Google тестирует ИИ-ответы на отзывы в бизнес-профиле — функцию уже заметили в нескольких странах
Дата публикации
24.03.2026
Google начал ограниченное тестирование функции «Reply to reviews with AI» в бизнес-профиле. Она генерирует черновики ответов на отзывы клиентов, которые владелец бизнеса может отредактировать и опубликовать вручную.
Как это выглядит
В панели управления профилем Google Business менеджеры видят предложение отвечать на отзывы с помощью ИИ. Google обещает, что сгенерированные ответы будут персонализированными и помогут укрепить доверие клиентов.
По словам Даррена Шоу — специалиста по локальному SEO-продвижению — ИИ генерирует вариант ответа, который можно просмотреть, отредактировать и опубликовать. Функцию заметили в США, Бразилии и Индии, но в Европе она почти не появляется. Доступность пока нестабильна — функция работает не для всех аккаунтов и не для каждого отзыва.
Что известно из первых тестов
Ещё один SEO-специалист Чандан Мишра сообщает, что ИИ предлагает ответы прежде всего на старые негативные отзывы, оставшиеся без ответа. В отдельных случаях можно было запускать генерацию ответов пакетом.
Относительно автоматизации свидетельства противоречивы: одни тестировщики утверждают, что массовые ответы требуют просмотра перед публикацией, другие — что их можно опубликовать без каких-либо правок.
Почему шаблонный ответ может навредить
Сам факт ответа на отзыв менее важен, чем его качество. Особенно это касается негативных отзывов, где формальная либо шаблонная реакция способна ухудшить впечатление вместо того, чтобы его исправить. ИИ-черновик может быть удобной отправной точкой, однако публиковать его без редактирования рискованно — покупатели быстро распознают типичные формулировки и потеряют доверие к бренду, восприняв такие ответы как отписку, а не внимание к их мнению.
О том, как грамотно реагировать на негативные отзывы и комментарии, мы подробно писали в блоге.
На что обратить внимание бизнесу
Отзывы в профиле Google Business влияют на доверие покупателей и позиции в локальном поиске. Если функция ИИ-ответов станет общедоступной, бизнесам стоит использовать её как вспомогательный инструмент, однако финальную редакцию оставлять за человеком. Ответ, учитывающий контекст ситуации и написанный живым языком, работает на репутацию намного лучше, чем автоматическая.
При этом работа с отзывами даёт наибольший эффект в сочетании с системным присутствием бизнеса в Google — от оптимизированной структуры сайта до регулярного наполнения контентом.
Комментарии