80% пользователей теряют доверие к бренду, скрывающему использование ИИ — исследование
Дата публикации
17.04.2026
Прозрачность в использовании искусственного интеллекта становится критичной для репутации брендов. 80% потребителей готовы потерять доверие к компании, если та скрывает, что использует ИИ в своих коммуникациях. При этом 30% меньше доверяют брендам, где ИИ-контент заметен невооружённым глазом. Такие данные содержит исследование Digital & Tech Trends 2026–2027, подготовленное украинским медиа AIN на основе анализа более 200 международных и локальных отчётов.
Что ещё показало исследование
Отчёт охватывает изменения в поведении аудиторий, подходах к маркетингу и развитии технологий в Украине и мире. Среди ключевых выводов:
- К 2030 году покупательная способность поколения Gen Z достигнет $12 трлн — это сделает его самой влиятельной группой потребителей. Уже сейчас зумеры и миллениалы формируют запрос на аутентичность, живой контент и прозрачность брендов.
- Пользователи всё чаще избегают алгоритмического контента и переходят в закрытые сообщества — Discord, Patreon и Substack. По данным AIN, эти платформы растут быстрее массовых соцсетей (Substack за 2025 год прибавил 37% веб-аудитории и 139% в мобильном приложении).
- 70,9% украинцев готовы выбрать более дорогой товар, если бренд полностью покинул российский рынок. Позиция по отношению к войне остаётся мощным фактором покупательского выбора.
Юлия Бондарь, Head of Analytics в AIN и Product Owner исследования, отметила:
«Мы живём в реальности, где фраза с наклейки "устал/устала жить во время исторических событий" стала повседневным состоянием. Просыпаешься, а уже произошло столько, что не успеваешь это осмыслить — не то что отрефлексировать. В таком же ритме существуют и бренды: им нужно мгновенно реагировать, выбирать тон коммуникации, определять свою позицию, понимать аудиторию и решать, как именно влиять».
Человеческий контент как конкурентное преимущество
Исследование AIN перекликается с другими свежими отчётами. По данным Klaviyo и Datalily, когда потребители распознают ИИ-контент в рекламе, 31% начинают доверять бренду меньше. А Semrush зафиксировал, что 80% первых позиций в Google занимает контент, написанный человеком.
«В ближайшие годы будет происходить борьба между ИИ и human-made контентом. Тенденции, которые уже прослеживаются и будут набирать обороты, — это сохранение баланса между человеческим и искусственным, экологичным взаимодействием между человеческим трудом и ИИ. В контенте, коммуникациях и экономике внимания появится новое понятие Human Privilege или Human Made. Иными словами, чем больше контента создаёт ИИ, тем дороже стоит и ценнее становится всё, что имеет подтверждённое человеческое происхождение»,
— отмечает в исследовании AIN спициалистка по креативным коммуникациям Алёна Рыжук.
Как бренду попасть в рекомендацию ИИ
Отдельный раздел исследования посвящён тому, как работать с ИИ-видимостью. 46% покупателей уже совершают покупки на основе ИИ-рекомендаций, а 20% американцев приходят в Walmart из ChatGPT. По прогнозу Content Square, Snowflake и AWS, к 2028 году 70% взаимодействий клиентов будут происходить через ИИ-агентов.
Какую главную мысль для бизнеса можно вынести из исследования AIN? ИИ можно и стоит использовать, но не тайком. Потребители это замечают и болезненнее реагируют на обман, чем на сам факт автоматизации. Контент стоит доводить до авторского качества, даже если черновик писал ChatGPT. Ну и не забывать, что ИИ-ассистенты тоже читают ваш сайт, а потому чёткая структура и живые тексты работают сразу на обе аудитории.
Комментарии