Расширенная интеграция Битрикс и «Новой Почты»
О проекте
К нам обратилась компания Crazy Fish, команда которой — неоднократные участники специализированных и международных выставок, областных чемпионатов, любительских турниров, рыболовецких фестивалей и кубков Украины. Одесская компания и торговая марка Crazy Fish неоднократно награждалась грамотами и дипломами за вклад в развитие рыболовного спорта в Украине и России. А также у компании есть свой интернет-магазин с огромным ассортиментом товаров для любительской и профессиональной рыбалки: от силиконовых приманок и блесен до эхолотов и спиннингов.
Задача
Перед нами поставили, казалось бы, рядовую, но очень важную для менеджеров и пользователей задачу — интегрировать на сайте интернет-магазина модуль самой популярной в Украине службы доставки «Нова Пошта». Наша миссия заключалась в том, чтобы максимально разгрузить операторов и автоматизировать формирование накладных из административной панели сайта, а также дать покупателям максимум полезной информации о доставке на этапе оформления заказа.
Конечно, можно было просто внедрить готовый модуль службы доставки «Новая Почта» для 1С-Битрикс – интегрировать его на сайт без изменений, – но тогда ряд задач и запросов клиента остались бы нерешенными. Поэтому мы «допилили» модуль и интегрировали его с Битриксом конкретного интернет-магазина, решив попутно еще несколько существенных проблем.
Решение
Далеко не все интернет-магазины внедряют модуль транспортных служб на свой сайт, что влечет за собой целый ряд неудобств. Приходится перезванивать клиенту и уточнять, какой службой доставки хочет воспользоваться покупатель, и на какое отделение нужно отправить заказ. Компания Crazy Fish для удобства своих покупателей решила дать им возможность прямо при оформлении заказа выбирать город и отделение «Новой Почты» из актуального справочника, получаемого прямо из API службы доставки.
Конечно же, при внедрении модуля удобство получил и наш клиент — оформленный заказ попадает в админ-панель Битрикса. После из «админки» можно легко выгрузить заказ «Новой Почты» и в автоматическом режиме сформировать накладную.
Важно и то, что в случае с большинством интернет-магазинов, которые используют стандартный компонент оформления заказа, готовый модуль «Новой почты» не требует доработок и функционирует сразу «из коробки». Мы же переделали модуль под нестандартное оформление заказа на сайте Crazy Fish – с учётом ряда особенностей этого интернет-магазина.
Габаритные товары
Еще один момент, который мы реализовали при внедрении модуля — фильтрация отделений «Нова Пошта». Суть в том, что на сайте есть товары, которые способны принять только грузовые отделения транспортной службы. Как следствие, нередко покупатели при выборе именно таких товаров указывали неверное отделение, из-за чего приходится связываться с ними, чтобы выбрать другой адрес. Это влечет за собой трату временных ресурсов и финансовые затраты на оплату работы операторов.
Чтобы избежать такой ситуации, мы создали и проставили свойство «габаритный товар» ко всем товарам, которые можно отправить только на грузовое отделение. В итоге, если в корзине есть хотя бы один габаритный товар, в карточке оформления заказа выпадает список только грузовых отделений. Это экономит время менеджеров и не дезориентирует покупателя.
Выводы
Конечно, подобные доработки достаточно ресурсозатратны и на первый взгляд такие неудобства можно было бы перетерпеть и «повесить» на менеджеров/операторов интернет-магазина. Неправильно оформленные заказы можно дополнительно обрабатывать и перезванивать клиентам в случае необходимости. Но это оправдано при небольшом трафике заказов в день, а для крупного интернет-магазина с несколькими десятками заказов в день и более это нерационально и неудобно. Кроме того, это увеличивает вероятность ошибок (увеличивает значение «человеческого фактора»), что может обернуться потерей лояльности покупателей и их неудовлетворенностью.
Поэтому зачастую даже готовый модуль имеет смысл доработать под конкретный интернет-магазин, чтобы максимально автоматизировать процесс оформления заказа и сделать процесс работы с сайтом одинаково удобным как администратору, так и пользователю.
