38% украинских компаний не имеют CRM, а 21% до сих пор на российском софте — исследование Ringostat
Дата публикации
04.03.2026
Украинская платформа Ringostat проанализировала данные 31 653 компаний из 17 отраслей за период с января 2021 по октябрь 2025 года и опубликовала исследование о состоянии CRM-рынка в Украине. Массовая миграция с российских систем уже позади, однако значительная часть бизнеса либо осталась на вражеском софте, либо вообще не имеет CRM.
Рынок стабилизировался
В 2022–2024 годах компании массово переходили с российских CRM на украинские и зарубежные решения. Доля отечественных систем выросла с 8% в 2021 году до 65% в 2025-м. Но в 2025-м соотношение между категориями практически не изменилось по сравнению с предыдущим годом — рынок вошёл в фазу плато.
При этом около 21% компаний, использующих CRM, по-прежнему работают с российскими решениями. По комментариям CRM-интеграторов, привлечённых к исследованию, причины — глубокая интеграция этих систем в бизнес-процессы, ограниченные ресурсы на миграцию и привычка.
Павел Яковенко, основатель и CEO CRMiUM, поясняет:
«Многие бизнесы остаются на российских CRM из-за сочетания двух факторов. Во-первых, они уже инвестировали значительные ресурсы во внедрение и сложные настройки этих систем, а переход на другую CRM требует дополнительного бюджета и времени. Во-вторых, если оценивать функциональность без привязки к происхождению, такие системы по-прежнему закрывают базовые бизнес-потребности».
38% компаний — без CRM вообще
Этот показатель держится в диапазоне 38–42% на протяжении всего периода исследования. Для сравнения: по данным Gartner, в других странах максимальная доля бизнесов без CRM обычно не превышает 33%.
Среди отраслей с наибольшей долей компаний без CRM — Travel & Hospitality (около 53%) и логистика (около 45%). Основные барьеры, которые называют интеграторы: непонимание ценности CRM, страх сложного внедрения, неупорядоченные внутренние процессы и отсутствие ответственного за проект.
Отраслевые CRM вытесняют универсальные
Доля компаний, выбирающих нишевые CRM-решения, выросла с 8% в 2021 году до 17% в 2025-м. Наиболее заметная динамика — в сфере здравоохранения: около трети медицинских компаний в 2025 году используют отраслевые украинские CRM (Cliniccards, Dr. Eleks и другие), тогда как в 2021-м таких было лишь 7%. В то же время доля кастомных решений в этой отрасли сократилась почти в 10 раз.
Рынок стал более фрагментированным
В 2021 году 68% компаний пользовались тремя самыми популярными CRM-системами. В 2025 году доля топ-3 сократилась до 41%. Бизнес выбирает решения под конкретную отрасль, масштаб и процессы, а не по принципу «как у всех».
Среди 20 наиболее часто упоминаемых украинских CRM в 2025 году — KeyCRM, Creatio, NetHunt CRM, SalesDrive, KeepinCRM, Uspacy, LP-CRM и другие. Западные системы сохраняют позиции преимущественно в технологически сложных нишах: в сегменте Software & Technology зарубежными CRM пользуются 28% компаний.
Прогноз на 2026 год
Эксперты, опрошенные Ringostat, очерчивают несколько направлений: дальнейший рост отраслевых CRM, постепенное исчезновение российских решений с рынка, интеграция ИИ в ядро CRM-систем и повышение требований бизнеса к омниканальности и гибкости платформ.
Что из этого следует для бизнеса
Для компаний, которые до сих пор работают без CRM или остаются на устаревших решениях, исследование Ringostat — это повод оценить, сколько они теряют из-за неавтоматизированных процессов. А перед внедрением новой системы стоит позаботиться о технической готовности сайта к интеграции: корректной работе форм обратной связи, подключении платёжных сервисов, наполнении актуальным контентом и внутренней оптимизации. Без этого даже лучшая CRM не компенсирует слабый поток заявок.
Комментарии