Google тестує ШІ-відповіді на відгуки в бізнес-профілі — функцію вже помітили в кількох країнах
Дата публікації
24.03.2026
Google почав обмежене тестування функції «Reply to reviews with AI» у бізнес-профілі. Вона генерує чернетки відповідей на відгуки клієнтів, які власник бізнесу може відредагувати й опублікувати вручну.
Як це виглядає
У панелі керування профілю Google Business менеджери картка бачать пропозицію відповідати на відгуки за допомогою ШІ. Google обіцяє, що згенеровані відповіді будуть персоналізованими й допоможуть зміцнити довіру клієнтів.
За словами Даррена Шоу — фахівця з локального SEO-просування — ШІ генерує варіант відповіді, який можна переглянути, відредагувати та опублікувати. Функцію помітили в США, Бразилії та Індії, але в Європі вона майже не з’являється. Доступність поки що нестабільна — функція працює не для всіх акаунтів і не для кожного відгуку.
Що відомо з перших тестів
Ще один SEO-спеціаліст , що ШІ пропонує відповіді передусім на старі негативні відгуки, які лишилися без відповіді. В окремих випадках можна було запускати генерацію відповідей пакетом.
Щодо автоматизації свідчення суперечливі: одні тестувальники стверджують, що масові відповіді потребують перегляду перед публікацією, інші — що їх можна опублікувати без жодних правок.
Чому шаблонна відповідь може нашкодити
Сам факт відповіді на відгук менш важливий, ніж її якість. Особливо це стосується негативних відгуків, де формальна чи шаблонна реакція здатна погіршити враження замість того, щоб його виправити. ШІ-чернетка може бути зручною відправною точкою, проте публікувати її без редагування ризиковано — покупці швидко розпізнають типові формулювання та втратять довіру до бренду, сприйнявши такі відповіді як відписку, а не увагу до їхньої думки.
Про те, як грамотно реагувати на негативні відгуки та коментарі, ми докладно писали у блозі.
На що звернути увагу бізнесу
Відгуки в профілі Google Business впливають на довіру покупців і позиції в локальному пошуку. Якщо функція ШІ-відповідей стане загальнодоступною, бізнесам варто використовувати її як допоміжний інструмент, але фінальну редакцію залишати за людиною. Відповідь, яка враховує контекст ситуації та написана живою мовою, працює на репутацію значно краще за автоматичну.
Водночас робота з відгуками дає найбільший ефект у поєднанні із системною присутністю бізнесу в Google — від оптимізованої структури сайту до регулярного наповнення контентом.
Комментарии