SMM студии лазерной эпиляции в Instagram
О проекте
В данном кейсе мы расскажем о результатах SMM-продвижения студии лазерной эпиляции EPI room в Кривом Роге. С клиентом работаем с 15 июля 2021 года. На данный момент в проекте отработано 2,5 месяца. Начинали работу с нуля. Задачи, которые стояли перед нашей командой:
- Создать аккаунты в социальных сетях Инстаграм и Фейсбук.
- Упаковать профили и актуально оформить визуал.
- Привлечь клиентов на процедуру лазерной эпиляции.
- Вырастить аккаунт до 10 тыс. подписчиков в перспективе 6-8 месяцев.
Особенности проекта:
- Сильный демпинг цен со стороны частных мастеров. Для нашей студии, прайс которой выше среднего по городу, это было своего рода вызовом.
- Много клиентов, избалованных дешевизной. Качество общего числа заявок достигает максимум 60% в допродаже.
- Критично важно, чтобы администраторы студии были максимально вовлечены в обработку лидов и их привлечение на первую процедуру в салон.
Чем может помочь таргет в инстаграм в продвижении лазерной эпиляции?
- Привлечь первых клиентов
- Набрать подписчиков
- Вернуть первых клиентов и закрыть их на курс ЛЭ
Упаковка аккаунта
Визуал аккаунта разрабатывался, исходя из стилистики самой студии. Было важно, чтобы профиль выглядел актуально, стильно, минималистично и был выдержан в фирменных цветах салона. При этом фотографии должны максимально раскрывать предложение студии и продавать ее услуги.
Мы отказались от возможностей шаблонного оформления, привлекли к работе контент-фотографа, разработали референсы для съемки, исходя из составленного контент-плана на месяц.
Особенности продвижения
Сразу после создания и наполнения аккаунта студии лазерной косметологии первыми 12 постами, мы запустили несколько РК с целями:
- охваты
- трафик
На новую страницу не шли заявки, а число подписчиков практически не увеличивалось. Это было вполне ожидаемо, поскольку у аудитории попросту нет доверия к новому аккаунту. Поэтому, чтобы сдвинуться с мертвой точки на этапе запуска мы привлекли инфлюенс-маркетинг. Проанализировав возможности местных блогеров, мы выстроили цепочку рекламных интеграций, которая позволила бы максимально качественно охватить большее количество платежеспособной ЦА.
Блогеры
Чтобы подстегнуть клиента обратиться в EPI room была предложена щедрая скидка -50% на первое посещение. Таким образом, прайс на услуги салона оказался немного ниже рынка. Клиенты бы смогли по выгодной цене познакомиться с новой студией, убедиться в качественно новом подходе к процедуре лазерной эпиляции и в будущем пройти весь курс по полной цене.
За 1,5 недели рекламных интеграций с блогерами удалось привлечь 1613 новых подписчиков и закрыть запись на ЛЭ по акционной на 2 недели вперед.
Таргетированная реклама
После того, как в аккаунте появились живые подписчики, таргетированная реклама начала давать свои плоды. Мы протестировали таргет на такие виды аудитории:
- широкую (женщины 18-50 лет, проживающие в Кривом Роге)
- с интересами “Салоны красоты”/”Эпиляция”
- с интересами “Уход за собой”/”Фитнес и спорт”
Самый большой отклик получила последняя группа, в которой женщины следят за собой, ходят в спортзал и ухаживают за телом. Однако и таргет на широкую аудиторию давал вполне ощутимые результаты, а цена клика при этом незначительно отличалась от узкой аудитории. В нашем случае это связано с тем, что общая ЦА салона по городу составляет всего 140 000 человек. При таком количестве ограничения по интересам больше мешают, чем помогают.
В работу были запущены РК:
- квиз, направленный на продажу выгодных пакетов на ЛЭ
- с целью получения сообщений
- с целью трафик
Квиз совершенно не оправдал наших ожиданий. За 1,5 недели мы получили всего 6 обращений, из которых 5 были “битыми”. При этом РК на сообщения не работала. Было принято решение пересмотреть бюджет, отключить квиз и перенаправить средства в кампании по привлечению сообщений. Увеличив суточный бюджет на РК сообщения всего на 2 доллара, мы стали получать заявки.
Таргет на ЦА мужчин
Дополнительным направлением работы салона является мужская лазерная эпиляция. Учитывая непопулярность и предвзятое отношение к подобного рода косметическим процедурам со стороны мужской аудитории Кривого Рога, важно было не только выстроить стратегию коммуникации, а и найти такие группы интересов, в которых % теплой ЦА будет максимальным.
В течение двух недель мы тестировали несколько аудиторий:
- широкую – мужчины 20-50 лет, проживающие в Кривом Роге;
- узкую по интересам – “Эпиляция”/”Шугаринг”;
- узкую по интересам – “Татуировки”;
- узкую по интересам “Спорт”/”Здоровый образ жизни”/”Уход за собой”.
Наиболее активными оказались мужчины, интересующиеся татуировками и спортом. РК с целью сообщения для них оказалась самой эффективной – за 1,5 недели удалось привести более 20 лидов. При этом стоит отметить, что конверсия мужской аудитории оказалась значительно хуже, чем у женской. После обращения в Директ, детальной консультации потенциальные клиенты брали паузу на “подумать”. Активный “прогрев” аудитории соответствующим контентом позволил добиться 40% конверсии.
Учитывая “долгоиграющую” специфику привлечения мужской аудитории в салон, нами, совместно с руководством студии, было принято решение основной упор временно делать именно на женщин.
Результаты рекламных кампаний
На сегодняшний день в Директ приходит в среднем 3-4 лида в сутки. Запись на лазерную эпиляцию закрыта примерно на 70%.
Кроме того, с таргета ежесуточно приходит 20-30 новых подписчиков на страницу. За период с 1 по 30 сентября на страницу через таргет пришло 532 новых подписчика.
Предельная стоимость клиента в этом проекте составляет 4 доллара. Мы привлекаем лида по цене 2,5 доллара, полностью укладываясь в заявленный бюджет.
-
4
лида в сутки в таргетированной рекламы
-
532
новых подписчика за последний месяц работ
-
70
% записи на лазерную эпиляцию
-
3
доллара стоимость подписчика с рекламы
Чтобы догреть эту аудиторию и закрыть на продажу, мы сделали следующее:
- создали аудиторию “Взаимодействовавших с аккаунтом – отправлявших сообщение в Директ”
- исключили “Взаимодействовавших с аккаунтом – отправлявших сообщение в Директ” из широкой аудитории
Это позволило избежать быстрого выгорания рекламных креативов. Кроме того, выделение аудитории “Взаимодействовавших с аккаунтом – отправлявших сообщение в Директ” открывает перед нами возможности для настройки качественного ретаргета.
Мы можем более эффективно “догревать” аудиторию, которая уже знакома с нами, креативами, которые будут закрывать ее возражения и тем самым увеличивать конверсию. В планах:
- записать экспертные мини-ролики от лица владелицы студии, которые можно будет использовать в РК для “догрева” “Взаимодействовавших с аккаунтом” и закрыть возражения аудитории, связанные с ценой процедуры, особенностями прошлого опыта ЛЭ или недостатком знаний об этой услуге.
За 2,5 месяца нам удалось достичь поставленной цели, связанной с привлечением клиентов и SMM-продвижением салона лазерной эпиляции в Instagram в целом. Оценивая темпы роста аудитории, можно говорить о том, что за 8 месяцев нам удастся достичь желаемых 10 тысяч живых подписчиков.
Кроме того, сейчас в студию приехал массажный аппарат, по которому мы также начинаем продвижение. Уже готов визуал ленты и запущены первые РК.
