38% українських компаній не мають CRM, а 21% досі на російському софті — дослідження Ringostat
Дата публікації
04.03.2026
Українська платформа Ringostat проаналізувала дані 31 653 компаній із 17 галузей за період з січня 2021 по жовтень 2025 року й опублікувала дослідження про стан CRM-ринку в Україні. Масова міграція з російських систем уже позаду, проте значна частина бізнесу або залишилася на ворожому софті, або взагалі не має CRM.
Ринок стабілізувався
У 2022–2024 роках компанії масово переходили з російських CRM на українські й іноземні рішення. Частка вітчизняних систем зросла з 8% у 2021 році до 65% у 2025-му. Та в 2025-му співвідношення між категоріями майже не змінилося порівняно з попереднім роком — ринок увійшов у фазу плато.
При цьому близько 21% компаній, які користуються CRM, досі працюють із російськими рішеннями. За коментарями CRM-інтеграторів, яких залучили до дослідження, причини — глибока інтеграція цих систем у бізнес-процеси, обмежені ресурси на міграцію та звичка.
Павло Яковенко, засновник і CEO CRMiUM, пояснює:
«Багато бізнесів залишаються на російських CRM через поєднання двох чинників. По-перше, вони вже інвестували значні ресурси у впровадження та складні налаштування цих систем, а перехід на іншу CRM потребує додаткового бюджету й часу. По-друге, якщо оцінювати функціональність без прив'язки до походження, такі системи досі закривають базові бізнес-потреби».
38% компаній — без CRM взагалі
Цей показник тримається в діапазоні 38–42% протягом усього періоду дослідження. Для порівняння: за даними Gartner, в інших країнах максимальна частка бізнесів без CRM зазвичай не перевищує 33%.
Серед галузей із найвищою часткою компаній без CRM — Travel & Hospitality (близько 53%) та логістика (близько 45%). Основні бар’єри, які називають інтегратори: нерозуміння цінності CRM, страх складного впровадження, невпорядковані внутрішні процеси та відсутність відповідальної особи за проєкт.
Галузеві CRM витісняють універсальні
Частка компаній, які вибирають нішеві CRM-рішення, зросла з 8% у 2021 році до 17% у 2025-му. Найпомітніша динаміка — у сфері охорони здоров’я: близько третини медичних компаній у 2025 році використовують галузеві українські CRM (Cliniccards, Dr. Eleks та інші), тоді як у 2021-му таких було лише 7%. Водночас частка кастомних рішень у цій галузі скоротилася майже в 10 разів.
Ринок став фрагментованішим
У 2021 році 68% компаній користувалися трьома найпопулярнішими CRM-системами. У 2025 році частка топ-3 скоротилася до 41%. Бізнес вибирає рішення під конкретну галузь, масштаб і процеси, а не за принципом «як у всіх».
Серед 20 найчастіше згаданих українських CRM у 2025 році — KeyCRM, Creatio, NetHunt CRM, SalesDrive, KeepinCRM, Uspacy, LP-CRM та інші. Західні системи зберігають позиції переважно в технологічно складних нішах: у сегменті Software & Technology іноземними CRM користуються 28% компаній.
Прогноз на 2026 рік
Експерти, опитані Ringostat, окреслюють кілька напрямків: подальше зростання галузевих CRM, поступове зникнення російських рішень з ринку, інтеграція ШІ в ядро CRM-систем і підвищення вимог бізнесу до омніканальності та гнучкості платформ.
Що з цього випливає для бізнесу
Для компаній, які досі працюють без CRM або залишаються на застарілих рішеннях, дослідження Ringostat — це привід оцінити, скільки вони втрачають через неавтоматизовані процеси. А перед впровадженням нової системи варто подбати про технічну готовність сайту до інтеграції: коректну роботу форм зворотного зв’язку, підключення платіжних сервісів, наповнення актуальним контентом і внутрішню оптимізацію. Без цього навіть найкраща CRM не компенсує слабкий потік заявок.
Комментарии