SMM студії лазерної епіляції в Instagram
Про проєкт
У цьому кейсі ми розповімо про результати SMM-просування студії лазерної епіляції EPI room у Кривому Розі. З клієнтом працюємо з 15 липня 2021 року. На цей час у проєкті відпрацьовано 2,5 місяці. Починали роботу з нуля. Завдання, які стояли перед нашою командою:
- Створити акаунти в соціальних мережах Instagram і Facebook.
- Упакувати профілі та актуально оформити візуал.
- Залучити клієнтів до процедури лазерної епіляції.
- Виростити обліковий запис до 10 тис. підписників у перспективі 6-8 місяців.
Особливості проєкту:
- Сильний демпінг цін із боку приватних майстрів. Для нашої студії, прайс якої вищий за середнє по місту, це було свого роду викликом.
- Багато клієнтів, розпещених дешевизною. Якість загальної кількості заявок досягає максимум 60% у допродажі.
- Критично важливо, щоб адміністратори студії були максимально залучені до обробки лідів та їхнього залучення на першу процедуру до салону.
Чим може допомогти таргет в Instagram у просуванні лазерної епіляції?
- Залучити перших клієнтів.
- Набрати підписників.
- Повернути перших клієнтів та закрити їх на курс ЛЕ.
Упаковка облікового запису
Візуал облікового запису розроблявся, виходячи зі стилістики самої студії. Було важливо, щоб профіль виглядав актуальним, стильним, мінімалістичним і був витриманий у фірмових кольорах салону. При цьому фотографії мають максимально розкривати пропозицію студії та продавати її послуги.
Ми відмовилися від можливостей шаблонного оформлення, залучили до роботи контент-фотографа, розробили референси для зйомки на основі складеного контент-плану на місяць.
Особливості просування
Відразу після створення та наповнення облікового запису студії лазерної косметології першими 12 постами, ми запустили кілька РК з цілями:
- охоплення,
- трафік.
На нову сторінку не йшли заявки, а кількість підписників практично не зростала. Це було цілком очікувано, оскільки аудиторія просто не має довіри до нового акаунту. Тому, щоб зрушити з мертвої точки на етапі запуску, ми залучили інфлюєнс-маркетинг. Проаналізувавши можливості місцевих блогерів, ми вибудували ланцюжок рекламних інтеграцій, який дозволив би максимально якісно охопити більшу кількість платоспроможної ЦА.
Блогери
Щоб підстібнути клієнта звернутися до EPI room, була запропонована щедра знижка -50% на перше відвідування. Таким чином, прайс на послуги салону виявився трохи нижчим від ринку. Клієнти змогли б за вигідною ціною познайомитися з новою студією, переконатися в якісно новому підході до процедури лазерної епіляції та в майбутньому пройти весь курс за повною ціною.
За 1,5 тижня рекламних інтеграцій з блогерами вдалося залучити 1613 нових підписників та закрити запис на ЛЕ по акційному на 2 тижні вперед.
Таргетована реклама
Після того, як в обліковому записі з’явилися живі підписники, таргетована реклама почала давати свої плоди. Ми протестували таргет на такі види аудиторії:
- широку (жінки 18-50 років, які мешкають у Кривому Розі),
- з інтересами «Салони краси» / «Епіляція»,
- з інтересами «Догляд за собою» / «Фітнес та спорт».
Найбільший відгук отримала остання група, в якій жінки стежать за собою, ходять до спортзалу та доглядають тіло. Однак і таргет на широку аудиторію давав цілком відчутні результати, а ціна кліку при цьому трохи відрізнялася від вузької аудиторії. У нашому випадку це пов’язано з тим, що загальна ЦА салону по місту становить 140 000 осіб. За такої кількості обмеження за інтересами більше заважають, ніж допомагають.
У роботу було запущено РК:
- квіз, спрямований на продаж вигідних пакетів на ЛЕ,
- з метою отримання повідомлень,
- з метою трафік.
Квіз не виправдав наших очікувань. За 1,5 тижня ми отримали лише 6 звернень, з яких 5 були «битими». При цьому РК на повідомлення не працювала. Було ухвалено рішення переглянути бюджет, відключити квіз і перенаправити кошти в кампанії із залучення повідомлень. Збільшивши добовий бюджет на РК повідомлення лише на 2 долари, ми почали отримувати заявки.
Таргет на ЦА чоловіків
Додатковим напрямком роботи салону є чоловіча лазерна епіляція. Враховуючи непопулярність і упереджене ставлення до подібних косметичних процедур з боку чоловічої аудиторії Кривого Рогу, важливо було не тільки побудувати стратегію комунікації, а й знайти такі групи інтересів, у яких % теплої ЦА буде максимальним.
Протягом двох тижнів ми тестували кілька аудиторій:
- широку — чоловіки 20-50 років, які мешкають у Кривому Розі;
- вузьку за інтересами — «Епіляція» / «Шугарінг»;
- вузьку за інтересами – «Татуювання»;
- вузьку за інтересами «Спорт» / «Здоровий спосіб життя» / «Догляд за собою».
Найбільш активними виявилися чоловіки, які цікавляться татуюванням та спортом. РК з метою повідомлення для них виявилася найефективнішою – за 1,5 тижня вдалося привести понад 20 лідів. При цьому варто зазначити, що конверсія чоловічої аудиторії виявилася значно гіршою, ніж жіноча. Після звернення до Директу, детальної консультації потенційні клієнти брали паузу на «подумати». Активний «прогрів» аудиторії відповідним контентом дозволив досягти 40% конверсії.
Враховуючи «довгогральну» специфіку залучення чоловічої аудиторії до салону, нами, спільно з керівництвом студії, було прийнято рішення основний наголос тимчасово робити саме на жінок.
Результати рекламних кампаній
На сьогодні в Директ приходить в середньому 3-4 ліди на добу. Запис на лазерну епіляцію закрито приблизно на 70%.
Крім того, з таргету щодобово надходить 20-30 нових підписників на сторінку. За період з 1 по 30 вересня на сторінку через таргет прийшло 532 нових підписників.
Гранична вартість клієнта у цьому проєкті складає 4 долари. Ми залучаємо ліда за ціною 2,5 долара, повністю вкладаючись до заявленого бюджету.
-
4
ліда на добу в таргетованій рекламі
-
532
нових підписника за останній місяць робіт
-
70
% запису на лазерну епіляцію
-
2
долари вартість підписника з реклами
Щоб догріти цю аудиторію та закрити на продаж, ми зробили таке:
- створили аудиторію «Взаємодіяли з акаунтом» — відправляли повідомлення до Директу,
- виключили «Взаємодіяли з обліковим записом» — відправляли повідомлення до Директу з широкої аудиторії.
Це дозволило уникнути швидкого вигоряння рекламних креативів. Крім того, виділення аудиторії «Взаємодіяли з акаунтом — відправляли повідомлення в Директ» відкриває перед нами можливості для налаштування якісного ретаргету.
Ми можемо більш ефективно «догрівати» аудиторію, яка вже знайома з нами, креативами, які закриватимуть її заперечення і тим самим збільшуватимуть конверсію.
В планах:
- записати експертні мініролики від імені власниці студії, які можна буде використовувати в РК для «догріву»,
- «взаємодіяти з акаунтом» і закрити заперечення аудиторії, пов’язані з ціною процедури, особливостями минулого досвіду ЛЕ або недоліком знань про цю послугу.
За 2,5 місяці нам вдалося досягти поставленої мети, пов'язаної із залученням клієнтів і SMM-просуванням салону лазерної епіляції в Instagram у цілому. Оцінюючи темпи зростання аудиторії, можна говорити, що за 8 місяців нам вдасться досягти бажаних 10 тисяч живих підписників.
Крім того, зараз до студії приїхав масажний апарат, яким ми також починаємо просування. Вже готовий візуал стрічки та запущені перші РК.
О проекте
В данном кейсе мы расскажем о результатах SMM-продвижения студии лазерной эпиляции EPI room в Кривом Роге. С клиентом работаем с 15 июля 2021 года. На данный момент в проекте отработано 2,5 месяца. Начинали работу с нуля. Задачи, которые стояли перед нашей командой:
- Создать аккаунты в социальных сетях Инстаграм и Фейсбук.
- Упаковать профили и актуально оформить визуал.
- Привлечь клиентов на процедуру лазерной эпиляции.
- Вырастить аккаунт до 10 тыс. подписчиков в перспективе 6-8 месяцев.
Особенности проекта:
- Сильный демпинг цен со стороны частных мастеров. Для нашей студии, прайс которой выше среднего по городу, это было своего рода вызовом.
- Много клиентов, избалованных дешевизной. Качество общего числа заявок достигает максимум 60% в допродаже.
- Критично важно, чтобы администраторы студии были максимально вовлечены в обработку лидов и их привлечение на первую процедуру в салон.
Чем может помочь таргет в инстаграм в продвижении лазерной эпиляции?
- Привлечь первых клиентов
- Набрать подписчиков
- Вернуть первых клиентов и закрыть их на курс ЛЭ
Упаковка аккаунта
Визуал аккаунта разрабатывался, исходя из стилистики самой студии. Было важно, чтобы профиль выглядел актуально, стильно, минималистично и был выдержан в фирменных цветах салона. При этом фотографии должны максимально раскрывать предложение студии и продавать ее услуги.
Мы отказались от возможностей шаблонного оформления, привлекли к работе контент-фотографа, разработали референсы для съемки, исходя из составленного контент-плана на месяц.
Особенности продвижения
Сразу после создания и наполнения аккаунта студии лазерной косметологии первыми 12 постами, мы запустили несколько РК с целями:
- охваты
- трафик
На новую страницу не шли заявки, а число подписчиков практически не увеличивалось. Это было вполне ожидаемо, поскольку у аудитории попросту нет доверия к новому аккаунту. Поэтому, чтобы сдвинуться с мертвой точки на этапе запуска мы привлекли инфлюенс-маркетинг. Проанализировав возможности местных блогеров, мы выстроили цепочку рекламных интеграций, которая позволила бы максимально качественно охватить большее количество платежеспособной ЦА.
Блогеры
Чтобы подстегнуть клиента обратиться в EPI room была предложена щедрая скидка -50% на первое посещение. Таким образом, прайс на услуги салона оказался немного ниже рынка. Клиенты бы смогли по выгодной цене познакомиться с новой студией, убедиться в качественно новом подходе к процедуре лазерной эпиляции и в будущем пройти весь курс по полной цене.
За 1,5 недели рекламных интеграций с блогерами удалось привлечь 1613 новых подписчиков и закрыть запись на ЛЭ по акционной на 2 недели вперед.
Таргетированная реклама
После того, как в аккаунте появились живые подписчики, таргетированная реклама начала давать свои плоды. Мы протестировали таргет на такие виды аудитории:
- широкую (женщины 18-50 лет, проживающие в Кривом Роге)
- с интересами “Салоны красоты”/”Эпиляция”
- с интересами “Уход за собой”/”Фитнес и спорт”
Самый большой отклик получила последняя группа, в которой женщины следят за собой, ходят в спортзал и ухаживают за телом. Однако и таргет на широкую аудиторию давал вполне ощутимые результаты, а цена клика при этом незначительно отличалась от узкой аудитории. В нашем случае это связано с тем, что общая ЦА салона по городу составляет всего 140 000 человек. При таком количестве ограничения по интересам больше мешают, чем помогают.
В работу были запущены РК:
- квиз, направленный на продажу выгодных пакетов на ЛЭ
- с целью получения сообщений
- с целью трафик
Квиз совершенно не оправдал наших ожиданий. За 1,5 недели мы получили всего 6 обращений, из которых 5 были “битыми”. При этом РК на сообщения не работала. Было принято решение пересмотреть бюджет, отключить квиз и перенаправить средства в кампании по привлечению сообщений. Увеличив суточный бюджет на РК сообщения всего на 2 доллара, мы стали получать заявки.
Таргет на ЦА мужчин
Дополнительным направлением работы салона является мужская лазерная эпиляция. Учитывая непопулярность и предвзятое отношение к подобного рода косметическим процедурам со стороны мужской аудитории Кривого Рога, важно было не только выстроить стратегию коммуникации, а и найти такие группы интересов, в которых % теплой ЦА будет максимальным.
В течение двух недель мы тестировали несколько аудиторий:
- широкую – мужчины 20-50 лет, проживающие в Кривом Роге;
- узкую по интересам – “Эпиляция”/”Шугаринг”;
- узкую по интересам – “Татуировки”;
- узкую по интересам “Спорт”/”Здоровый образ жизни”/”Уход за собой”.
Наиболее активными оказались мужчины, интересующиеся татуировками и спортом. РК с целью сообщения для них оказалась самой эффективной – за 1,5 недели удалось привести более 20 лидов. При этом стоит отметить, что конверсия мужской аудитории оказалась значительно хуже, чем у женской. После обращения в Директ, детальной консультации потенциальные клиенты брали паузу на “подумать”. Активный “прогрев” аудитории соответствующим контентом позволил добиться 40% конверсии.
Учитывая “долгоиграющую” специфику привлечения мужской аудитории в салон, нами, совместно с руководством студии, было принято решение основной упор временно делать именно на женщин.
Результаты рекламных кампаний
На сегодняшний день в Директ приходит в среднем 3-4 лида в сутки. Запись на лазерную эпиляцию закрыта примерно на 70%.
Кроме того, с таргета ежесуточно приходит 20-30 новых подписчиков на страницу. За период с 1 по 30 сентября на страницу через таргет пришло 532 новых подписчика.
Предельная стоимость клиента в этом проекте составляет 4 доллара. Мы привлекаем лида по цене 2,5 доллара, полностью укладываясь в заявленный бюджет.
-
4
лида в сутки в таргетированной рекламы
-
532
новых подписчика за последний месяц работ
-
70
% записи на лазерную эпиляцию
-
3
доллара стоимость подписчика с рекламы
Чтобы догреть эту аудиторию и закрыть на продажу, мы сделали следующее:
- создали аудиторию “Взаимодействовавших с аккаунтом – отправлявших сообщение в Директ”
- исключили “Взаимодействовавших с аккаунтом – отправлявших сообщение в Директ” из широкой аудитории
Это позволило избежать быстрого выгорания рекламных креативов. Кроме того, выделение аудитории “Взаимодействовавших с аккаунтом – отправлявших сообщение в Директ” открывает перед нами возможности для настройки качественного ретаргета.
Мы можем более эффективно “догревать” аудиторию, которая уже знакома с нами, креативами, которые будут закрывать ее возражения и тем самым увеличивать конверсию. В планах:
- записать экспертные мини-ролики от лица владелицы студии, которые можно будет использовать в РК для “догрева” “Взаимодействовавших с аккаунтом” и закрыть возражения аудитории, связанные с ценой процедуры, особенностями прошлого опыта ЛЭ или недостатком знаний об этой услуге.
За 2,5 месяца нам удалось достичь поставленной цели, связанной с привлечением клиентов и SMM-продвижением салона лазерной эпиляции в Instagram в целом. Оценивая темпы роста аудитории, можно говорить о том, что за 8 месяцев нам удастся достичь желаемых 10 тысяч живых подписчиков.
Кроме того, сейчас в студию приехал массажный аппарат, по которому мы также начинаем продвижение. Уже готов визуал ленты и запущены первые РК.
Комментарии