Заметный ИИ в маркетинге вчетверо чаще подрывает доверие к бренду
Дата публикации
10.04.2026
Когда потребители распознают ИИ-контент в рекламе бренда, 31% начинают доверять ему меньше, и лишь 7% — больше. Соотношение четыре к одному — не в пользу искусственного интеллекта. Такие данные собрали Klaviyo и Datalily, опросив в декабре 2025 года 8 000 потребителей из восьми стран: США, Великобритании, Франции, Германии, Испании, Италии, Австралии и Сингапура.
Пользуются, но не доверяют
Парадокс в том, что ИИ при этом активно используют. 60% опрошенных обращаются к ИИ-инструментам как минимум раз в неделю. 41% за последние полгода купили товар, рекомендованный искусственным интеллектом, а 27% узнали о новом продукте благодаря ИИ и затем изучали его самостоятельно. Но полностью доверяют этой технологии лишь 13%.
Klaviyo виділяє чотири типи споживачів залежно від рівня довіри та частоти використання ШІ: Ентузіасти, Оцінювачі, Скептики та Противники. Серед Ентузіастів — тих, хто користується ШІ найактивніше, — 40% помічають неякісний або шаблонний ШІ-контент у маркетингу кілька разів на тиждень.
Найдосвідченіші користувачі найкраще розпізнають халтуру, а серед Противників ситуація ще гостріша: 58% втрачають довіру до бренду, якщо той очевидно використовує ШІ-контент у своїх комунікаціях.
Соцсети — зона риска
По данным YouGov, 55% потребителей испытывают дискомфорт, когда видят ИИ-контент брендов в социальных сетях. А исследование Raptive показало, что 48,6% американцев теперь проверяют информацию из интернета в нескольких источниках — реакция на рост количества сгенерированного контента.
Где тогда место ИИ?
Данные Klaviyo однозначно не против ИИ — они против заметного ИИ. Если искусственный интеллект работает за кулисами — исследует темы, готовит черновики либо персонализирует рекомендации на основе данных, — потребители этого не замечают и претензий не имеют. Проблема возникает, когда финальный контент выглядит шаблонно, безлико либо слишком «гладко».
CMO Klaviyo Джейми Доменичи отметила, что в зависимости от уровня доверия к технологии две аудитории со схожей демографией могут реагировать на ИИ совершенно по-разному. Одни ожидают персонализированного опыта, другие воспринимают его как навязчивость.
Таким образом, ИИ полезен на этапе подготовки, но текст, который видит клиент, должен нести авторский голос и проходить редакторскую проверку. Именно это отличает контент, укрепляющий доверие, от того, что его разрушает.
Комментарии