Покупці довіряють ШІ на старті вибору, але шукають вигоду в звичайному пошуку
Дата публікації
01.07.2026
Дослідження Similarweb простежило тисячі купівельних маршрутів у трьох галузях і виявило чіткий розподіл ролей уздовж воронки. Люди залучають ШІ чат-боти на початку, коли ще формують уявлення про товар. А от щоб порівняти ціни та знайти найкращу пропозицію, повертаються до звичного пошуку.
Що та на якому етапі корисніше
Тут і криється головна знахідка звіту. На стадії відкриття товару та перших ідей ШІ-інструменти вважають кориснішими 35% користувачів проти 13,6% у пошукових систем — перевага майже втричі. На етапі дослідження й порівняння варіантів розрив звужується: 30% на боці ШІ проти 20% у пошуку. А коли доходить до питання, де купити та за якою ціною, показники майже зрівнюються — 24,3% проти 22,1%. Що ближче до гаманця, то охочіше людина повертається до перевіреного Google.
Логіка поведінки цілком зрозуміла: асистент допомагає зорієнтуватися й звузити коло, але остаточну перевірку ціни покупець лишає інструменту, якому звик довіряти в грошових питаннях. Схожу картину ми вже бачили в матеріалі про те, що покупці хочуть від ШІ допомоги, а не автономних рішень. Українські дані з цим теж перегукуються — 27% українців уже використовують ШІ для порівняння товарів, хоч фінальний вибір роблять деінде.
Наскільки вагома перша порада
Про силу початкових ШІ-рекомендацій ми вже писали докладно: бренди, які радив ChatGPT, отримували перехід на сайт у 2,5 раза частіше за конкурентів, причому з глибшим залученням авдиторії. Тут варто додати гранульований зріз за галузями, який показує, наскільки стабільний цей ефект.
У фінансах, коли ШІ радив American Express, його сайт відвідували 7,2% проти 3,1% у Capital One; коли ж асистент називав Capital One, той злітав до 14,2% проти 3,8% у конкурента. У подорожах рекомендований Skyscanner збирав 9,5% проти 7,6% у Kayak, а названий Kayak — аж 12% проти 3,4%. У б’юті-сегменті Sephora за порадою ШІ отримувала 7,9% проти 3,3% в Ulta. Хоч би кого називав асистент, рекомендований бренд щоразу випереджав конкурента з відчутним відривом.
Як розподілити зусилля вздовж воронки
Для українських компаній із цього випливає радше карта пріоритетів, ніж загальні заклики.
Верх воронки належить ШІ. Якщо саме на етапі відкриття товару асистент має найбільшу вагу, то й потрапляти в його поле зору варто саме тут — і робити це через якісний контент, який модель зможе процитувати. Це територія генеративної оптимізації, що спирається на знайомі основи: системне SEO-просування та докладне наповнення сайту контентом, яке робить ваш ресурс придатним джерелом для відповіді.
Низ воронки лишається за класичним пошуком. Коли покупець дозрів і шукає, де вигідніше купити, у видачі за комерційним запитом має стояти ваш сайт або товарна пропозиція. Тут працює внутрішня оптимізація каталогу та за потреби контекстна реклама на транзакційних запитах. Занедбати цей етап означає віддати вже готового до покупки клієнта тому, хто помітніший у пошуку.
Отже, загальний орієнтир простий: ШІ формує список кандидатів, а пошук вирішує, у кого зрештою куплять. Інтернет-магазин, який присутній лише на одному з цих етапів, втрачає покупця на іншому.
Межі даних
І кілька застережень наостанок. Дослідження охопило лише десктопну активність у США за період із липня по грудень 2025 року й торкнулося трьох сегментів — фінансів, подорожей і б’юті-індустрії. Мобільна поведінка та інші ринки лишилися за кадром, тож цифри варто сприймати як ранній зріз конкретних ніш, а не як універсальний закон для всієї електронної комерції.
Комментарии