Розширена інтеграція Бітрікс та «Нової Пошти»
Про проект
До нас звернулася компанія Crazy Fish, команда якої – неодноразові учасники спеціалізованих та міжнародних виставок, обласних чемпіонатів, аматорських турнірів, рибальських фестивалів та кубків України. Одеська компанія та торгова марка Crazy Fish неодноразово нагороджувалася грамотами та дипломами за внесок у розвиток рибальського спорту.
А також компанія має свій інтернет-магазин з величезним асортиментом товарів для аматорської та професійної риболовлі: від силіконових приманок і блешень до ехолотів і спінінгів.
Завдання
Перед нами поставили, здавалося б, звичайне, але дуже важливе для менеджерів та користувачів завдання — інтегрувати на сайті інтернет-магазину модуль найпопулярнішої в Україні служби доставки «Нова Пошта». Наша місія полягала в тому, щоб максимально розвантажити операторів та автоматизувати формування накладних з адміністративної панелі сайту, а також надати покупцям максимум корисної інформації про доставку на етапі оформлення замовлення.
Звичайно, можна було просто впровадити готовий модуль служби доставки “Нова Пошта” для 1С-Бітрікс – інтегрувати його на сайт без змін, – але тоді ряд завдань і запитів клієнта залишилися б невирішеними. Тому ми «допилили» модуль і інтегрували його з Бітрікс конкретного інтернет-магазину, вирішивши принагідно ще кілька суттєвих проблем.
Рішення
Далеко не всі інтернет-магазини впроваджують модуль транспортних служб на свій сайт, що тягне за собою низку незручностей. Доводиться передзвонювати клієнту і уточнювати, якою службою доставки хоче скористатися покупець, і яке відділення потрібно відправити замовлення.
Компанія Crazy Fish для зручності своїх покупців вирішила дати їм можливість прямо при оформленні замовлення вибирати місто та відділення «Нової Пошти» з актуального довідника, що отримується прямо з служби доставки API.
Важливо й те, що у випадку більшості інтернет-магазинів, які використовують стандартний компонент оформлення замовлення, готовий модуль «Нової пошти» не вимагає доробок і функціонує відразу «з коробки». Ми переробили модуль під нестандартне оформлення замовлення на сайті Crazy Fish – з урахуванням низки особливостей цього інтернет-магазину.
Габаритні товари
Ще один момент, який ми реалізували під час впровадження модуля, — фільтрація відділень «Нова Пошта». Суть у тому, що на сайті є товари, здатні прийняти лише вантажні відділення транспортної служби. Як наслідок, нерідко покупці при виборі саме таких товарів вказували невірне відділення, через що доводиться зв’язуватися з ними, щоби вибрати іншу адресу. Це спричиняє витрати тимчасових ресурсів та фінансові витрати на оплату роботи операторів.
Щоб уникнути такої ситуації, ми створили та проставили властивість «габаритний товар» до всіх товарів, які можна відправити лише на вантажне відділення. У результаті, якщо у кошику є хоча б один габаритний товар, у картці оформлення замовлення випадає список лише вантажних відділень. Це економить час менеджерів і дезорієнтує покупця.
Висновки
Звичайно, подібні доопрацювання досить ресурсозатратні і на перший погляд такі незручності можна було б перетерпіти і повісити на менеджерів/операторів інтернет-магазину. Неправильно оформлені замовлення можна додатково обробляти та передзвонювати клієнтам у разі потреби. Але це виправдано при невеликому трафіку замовлень на день, а для великого інтернет-магазину з кількома десятками замовлень на день і більше це нераціонально та незручно. Крім того, це збільшує ймовірність помилок (збільшує значення «людського фактора»), що може призвести до втрати лояльності покупців та їх незадоволеності.
Тому навіть готовий модуль має сенс доопрацювати під конкретний інтернет-магазин, щоб максимально автоматизувати процес оформлення замовлення і зробити процес роботи з сайтом однаково зручним як адміністратору, так і користувачеві.
О проекте
К нам обратилась компания Crazy Fish, команда которой — неоднократные участники специализированных и международных выставок, областных чемпионатов, любительских турниров, рыболовецких фестивалей и кубков Украины. Одесская компания и торговая марка Crazy Fish неоднократно награждалась грамотами и дипломами за вклад в развитие рыболовного спорта. А также у компании есть свой интернет-магазин с огромным ассортиментом товаров для любительской и профессиональной рыбалки: от силиконовых приманок и блесен до эхолотов и спиннингов.
Задача
Перед нами поставили, казалось бы, рядовую, но очень важную для менеджеров и пользователей задачу — интегрировать на сайте интернет-магазина модуль самой популярной в Украине службы доставки «Нова Пошта». Наша миссия заключалась в том, чтобы максимально разгрузить операторов и автоматизировать формирование накладных из административной панели сайта, а также дать покупателям максимум полезной информации о доставке на этапе оформления заказа.
Конечно, можно было просто внедрить готовый модуль службы доставки «Новая Почта» для 1С-Битрикс – интегрировать его на сайт без изменений, – но тогда ряд задач и запросов клиента остались бы нерешенными. Поэтому мы «допилили» модуль и интегрировали его с Битриксом конкретного интернет-магазина, решив попутно еще несколько существенных проблем.
Решение
Далеко не все интернет-магазины внедряют модуль транспортных служб на свой сайт, что влечет за собой целый ряд неудобств. Приходится перезванивать клиенту и уточнять, какой службой доставки хочет воспользоваться покупатель, и на какое отделение нужно отправить заказ. Компания Crazy Fish для удобства своих покупателей решила дать им возможность прямо при оформлении заказа выбирать город и отделение «Новой Почты» из актуального справочника, получаемого прямо из API службы доставки.
Конечно же, при внедрении модуля удобство получил и наш клиент — оформленный заказ попадает в админ-панель Битрикса. После из «админки» можно легко выгрузить заказ «Новой Почты» и в автоматическом режиме сформировать накладную.
Важно и то, что в случае с большинством интернет-магазинов, которые используют стандартный компонент оформления заказа, готовый модуль «Новой почты» не требует доработок и функционирует сразу «из коробки». Мы же переделали модуль под нестандартное оформление заказа на сайте Crazy Fish – с учётом ряда особенностей этого интернет-магазина.
Габаритные товары
Еще один момент, который мы реализовали при внедрении модуля — фильтрация отделений «Нова Пошта». Суть в том, что на сайте есть товары, которые способны принять только грузовые отделения транспортной службы. Как следствие, нередко покупатели при выборе именно таких товаров указывали неверное отделение, из-за чего приходится связываться с ними, чтобы выбрать другой адрес. Это влечет за собой трату временных ресурсов и финансовые затраты на оплату работы операторов.
Чтобы избежать такой ситуации, мы создали и проставили свойство «габаритный товар» ко всем товарам, которые можно отправить только на грузовое отделение. В итоге, если в корзине есть хотя бы один габаритный товар, в карточке оформления заказа выпадает список только грузовых отделений. Это экономит время менеджеров и не дезориентирует покупателя.
Выводы
Конечно, подобные доработки достаточно ресурсозатратны и на первый взгляд такие неудобства можно было бы перетерпеть и «повесить» на менеджеров/операторов интернет-магазина. Неправильно оформленные заказы можно дополнительно обрабатывать и перезванивать клиентам в случае необходимости. Но это оправдано при небольшом трафике заказов в день, а для крупного интернет-магазина с несколькими десятками заказов в день и более это нерационально и неудобно. Кроме того, это увеличивает вероятность ошибок (увеличивает значение «человеческого фактора»), что может обернуться потерей лояльности покупателей и их неудовлетворенностью.
Поэтому зачастую даже готовый модуль имеет смысл доработать под конкретный интернет-магазин, чтобы максимально автоматизировать процесс оформления заказа и сделать процесс работы с сайтом одинаково удобным как администратору, так и пользователю.
