проводилось с 28 ноября по 11 декабря 2025 года среди более чем 1 000 украинцев в возрасте от 18 лет, пользующихся смартфонами.
Как меняется путь к покупке
Исследование фиксирует смену каналов, через которые украинцы находят и оценивают товары. Отзывы в интернете, TikTok и ИИ-инструменты формируют предпочтения ещё до того, как покупатель попадает на сайт продавца.
Владельцам интернет-магазинов и коммерческих сайтов стоит обратить внимание сразу на несколько вещей: наличие отзывов на страницах, присутствие бренда в социальных сетях и структурированный контент, который легко считывается ИИ-системами при сравнении товаров.
Комментарии