Помітний ШІ у маркетингу вчетверо частіше підриває довіру до бренду
Дата публікації
10.04.2026
Коли споживачі розпізнають ШІ-контент у рекламі бренду, 31% починають довіряти йому менше, і лише 7% — більше. Співвідношення чотири до одного — не на користь штучного інтелекту. Такі дані зібрали Klaviyo та Datalily, опитавши у грудні 2025 року 8 000 споживачів із вісьмох країн: США, Великої Британії, Франції, Німеччини, Іспанії, Італії, Австралії та Сінгапуру.
Користуються, але не довіряють
Парадокс у тому, що ШІ при цьому активно використовують. 60% опитаних звертаються до ШІ-інструментів щонайменше раз на тиждень. 41% за останні пів року купили товар, рекомендований штучним інтелектом, а 27% дізналися про новий продукт завдяки ШІ і потім вивчали його самостійно. Та повністю довіряють цій технології лише 13%.
Klaviyo виділяє чотири типи споживачів залежно від рівня довіри та частоти використання ШІ: Ентузіасти, Оцінювачі, Скептики та Противники. Серед Ентузіастів — тих, хто користується ШІ найактивніше, — 40% помічають неякісний або шаблонний ШІ-контент у маркетингу кілька разів на тиждень.
Найдосвідченіші користувачі найкраще розпізнають халтуру, а серед Противників ситуація ще гостріша: 58% втрачають довіру до бренду, якщо той очевидно використовує ШІ-контент у своїх комунікаціях.
Соцмережі — зона ризику
За даними YouGov, 55% споживачів відчувають дискомфорт, коли бачать ШІ-контент брендів у соціальних мережах. А дослідження Raptive показало, що 48,6% американців тепер перевіряють інформацію з інтернету в кількох джерелах — реакція на зростання кількості згенерованого контенту.
Де тоді місце ШІ?
Дані Klaviyo однозначно не проти ШІ — вони проти видимого ШІ. Якщо штучний інтелект працює за лаштунками — досліджує теми, готує чернетки чи персоналізує рекомендації на основі даних, — споживачі цього не помічають і не мають претензій. Проблема виникає, коли фінальний контент виглядає шаблонно, безособово чи надто «гладко».
CMO Klaviyo Джеймі Доменічі зазначила, що залежно від рівня довіри до технології дві авдиторії зі схожою демографією можуть реагувати на ШІ абсолютно по-різному. Одні очікують персоналізованого досвіду, інші сприймають його як нав’язливість.
Отже, ШІ корисний на етапі підготовки, але текст, який бачить клієнт, має нести авторський голос і проходити редакторську перевірку. Саме це відрізняє контент, який зміцнює довіру, від того, що її руйнує.
Комментарии