Розширена інтеграція Бітрікс та «Нової Пошти»
Про проект
До нас звернулася компанія Crazy Fish, команда якої – неодноразові учасники спеціалізованих та міжнародних виставок, обласних чемпіонатів, аматорських турнірів, рибальських фестивалів та кубків України. Одеська компанія та торгова марка Crazy Fish неодноразово нагороджувалася грамотами та дипломами за внесок у розвиток рибальського спорту.
А також компанія має свій інтернет-магазин з величезним асортиментом товарів для аматорської та професійної риболовлі: від силіконових приманок і блешень до ехолотів і спінінгів.
Завдання
Перед нами поставили, здавалося б, звичайне, але дуже важливе для менеджерів та користувачів завдання — інтегрувати на сайті інтернет-магазину модуль найпопулярнішої в Україні служби доставки «Нова Пошта». Наша місія полягала в тому, щоб максимально розвантажити операторів та автоматизувати формування накладних з адміністративної панелі сайту, а також надати покупцям максимум корисної інформації про доставку на етапі оформлення замовлення.
Звичайно, можна було просто впровадити готовий модуль служби доставки “Нова Пошта” для 1С-Бітрікс – інтегрувати його на сайт без змін, – але тоді ряд завдань і запитів клієнта залишилися б невирішеними. Тому ми «допилили» модуль і інтегрували його з Бітрікс конкретного інтернет-магазину, вирішивши принагідно ще кілька суттєвих проблем.
Рішення
Далеко не всі інтернет-магазини впроваджують модуль транспортних служб на свій сайт, що тягне за собою низку незручностей. Доводиться передзвонювати клієнту і уточнювати, якою службою доставки хоче скористатися покупець, і яке відділення потрібно відправити замовлення.
Компанія Crazy Fish для зручності своїх покупців вирішила дати їм можливість прямо при оформленні замовлення вибирати місто та відділення «Нової Пошти» з актуального довідника, що отримується прямо з служби доставки API.
Важливо й те, що у випадку більшості інтернет-магазинів, які використовують стандартний компонент оформлення замовлення, готовий модуль «Нової пошти» не вимагає доробок і функціонує відразу «з коробки». Ми переробили модуль під нестандартне оформлення замовлення на сайті Crazy Fish – з урахуванням низки особливостей цього інтернет-магазину.
Габаритні товари
Ще один момент, який ми реалізували під час впровадження модуля, — фільтрація відділень «Нова Пошта». Суть у тому, що на сайті є товари, здатні прийняти лише вантажні відділення транспортної служби. Як наслідок, нерідко покупці при виборі саме таких товарів вказували невірне відділення, через що доводиться зв’язуватися з ними, щоби вибрати іншу адресу. Це спричиняє витрати тимчасових ресурсів та фінансові витрати на оплату роботи операторів.
Щоб уникнути такої ситуації, ми створили та проставили властивість «габаритний товар» до всіх товарів, які можна відправити лише на вантажне відділення. У результаті, якщо у кошику є хоча б один габаритний товар, у картці оформлення замовлення випадає список лише вантажних відділень. Це економить час менеджерів і дезорієнтує покупця.
Висновки
Звичайно, подібні доопрацювання досить ресурсозатратні і на перший погляд такі незручності можна було б перетерпіти і повісити на менеджерів/операторів інтернет-магазину. Неправильно оформлені замовлення можна додатково обробляти та передзвонювати клієнтам у разі потреби. Але це виправдано при невеликому трафіку замовлень на день, а для великого інтернет-магазину з кількома десятками замовлень на день і більше це нераціонально та незручно. Крім того, це збільшує ймовірність помилок (збільшує значення «людського фактора»), що може призвести до втрати лояльності покупців та їх незадоволеності.
Тому навіть готовий модуль має сенс доопрацювати під конкретний інтернет-магазин, щоб максимально автоматизувати процес оформлення замовлення і зробити процес роботи з сайтом однаково зручним як адміністратору, так і користувачеві.
