80% користувачів втрачають довіру до бренду, що приховує використання ШІ — дослідження
Дата публікації
17.04.2026
Прозорість у використанні штучного інтелекту стає критичною для репутації брендів. 80% споживачів готові втратити довіру до компанії, якщо та приховує, що використовує ШІ у своїх комунікаціях. При цьому 30% менше довіряють брендам, де ШІ-контент помітний неозброєним оком. Такі дані містить дослідження Digital & Tech Trends 2026–2027, підготовлене українським медіа AIN на основі аналізу понад 200 міжнародних і локальних звітів.
Що ще показало дослідження
Звіт охоплює зміни в поведінці авдиторій, підходах до маркетингу та розвитку технологій в Україні та світі. Серед ключових висновків:
- До 2030 року купівельна спроможність покоління Gen Z сягне $12 трлн — це зробить його найвпливовішою групою споживачів. Уже зараз зумери та міленіали формують запит на автентичність, живий контент і прозорість брендів.
- Користувачі дедалі частіше уникають алгоритмічного контенту та переходять у закриті спільноти — Discord, Patreon і Substack. За даними AIN, ці платформи зростають швидше за масові соцмережі (Substack за 2025 рік додав 37% вебавдиторії та 139% у мобільному застосунку).
- 70,9% українців готові вибрати дорожчий товар, якщо бренд повністю залишив російський ринок. Позиція щодо війни залишається потужним фактором купівельного вибору.
Юлія Бондар, Head of Analytics в AIN і Product Owner дослідження, зазначила:
«Ми живемо в реальності, де фраза з наліпки "втомився/втомилась жити під час історичних подій", стала щоденним станом. Прокидаєшся, а вже відбулося стільки, що не встигаєш це осмислити — не те що відрефлексувати. В такому ж ритмі існують і бренди: їм потрібно миттєво реагувати, вибирати тон комунікації, визначати свою позицію, розуміти авдиторію та вирішувати, як саме впливати».
Людський контент як конкурентна перевага
Дослідження AIN перегукується з іншими свіжими звітами. За даними Klaviyo та Datalily, коли споживачі розпізнають ШІ-контент у рекламі, 31% починають довіряти бренду менше. А Semrush зафіксував, що 80% перших позицій у Google займає контент, написаний людиною.
«У найближчі роки буде відбуватися боротьба між ШІ та human-made контентом. Тенденції, які вже простежуються і будуть ще більше набирати обертів — це збереження балансу між людським і штучним, екологічною взаємодією між людською працею та ШІ. У контенті, комунікаціях та економіці уваги зʼявиться нове поняття Human Privilege або Human Made. Іншими словами, чим більше контенту створює ШІ, тим дорожче коштує і ціннішим стає все, що має підтверджене людське походження»,
— зазначає в дослідженні AIN спеціалістка з креативних комунікацій Альона Рижук.
Як бренду потрапити в рекомендацію ШІ
Окремий розділ дослідження присвячений тому, як працювати з ШІ-видимістю. 46% покупців уже здійснюють покупки на основі ШІ-рекомендацій, а 20% американців приходять у Walmart із ChatGPT. За прогнозом Content Square, Snowflake та AWS, до 2028 року 70% взаємодій клієнтів відбуватимуться через ШІ-агентів.
Яку головну думку для бізнесу можна винести з дослідження AIN? ШІ можна й варто використовувати, але не потай. Споживачі це помічають, і болісніше реагують на обман, ніж на сам факт автоматизації. Контент варто доводити до авторської якості, навіть якщо чернетку писав ChatGPT. Ну і не забувати, що ШІ-асистенти теж читають ваш сайт, а тому чітка структура та живі тексти працюють одразу на обидві авдиторії.
Комментарии