Кейс: тригерна розсилка «Дякую за покупку!»
Сучасний ринок перенасичений пропозиціями щодо продажу послуг та товарів. Вкрай складно конкурувати в такому середовищі і створити щось унікальне, тому найчастіше імідж бренду – єдиний фактор, який здатний диференціювати компанію від десятків подібних. І мало власників бізнесу замислюється над тим, як на імідж впливає постпродажний маркетинг. Це варіант тригера, який можна реалізувати за допомогою ефективної email-кампанії.
У цьому кейсі ми розповімо, як підвищити % повторного продажу з використанням тригерної розсилки “Спасибі за покупку” з купоном на знижку.
Важливість постпродажного маркетингу
Фокус інтернет-маркетингу зміщується з активного залучення нової цільової аудиторії на індивідуальну роботу з існуючим клієнтом і його стимуляцією до повторної купівлі. Адже згідно експрес-дослідженню Shopify, отримати нового клієнта в 10 разів дорожче, ніж залучити старого!
Метою будь-якого бізнесу, у тому числі інтернет-магазину, націленого на зростання, повинен бути не дохід, а задоволення потреб своїх покупців. Чим більше клієнт довіряє компанії, тим краще підприємець почуватиметься у довгостроковій перспективі. Щоб подбати про довгострокові відносини з вашим покупцем, слід приділити особливу увагу післяпродажного маркетингу. Одна з його форм – це подяка за покупку, яка стимулює повторні продажі та покращує загальне враження від співпраці.
"Дякую за покупку!"
Висловлювання подяки покупцю – демонстрація поваги та особливого відношення. Ще краще, якщо це “дякую” можна буде покласти в кишеню. У нашій практиці таким жестом подяки став купон-знижка, яка дозволила підвищити відсоток повторних покупок.
Наші фахівці запровадили ненав’язливу тригерну розсилку «Дякую за покупку!» з купоном-знижкою на повторну купівлю для інтернет-магазину Crazy Fish. Детально про розробку цього сайту Ви можете почитати тут – у портфоліо нашої компанії.
Як видно зі звіту, кількість повторних покупок із застосуванням купона після отримання листа перевищила 10%! При цьому ефективність розсилки приблизно однакова і на російській, так і на українській версії сайтів:
-
8 447
писем отправлено
-
845
повторных заказов оформлено
Тригерне розсилання та конверсія
Купон на знижку, наданий одразу після покупки, здатний забезпечити конверсію до 30%. Для цього необхідно дотриматися таких умов:
- Надіслати листа вчасно, поки клієнт ще перебуває під враженням від замовлення та залучений до взаємодії.
- Запропонувати знижку на наступну покупку як жест лояльності та додаткової мотивації.
- Обмежити термін дії купона, щоб мотивувати здійснити ще одну покупку у встановлений термін (а не відкласти в “довгу скриньку”).
З тригерною розсилкою ви гарантовано підвищите якість послуг, а з ним довіру та залучення своїх постійних користувачів!
Чи варто давати знижки на повторне замовлення?
Розсилка купонів зі знижкою може здатися надто витратним маркетинговим інструментом. Деякі підприємці вважають, що такий підхід лише знижує прибуток інтернет магазину, проте достатньо зробити прорахунок вартості залучення нового клієнта та порівняти з витратами на тригерну розсилку з купоном. Прибуток та економія на повторних продажах стають очевидними!
