Кейс: тригерна розсилка «Дякую за покупку!»
Сучасний ринок перенасичений пропозиціями щодо продажу послуг та товарів. Вкрай складно конкурувати в такому середовищі та створити щось унікальне, тому найчастіше імідж бренду — єдиний фактор, який здатний диференціювати компанію від десятків подібних. І мало власників бізнесу замислюється над тим, як на імідж впливає постпродажний маркетинг. Це варіант тригера, який можна реалізувати за допомогою ефективної email-кампанії.
У цьому кейсі ми розповімо, як підвищити % повторного продажу з використанням тригерної розсилки «Спасибі за покупку» з купоном на знижку.
Важливість постпродажного маркетингу
Фокус інтернет-маркетингу зміщується з активного залучення нової цільової аудиторії на індивідуальну роботу з наявним клієнтом і його стимуляцією до повторної купівлі. Адже згідно експрес-, отримати нового клієнта в 10 разів дорожче, ніж залучити старого!
Метою будь-якого бізнесу, у тому числі інтернет-магазину, націленого на зростання, повинен бути не дохід, а задоволення потреб своїх покупців. Чим більше клієнт довіряє компанії, тим краще підприємець почуватиметься у довгостроковій перспективі. Щоб подбати про довгострокові відносини з вашим покупцем, слід приділити особливу увагу післяпродажного маркетингу. Одна з його форм — це подяка за покупку, яка стимулює повторні продажі та покращує загальне враження від співпраці.
«Дякую за покупку!»
Висловлювання подяки покупцю – демонстрація поваги та особливого відношення. Ще краще, якщо це “дякую” можна буде покласти в кишеню. У нашій практиці таким жестом подяки став купон-знижка, яка дозволила підвищити відсоток повторних покупок.
Наші фахівці запровадили ненав’язливу тригерну розсилку «Дякую за покупку!» з купоном-знижкою на повторну купівлю для інтернет-магазину Crazy Fish. Детально про розробку цього сайту ви можете почитати тут — у портфоліо нашої компанії.
Як видно зі звіту, кількість повторних покупок із застосуванням купона після отримання листа перевищила 10%! При цьому ефективність розсилки приблизно однакова і на російській, так і на українській версії сайтів:
-
8 447
писем отправлено
-
845
повторных заказов оформлено
Тригерне розсилання та конверсія
Купон на знижку, наданий одразу після покупки, здатний забезпечити конверсію до 30%. Для цього необхідно дотриматися таких умов:
- Надіслати листа вчасно, поки клієнт ще перебуває під враженням від замовлення та залучений до взаємодії.
- Запропонувати знижку на наступну покупку як жест лояльності та додаткової мотивації.
- Обмежити термін дії купона, щоб мотивувати здійснити ще одну покупку у встановлений термін (а не відкласти в «довгу скриньку»).
З тригерною розсилкою ви гарантовано підвищите якість послуг, а з ним довіру та залучення своїх постійних користувачів!
Чи варто давати знижки на повторне замовлення?
Розсилка купонів зі знижкою може здатися надто витратним маркетинговим інструментом. Деякі підприємці вважають, що такий підхід лише знижує прибуток інтерне-магазину, проте достатньо зробити прорахунок вартості залучення нового клієнта та порівняти з витратами на тригерну розсилку з купоном. Прибуток та економія на повторних продажах стають очевидними!
Современный рынок перенасыщен предложениями о продаже услуг и товаров. Крайне сложно конкурировать в такой среде и создать что-то уникальное, поэтому зачастую имидж бренда — единственный фактор, который способен дифференцировать компанию от десятков подобных. И мало владельцев бизнеса задумывается о том, как на имидж влияет постпродажный маркетинг. Это — вариант триггера, который можно реализовать при помощи эффективной email-кампании.
В этом кейсе мы расскажем, как повысить % повторных продаж с использованием триггерной рассылки «Спасибо за покупку» с купоном на скидку.
Важность постпродажного маркетинга
Фокус интернет-маркетинга смещается с активного привлечения новой целевой аудитории на индивидуальную работу с уже существующим клиентом и его стимуляцией к повторной покупке. Ведь согласно экспресс-, заполучить нового клиента в 10 раз дороже, чем вовлечь старого!
Целью любого бизнеса, в том числе и интернет-магазина, нацеленного на рост, должен быть не доход, а удовлетворение потребностей своих покупателей. Чем больше клиент доверяет компании, тем лучше предприниматель будет чувствовать себя в долгосрочной перспективе. Чтобы позаботиться о долгосрочных отношениях с вашим покупателем, следует уделить особое внимание послепродажному маркетингу. Одна из его форм — это благодарность за покупку, стимулирующая к повторным продажам и улучшающая общее впечатление от сотрудничества.
«Спасибо за покупку!»
Высказывание благодарности покупателю — демонстрация уважения и особого отношения. Еще лучше, если это «спасибо» можно будет положить в карман. В нашей практике таким жестом благодарности стал купон-скидка, который позволил повысить процент повторных покупок.
Наши специалисты внедрили ненавязчивую триггерную рассылку «Спасибо за покупку!» с купоном-скидкой на повторную покупку для интернет-магазина Crazy Fish. Подробно о разработке этого сайта Вы можете почитать здесь — в портфолио нашей компании.
Как видно из отчета, количество повторных покупок с применением купона после получения письма превысило 10%! При этом, эффективность рассылки примерно одинакова и на русской и на украинской версии сайтов:
-
8 447
писем отправлено
-
845
повторных заказов оформлено
Триггерная рассылка и конверсия
Купон на скидку, предоставленный сразу после покупки, способен обеспечить конверсию до 30%. Для этого необходимо соблюсти следующие условия:
- Отправить письмо вовремя, пока клиент ещё находится под впечатлением от заказа и вовлечен во взаимодействие.
- Предложить скидку на следующую покупку в качестве жеста лояльности и дополнительной мотивации.
- Ограничить срок действия купона, чтобы мотивировать совершить ещё одну покупку в установленный срок (а не отложить в «долгий ящик»).
С триггерной рассылкой вы гарантированно повысите качество предоставляемых услуг, а с ним доверие и вовлеченность своих постоянных пользователей!
Стоит ли давать скидки на повторный заказ?
Рассылка купонов со скидкой может показаться слишком затратным маркетинговым инструментом. Некоторые предприниматели полагают, что такой подход только снижает прибыль интернет магазина, однако достаточно сделать просчет стоимости привлечения нового клиента и сопоставить с расходами на триггерную рассылку с купоном. Прибыль и экономия на повторных продажах становятся очевидными!
