Сентябрь 7, 2019, Автор Юлия

Кейс: триггерная рассылка «Спасибо за покупку!»

Кейс: триггерная рассылка"Спасибо за покупку!"

Современный рынок перенасыщен предложениями о продаже услуг и товаров. Крайне сложно конкурировать в такой среде и создать что-то уникальное, поэтому зачастую имидж бренда – единственный фактор, который способен дифференцировать компанию от десятков подобных. И мало владельцев бизнеса задумывается о том, как на имидж влияет постпродажный маркетинг. Это — вариант триггера, который можно реализовать при помощи эффективной email-кампании.

В этом кейсе мы расскажем, как повысить % повторных продаж с использованием триггерной рассылки «Спасибо за покупку» с купоном на скидку.

Важность постпродажного маркетинга

Фокус интернет-маркетинга смещается с активного привлечения новой целевой аудитории на индивидуальную работу с уже существующим клиентом и его стимуляцией к повторной покупке. Ведь согласно экспресс-исследованию Shopify, заполучить нового клиента в 10 раз дороже, чем вовлечь старого!

Целью любого бизнеса, в том числе и интернет-магазина, нацеленного на рост, должен быть не доход, а удовлетворение потребностей своих покупателей. Чем больше клиент доверяет компании, тем лучше предприниматель будет чувствовать себя в долгосрочной перспективе. Чтобы позаботиться о долгосрочных отношениях с вашим покупателем, следует уделить особое внимание послепродажному маркетингу. Одна из его форм — это благодарность за покупку, стимулирующая к повторным продажам и улучшающая общее впечатление от сотрудничества.

«Спасибо за покупку!»

Высказывание благодарности покупателю – демонстрация уважения и особого отношения. Еще лучше, если это “спасибо” можно будет положить в карман. В нашей практике таким жестом благодарности стал купон-скидка, который позволил повысить процент повторных покупок.

Наши специалисты внедрили ненавязчивую триггерную рассылку «Спасибо за покупку!» с купоном-скидкой на повторную покупку для интернет-магазина Crazy Fish. Подробно о разработке этого сайта Вы можете почитать здесь — в портфолио нашей компании.

Кейс: триггерная рассылка"Спасибо за покупку!"

Как видно из отчета, количество повторных покупок с применением купона после получения письма превысило 10%! При этом, эффективность рассылки примерно одинакова и на русской и на украинской версии сайтов:

настройка рассылки спасибо за покупку
рассылка спасибо за покупку
8447писем отправлено
845повторных заказов оформлено

Триггерная рассылка и конверсия

Купон на скидку, предоставленный сразу после покупки, способен обеспечить конверсию до 30%. Для этого необходимо соблюсти следующие условия:

  • Отправить письмо вовремя, пока клиент ещё находится под впечатлением от заказа и вовлечен во взаимодействие.
  • Предложить скидку на следующую покупку в качестве жеста лояльности и дополнительной мотивации.
  • Ограничить срок действия купона, чтобы мотивировать совершить ещё одну покупку в установленный срок (а не отложить в «долгий ящик»).

С триггерной рассылкой вы гарантированно повысите качество предоставляемых услуг, а с ним доверие и вовлеченность своих постоянных пользователей!

Стоит ли давать скидки на повторный заказ?

Рассылка купонов со скидкой может показаться слишком затратным маркетинговым инструментом. Некоторые предприниматели полагают, что такой подход только снижает прибыль интернет магазина, однако достаточно сделать просчет стоимости привлечения нового клиента и сопоставить с расходами на триггерную рассылку с купоном. Прибыль и экономия на повторных продажах становятся очевидными!

Кейс: триггерная рассылка"Спасибо за покупку!"

Над задачей работали:

с
Юлия Замыцкая
Контент-менеджер, SEO
Оптимизация, контент-брендинг, маркетинг и электронная коммерция. Продающие статьи, e-mail, коммерческие предложения, сценарии.
CEO Олег Фролов
Олег Фролов
CEO, партнер
Продажи. Управление проектами. SEO. Разработка сайтов на CMS Wordpress и Битрикс.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Scroll Up